掌握“管理溝通”，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升

在上一章中，我們提到：作為中層，如果你要想實(shí)現(xiàn)上述領(lǐng)導(dǎo)力的三層進(jìn)階，“管理溝通”是一項(xiàng)必須要掌握的技能。那到底什么是“管理溝通”？它有什么特點(diǎn)？它是如何伴隨上一節(jié)提到的領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階成長的？在這一節(jié)中，我們將一一為你介紹。

什么是管理溝通？它有什么特點(diǎn)

所謂“管理溝通”，用大白話來說，是指可以幫助你做好管理的一套溝通能力。更具體地說，它反映了你基于管理目標(biāo)，使用語言這一工具，通過說、寫、聽等形式，與你的受眾進(jìn)行交互，從而將你想傳遞的信息，有效地傳遞給他們，促成行動(dòng)的發(fā)生。

為了幫你更好地理解管理溝通，我們提煉了它的三個(gè)特點(diǎn)，你可以結(jié)合自己作為中層管理者的日常，來驗(yàn)證這些特點(diǎn)。

特點(diǎn)一：它以管理活動(dòng)為應(yīng)用場景

我們?cè)陂_篇就提到過，作為中層管理者，你每天需要開展涉及三大角色十大管理活動(dòng)的工作。比如，作為很多項(xiàng)目與行動(dòng)的監(jiān)控者，你如何才能收集到好的、壞的各種信息？再比如，當(dāng)大家剛接手一個(gè)充滿復(fù)雜與不確定性的項(xiàng)目時(shí)，你怎么幫大家建立信心？

你有沒有發(fā)現(xiàn)，這些活動(dòng)，都需要你具備極好的傾聽與表達(dá)能力，因?yàn)閷?duì)于管理者來說，團(tuán)隊(duì)不會(huì)愿意把什么話都告訴你；同時(shí)，你說的話團(tuán)隊(duì)也不會(huì)無條件就相信你。而你在職場初期學(xué)會(huì)的諸如清晰表達(dá)、把事情講明白這樣的基礎(chǔ)能力，在管理活動(dòng)中就不太夠用了。

總之，管理溝通將更考驗(yàn)?zāi)隳芊衲茏プ贤ǖ谋举|(zhì)：為信息賦予意義，并使之有效交互^[5]。

特點(diǎn)二：它需要大量高階溝通技巧

如果你的下屬因?yàn)榍榫w失控，與你爭吵起來了，你是激動(dòng)地跟他對(duì)吼，還是淡定地跟他說“你成熟點(diǎn)，咱能講道理嗎”？恐怕這兩者都不行，你真正需要的是用高難度溝通技巧，迅速擁抱并撲滅他的情緒。

如果領(lǐng)導(dǎo)給你部門的資源，比其他相似部門的資源要少，你該怎么做？是跟他去鬧、去爭吵，還是跟他去哭窮？這兩種溝通也都不行，你真正需要的是啟用科學(xué)的談判技能，讓他知道資源配到你的部門有什么好處，以及為什么是必要的。

與一般高效溝通不一樣的是，管理溝通需要大量高階溝通技巧，比如說針對(duì)沖突管理的高難度溝通、針對(duì)利益分配與創(chuàng)造的談判等。換句話說，如果你具備了管理溝通技能，你也就具備了比大部分職場人都要領(lǐng)先的高階溝通技能。

特點(diǎn)三：它需要以領(lǐng)導(dǎo)力修煉為基石

我們自己學(xué)習(xí)、實(shí)踐管理溝通最大的體會(huì)是：管理溝通是一門技能，但它遠(yuǎn)超技能本身。因?yàn)閺谋举|(zhì)上來說，藏在它背后的領(lǐng)導(dǎo)力水平才是決定你管理溝通水平高低的關(guān)鍵。

你有沒有發(fā)現(xiàn)身邊很多人都排斥講空話、大話？但同時(shí)，當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)，為了打造團(tuán)隊(duì)績效及文化，就得開始講一些抽象的概念，比如“合作”“敏捷”等。但問題是，有多少鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)多合作的管理者，他自己是有合作精神的？是有能力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展合作的？并且能夠用團(tuán)隊(duì)能理解的語言，將自己的感悟講清楚，講得大家愿意聽進(jìn)去的？

