- 中層管理者溝通力提升指南
- 文婭 仲佳偉
- 2316字
- 2021-08-12 17:31:14
掌握“管理溝通”,實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升
在上一章中,我們提到:作為中層,如果你要想實(shí)現(xiàn)上述領(lǐng)導(dǎo)力的三層進(jìn)階,“管理溝通”是一項(xiàng)必須要掌握的技能。那到底什么是“管理溝通”?它有什么特點(diǎn)?它是如何伴隨上一節(jié)提到的領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階成長的?在這一節(jié)中,我們將一一為你介紹。
什么是管理溝通?它有什么特點(diǎn)
所謂“管理溝通”,用大白話來說,是指可以幫助你做好管理的一套溝通能力。更具體地說,它反映了你基于管理目標(biāo),使用語言這一工具,通過說、寫、聽等形式,與你的受眾進(jìn)行交互,從而將你想傳遞的信息,有效地傳遞給他們,促成行動(dòng)的發(fā)生。
為了幫你更好地理解管理溝通,我們提煉了它的三個(gè)特點(diǎn),你可以結(jié)合自己作為中層管理者的日常,來驗(yàn)證這些特點(diǎn)。
特點(diǎn)一:它以管理活動(dòng)為應(yīng)用場景
我們?cè)陂_篇就提到過,作為中層管理者,你每天需要開展涉及三大角色十大管理活動(dòng)的工作。比如,作為很多項(xiàng)目與行動(dòng)的監(jiān)控者,你如何才能收集到好的、壞的各種信息?再比如,當(dāng)大家剛接手一個(gè)充滿復(fù)雜與不確定性的項(xiàng)目時(shí),你怎么幫大家建立信心?
你有沒有發(fā)現(xiàn),這些活動(dòng),都需要你具備極好的傾聽與表達(dá)能力,因?yàn)閷?duì)于管理者來說,團(tuán)隊(duì)不會(huì)愿意把什么話都告訴你;同時(shí),你說的話團(tuán)隊(duì)也不會(huì)無條件就相信你。而你在職場初期學(xué)會(huì)的諸如清晰表達(dá)、把事情講明白這樣的基礎(chǔ)能力,在管理活動(dòng)中就不太夠用了。
總之,管理溝通將更考驗(yàn)?zāi)隳芊衲茏プ贤ǖ谋举|(zhì):為信息賦予意義,并使之有效交互[5]。
特點(diǎn)二:它需要大量高階溝通技巧
如果你的下屬因?yàn)榍榫w失控,與你爭吵起來了,你是激動(dòng)地跟他對(duì)吼,還是淡定地跟他說“你成熟點(diǎn),咱能講道理嗎”?恐怕這兩者都不行,你真正需要的是用高難度溝通技巧,迅速擁抱并撲滅他的情緒。
如果領(lǐng)導(dǎo)給你部門的資源,比其他相似部門的資源要少,你該怎么做?是跟他去鬧、去爭吵,還是跟他去哭窮?這兩種溝通也都不行,你真正需要的是啟用科學(xué)的談判技能,讓他知道資源配到你的部門有什么好處,以及為什么是必要的。
與一般高效溝通不一樣的是,管理溝通需要大量高階溝通技巧,比如說針對(duì)沖突管理的高難度溝通、針對(duì)利益分配與創(chuàng)造的談判等。換句話說,如果你具備了管理溝通技能,你也就具備了比大部分職場人都要領(lǐng)先的高階溝通技能。
特點(diǎn)三:它需要以領(lǐng)導(dǎo)力修煉為基石
我們自己學(xué)習(xí)、實(shí)踐管理溝通最大的體會(huì)是:管理溝通是一門技能,但它遠(yuǎn)超技能本身。因?yàn)閺谋举|(zhì)上來說,藏在它背后的領(lǐng)導(dǎo)力水平才是決定你管理溝通水平高低的關(guān)鍵。
你有沒有發(fā)現(xiàn)身邊很多人都排斥講空話、大話?但同時(shí),當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo),為了打造團(tuán)隊(duì)績效及文化,就得開始講一些抽象的概念,比如“合作”“敏捷”等。但問題是,有多少鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)多合作的管理者,他自己是有合作精神的?是有能力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展合作的?并且能夠用團(tuán)隊(duì)能理解的語言,將自己的感悟講清楚,講得大家愿意聽進(jìn)去的?
