滿足利益與人情需求，積累并強(qiáng)化長(zhǎng)遠(yuǎn)的信任關(guān)系

很多朋友在最開始練習(xí)“第三選擇”時(shí)，會(huì)誤把“互相妥協(xié)”當(dāng)成是“第三選擇”。比如，回到圖書館這個(gè)案例中，A與B可能各退一步，不爭(zhēng)是否開窗了，再或者，開一陣、關(guān)一陣等。

類似這樣的解決方案表面上看暫時(shí)解決了沖突，但事實(shí)上并沒(méi)有滿足雙方的訴求。它不是雙贏，而是雙輸，更別期待在人情上有深入的交流了。

在職場(chǎng)上，人與人信任關(guān)系最舒服的狀態(tài)就是在“利益”上（不一定是錢，也可以是互相幫忙、關(guān)鍵時(shí)刻的支持等）有來(lái)有往，更在一次次一起努力做大“利益”的過(guò)程中，積累起信任與歸屬感。

文婭在運(yùn)營(yíng)自己的工作室時(shí)，就有幾位這樣的合作伙伴。一開始是雙方需要談判價(jià)格的甲方和乙方，但后來(lái)卻做成了專業(yè)上的好搭檔。在碰到典型的類似預(yù)算太少、資源不夠等問(wèn)題時(shí)，她與她的伙伴們總能用“第三選擇”的思維去考慮問(wèn)題。結(jié)果就是她與伙伴的努力，解決了第三位伙伴的問(wèn)題，同時(shí)也讓第四位伙伴受益。

這樣建立起來(lái)的信任關(guān)系才是長(zhǎng)遠(yuǎn)和穩(wěn)固的。因?yàn)閷?duì)方不僅依賴你們一起創(chuàng)造的利益，更珍惜一起“創(chuàng)造”的過(guò)程以及過(guò)程中的情誼。

小結(jié)一下：對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)，了解并掌握這三個(gè)底層邏輯，就像是為自己的管理溝通打造了一個(gè)強(qiáng)大的引擎一樣。在這個(gè)引擎內(nèi)部，這三個(gè)邏輯互相支持，彼此依賴；而在外部，你在工作中大量的需求與實(shí)踐，將為這個(gè)引擎帶來(lái)源源不斷的動(dòng)力，最終帶你在領(lǐng)導(dǎo)力與職場(chǎng)發(fā)展上層層進(jìn)階！

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[1] 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階過(guò)程中，對(duì)人性與溫情的關(guān)注，筆者深受哈佛大學(xué)教授小約瑟夫·巴達(dá)拉克（Jo-seph L. Badaracco）在《灰度決策》（機(jī)械工業(yè)出版社）一書中推介的“人文主義”，特別是對(duì)人類精神的復(fù)雜性、流動(dòng)性、微妙性和變動(dòng)性的關(guān)注的影響。

[2] 《信任為王：團(tuán)隊(duì)信任的4個(gè)關(guān)鍵》，（美）肯·布蘭佳、辛西婭·奧姆斯特德等著，趙暉譯，中信出版社。

[3] 這個(gè)公式的提出者，是我們咨詢行業(yè)里的前輩、哈佛大學(xué)的教授大衛(wèi)·梅斯特（David Maister）。在入行之初，我們非常敬重的前老板推薦了梅斯特教授的書，其中一本是《值得信賴的顧問(wèn)》（機(jī)械工業(yè)出版社），他在這本書里介紹了這個(gè)公式。這本書雖然主要談如何服務(wù)客戶，但其理念同樣適用于一名成熟的中層管理者。

[4] “高情商金字塔”作者：仲佳偉、文婭，登記號(hào)：國(guó)作登字-2019-A-00771421。

[5] 引自：《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》，彼得·圣吉著，中信出版社，第50頁(yè)。

[6] 關(guān)于情緒的發(fā)生機(jī)制，以及情緒的幾種類型，請(qǐng)參考《高難度溝通（職場(chǎng)篇）》（北京時(shí)代華文書局，作者：文婭仲佳偉）中的三個(gè)章節(jié)：“情緒管理：管好自己的情緒與對(duì)方的情緒都是你的責(zé)任”（第27頁(yè)）“識(shí)別并管理自己的情緒，主動(dòng)創(chuàng)造安全氛圍”（第73頁(yè)）“疏導(dǎo)對(duì)方的情緒，為雙向?qū)υ捠刈“踩諊保ǖ?3頁(yè)），在此不再贅述。

[7] 《第3選擇：解決所有難題的關(guān)鍵思維》，[美]史蒂芬·柯維著，李莉、石繼志譯，中信出版社。