喬布斯說“真正的領(lǐng)導(dǎo)者，身體力行”，中國傳統(tǒng)文化更講究“知行合一”。我們很推崇中西文化的結(jié)合。在領(lǐng)導(dǎo)力成長這件事上，我們相信它是在每一個(gè)平常但繁忙的日子中，通過瑣碎的管理事務(wù)，修煉身心，成人達(dá)己。你說的每一句話，如果想產(chǎn)生效果，就必須通過領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的檢驗(yàn)，你的團(tuán)隊(duì)才會(huì)信任你，你想要的結(jié)果才能發(fā)生。

以上，就是管理溝通的特點(diǎn)，也是它與普通溝通的三大區(qū)別，更是本書與市面上大部分溝通書的內(nèi)容區(qū)別。接下來，我們將帶你更深入地了解為什么管理溝通能夠幫你更好地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的三級(jí)進(jìn)階。

管理溝通如何幫你實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力三級(jí)進(jìn)階

領(lǐng)導(dǎo)力的三級(jí)進(jìn)階之旅，其實(shí)反映了職場人在成長過程中，在“與人關(guān)系”及“工作對(duì)象”上的兩個(gè)方面的進(jìn)階。

“與人關(guān)系”上，你從做好自己就行，到拉著大家一起合作，再到尋找追隨者、同盟等，每一次進(jìn)階，都要求你打開自己，變得更加開放。最典型又常見的例子，就是你可能需要把曾經(jīng)的敵人，變成你的同盟。

“工作對(duì)象”上，原來你做的事情是固定的，充滿著確定感；慢慢地，你開始管理人，開始有越來越多的不確定感；再后來，你在做的是通過創(chuàng)造文化、氛圍，設(shè)計(jì)機(jī)制、方向等越來越抽象的事，并讓實(shí)實(shí)在在的改變與行為發(fā)生。在這三級(jí)進(jìn)階過程中，你工作的對(duì)象從“具體”變成了“抽象”，從“確定”變成了“不確定”，從“跟隨”到“創(chuàng)造”。

為了適應(yīng)這兩方面的本質(zhì)變化，你的溝通力也是在變化的。表2-2是我們針對(duì)三個(gè)階段在溝通上的要求所做的簡單整理。

你可以發(fā)現(xiàn)，如果沒有訓(xùn)練出各個(gè)階段對(duì)應(yīng)需要的溝通能力，你就沒辦法完成所處階段的核心任務(wù)。對(duì)于中層管理者來說，就像我們的前輩與朋友D說的那樣：

“把事情講清楚是基本功；講得有感染力，讓團(tuán)隊(duì)愿意聽，也不算難事。真正難的是如何讓團(tuán)隊(duì)認(rèn)同公司的方向，以及讓他們感受到做事的意義。”

因此，作為管理者，你要與團(tuán)隊(duì)一起確定愿景（或者方向），從而“通過愿景喚起關(guān)注”，你還要“通過溝通賦予意義”^[6]。當(dāng)然你還有其他任務(wù)要做，但這一過程中你投入在溝通上的時(shí)間與精力，以及對(duì)溝通技巧的打磨，都是領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階必不可少的助力。

從下一章開始，我們將給你分享如何練習(xí)中層管理者需要具備的管理溝通能力。

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[1] 引自《組織行為學(xué)》第16版，第8頁，斯蒂芬·羅賓斯，蒂莫西·賈奇著，中國人民大學(xué)出版社。

[2] 參考：F.Luthans, R.M. Hodgetts, and S.A. Rosenkrantz, Real Managers (Cambridge MA：Ballinger, 1988).

[3] 參考：《管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》（實(shí)務(wù)篇），第五部分“管理者的工作與職務(wù)”，機(jī)械工業(yè)出版社。

[4] 引自：《領(lǐng)導(dǎo)者（紀(jì)念版）》，第26頁，[美] 沃倫·本尼斯、伯特·納努斯著，趙岑、徐琨譯，浙江人民出版社。

[5] 關(guān)于溝通，學(xué)術(shù)界有很多定義。我們學(xué)習(xí)過程中，看到的最精練的一個(gè)定義的原文為：Commu-nication is the transfer of meaning. (Fabun, D. Communication: The Human Experience. New York: William Morrow, 1968.)“為信息賦予意義，并使之有效交互”是我們的意譯。

[6] 《領(lǐng)導(dǎo)者（紀(jì)念版）》（美）本尼斯、納努斯著，第36頁，浙江人民出版社。