喬布斯說“真正的領(lǐng)導(dǎo)者,身體力行”,中國傳統(tǒng)文化更講究“知行合一”。我們很推崇中西文化的結(jié)合。在領(lǐng)導(dǎo)力成長這件事上,我們相信它是在每一個(gè)平常但繁忙的日子中,通過瑣碎的管理事務(wù),修煉身心,成人達(dá)己。你說的每一句話,如果想產(chǎn)生效果,就必須通過領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的檢驗(yàn),你的團(tuán)隊(duì)才會(huì)信任你,你想要的結(jié)果才能發(fā)生。
以上,就是管理溝通的特點(diǎn),也是它與普通溝通的三大區(qū)別,更是本書與市面上大部分溝通書的內(nèi)容區(qū)別。接下來,我們將帶你更深入地了解為什么管理溝通能夠幫你更好地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的三級(jí)進(jìn)階。
管理溝通如何幫你實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力三級(jí)進(jìn)階
領(lǐng)導(dǎo)力的三級(jí)進(jìn)階之旅,其實(shí)反映了職場人在成長過程中,在“與人關(guān)系”及“工作對(duì)象”上的兩個(gè)方面的進(jìn)階。
“與人關(guān)系”上,你從做好自己就行,到拉著大家一起合作,再到尋找追隨者、同盟等,每一次進(jìn)階,都要求你打開自己,變得更加開放。最典型又常見的例子,就是你可能需要把曾經(jīng)的敵人,變成你的同盟。
“工作對(duì)象”上,原來你做的事情是固定的,充滿著確定感;慢慢地,你開始管理人,開始有越來越多的不確定感;再后來,你在做的是通過創(chuàng)造文化、氛圍,設(shè)計(jì)機(jī)制、方向等越來越抽象的事,并讓實(shí)實(shí)在在的改變與行為發(fā)生。在這三級(jí)進(jìn)階過程中,你工作的對(duì)象從“具體”變成了“抽象”,從“確定”變成了“不確定”,從“跟隨”到“創(chuàng)造”。
為了適應(yīng)這兩方面的本質(zhì)變化,你的溝通力也是在變化的。表2-2是我們針對(duì)三個(gè)階段在溝通上的要求所做的簡單整理。
表2-2 溝通能力伴隨領(lǐng)導(dǎo)力的進(jìn)階而成長

你可以發(fā)現(xiàn),如果沒有訓(xùn)練出各個(gè)階段對(duì)應(yīng)需要的溝通能力,你就沒辦法完成所處階段的核心任務(wù)。對(duì)于中層管理者來說,就像我們的前輩與朋友D說的那樣:
“把事情講清楚是基本功;講得有感染力,讓團(tuán)隊(duì)愿意聽,也不算難事。真正難的是如何讓團(tuán)隊(duì)認(rèn)同公司的方向,以及讓他們感受到做事的意義。”
因此,作為管理者,你要與團(tuán)隊(duì)一起確定愿景(或者方向),從而“通過愿景喚起關(guān)注”,你還要“通過溝通賦予意義”[6]。當(dāng)然你還有其他任務(wù)要做,但這一過程中你投入在溝通上的時(shí)間與精力,以及對(duì)溝通技巧的打磨,都是領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階必不可少的助力。
從下一章開始,我們將給你分享如何練習(xí)中層管理者需要具備的管理溝通能力。
[1] 引自《組織行為學(xué)》第16版,第8頁,斯蒂芬·羅賓斯,蒂莫西·賈奇著,中國人民大學(xué)出版社。
[2] 參考:F.Luthans, R.M. Hodgetts, and S.A. Rosenkrantz, Real Managers (Cambridge MA:Ballinger, 1988).
[3] 參考:《管理:使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》(實(shí)務(wù)篇),第五部分“管理者的工作與職務(wù)”,機(jī)械工業(yè)出版社。
[4] 引自:《領(lǐng)導(dǎo)者(紀(jì)念版)》,第26頁,[美] 沃倫·本尼斯、伯特·納努斯著,趙岑、徐琨譯,浙江人民出版社。
[5] 關(guān)于溝通,學(xué)術(shù)界有很多定義。我們學(xué)習(xí)過程中,看到的最精練的一個(gè)定義的原文為:Commu-nication is the transfer of meaning. (Fabun, D. Communication: The Human Experience. New York: William Morrow, 1968.)“為信息賦予意義,并使之有效交互”是我們的意譯。
[6] 《領(lǐng)導(dǎo)者(紀(jì)念版)》(美)本尼斯、納努斯著,第36頁,浙江人民出版社。
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