自序 提升溝通力，做成熟、有作為的中層管理者

一

2019年左右構思這本書時，我們夫妻倆的事業正進入一個新的艱難階段。

雖已工作10年，但受經濟大環境的影響，我們所處的咨詢行業也進入了緩慢增長期。佳偉作為公司管理層中的年輕一員，正盡力帶領自己的團隊開始變革，而文婭主理的管理咨詢工作室，也越來越多地參與到中小型公司精簡組織、提升績效的活動中。

和大多數職場人一樣，我們也開始經歷越來越不好過的日子，越來越多的不確定性。當然，作為大學就在一起，相伴十多年的夫妻，我們自認為很早就培養了一起面對難題的默契，習慣了提前做準備。

然而，我們沒有預測到新冠肺炎疫情的發生，也沒預測到更加復雜的世界經濟與地緣政治變局。

2020年春節前，我們休假回浙江老家，也開始寫作本書。但還沒待幾天，就看到大量的新聞在談新冠肺炎疫情的事。帶著強烈的不安，我們大年初二就結束休假并返回了北京，開始了持續半年多的忙碌：先是應對隨新冠肺炎疫情突發而來的工作，后來是協助公司逐漸復工，再之后是幫助公司進行瘦身與調整——這三件事，是大多數行業都未曾想過，但都經歷了的事。

從春節，一下子到盛夏，因為戴著口罩，大家對時間與溫度的感知似乎遲鈍了不少；更別提密集、罕見地見證了2周4次美股熔斷、各種地域與政治沖突等外部不確定性。

在這樣的大環境下，有的公司倒閉了，有的員工被裁了，更多人的升職加薪無望了。沮喪，似乎成為一種伴隨大家生活與工作的主要情緒。

除了不確定，以及看不到頭的艱難，我們還剩下什么？

二

好在，我們的國家、人民與經濟，有足夠的韌性。我們從疫情中逐漸恢復。在此過程中，雖然行業不同、公司不同，情況會有所不同，但有一個明顯的趨勢，就是要用更少的成本，產出更多的東西，從而確保存活并還能有增長。

稍有經驗的職場人都能理解，要做到這一點不容易。

應對這份不容易，誰是主力軍？誰上要在不確定性中與公司高層管理者制定策略，下要擼起袖子與一線團隊一起干活？誰既要給自己疏導以挺過艱難，又要安撫下屬的委屈與不解？

答案是：中層管理者。他們的年齡與專長可能不同，但他們面臨的艱難卻是相同的——并且，這份艱難與疫情或經濟下行無關，而是與自身的角色與發展階段有關。相信你會有以下三個體會：

“中層”不好做：上要理解、支持戰略，下要落地、推進執行戰略；既要爭取資源與利益，又得保護團隊與下屬；既沒到位高權重、一呼百應的地步，也不能只管給下屬方向、提要求，而在執行時當甩手掌柜。加上體力、家庭的負擔日益加重，“中層”就是典型的三明治層—夾在中間很累！

“中層”不好帶：對于向你匯報的中層管理者，作為領導的你真是操碎了心：一方面，他們格局不夠高，視野不夠大，執行力不強，凝聚力太差，驅動力低，基本功不扎實；另一方面，他們要得太多，升職加薪年年要，可能還要獎金與股權。一句話：在中層管理者上的投入產出似乎很不劃算。

但是，無論是對中層管理者本人還是公司高層領導，“中層”都太重要：對個人來說，做到中層，是進一步向高層躍進的必經階段，是實現工資、能力突破的跳板；對領導者來說，中層管理者是戰略落地的主力，是出業績、穩隊伍、促變革的關鍵。

正是基于上述三點，圍繞“中層”的能力優化、認知迭代以及滿意度提升，成了管理學研究與實踐的重要話題，而其中的重點，就是如何幫助日趨年輕化、自我化、多元化的中層管理者，更好地解決問題、推進工作、做出成績！

理解了這些，我們才能從疫情、摩擦等所謂外部環境中抽身出來，重新回歸到提升中層管理者的核心能力本身，從而為公司與組織的發展打造出一支能打勝仗的隊伍。

三

如何做到？除了從公司層面優化運營結構、提升激勵效率之外，更務實的做法是提升中層管理者的溝通力。

為什么在中層管理者需具備的那么多能力中，我們只拎出了溝通力？原因有三個：

戰略（或叫制定方向）：推動戰略的確定、認同、執行，都要靠溝通。

績效（或叫做出成績）：從部門/個人目標的設定，到日常項目分工、進度跟進、質量把控，事事都靠溝通推進。可以說，沒有好的溝通，中層管理者就做不出成績。

氛圍（或叫培育文化）：雖然看起來有些虛，但是同事間的親密合作、坦誠交流，都依賴于各種大事小情的溝通。

以上三個原因，再疊加上中層管理者的角色與責任，決定了“溝通”必將成為中層管理者進一步提升領導力、公司領導進一步培養中層管理者這兩個維度的戰略切入點。

中層管理者所處的階段，是優化自己長遠職業發展路徑的關鍵階段，是修復關系、促成合作的重要時期，更是學習權力分配、資源積累、人脈整合的黃金階段。我們期待本書能為不斷向上的職場人，以及有志于搭建自己中層管理者隊伍的企業高層們，提供實實在在、拿來稍加練習就能用的參考。

為了方便你閱讀與使用本書，我們先介紹一下本書的三個特點：

本書雖然專注于“溝通力”的提升，但它的核心理念與框架，卻都扎根于管理學與領導學。我們希望本書可以幫助每一位正走向中層，或已是中層管理者的職場人，能夠通過“溝通”這一專項能力的提升，解決日常工作中的實際問題，并實打實地提升自己的管理能力與領導力。

相比泛泛地介紹一些溝通技巧，本書延續了我們原創的“高情商金字塔”理論模型。該模型打通了思考決策、做事表達、情緒管理（詳見第三章）三個層面。這意味著，對你來說，學到的不是孤立的溝通小技巧，而是溝通背后完整的思考、行動心法與技能。

本書中所有的案例與對話，全部來自于我們自己的管理與咨詢實踐（為了尊重隱私，我們均做了模糊處理）。正如我們此前三本書或三門課的讀者與學員反饋的那樣，你會看到一個個活生生發生在身邊的案例，從而獲得貼近日常工作的練習場景和啟發。

在內容安排上，第一部分，幫助你整體理解中層管理者面臨的職場現實；第二部分，重點分享中層管理者提升溝通力的核心方法；第三部分，則聚焦在中層管理者溝通力最重點的場景應用。我們希望通過這三部分內容的學習，你能夠對中層管理者在“管理溝通”上所需的眼界、心法與技能有一個系統的掌握。

除了上述內容，你在閱讀過程中，可能會發現我們持續地關注“如何在當前的職場大環境下，幫公司完成組織與文化變革，幫自己實現領導力進階”。這兩方面都有些抽象，我們盡可能結合自己的實踐，以及我們對中西方文化的理解，為你呈現溝通方法背后的領導力、哲學與人類發展的經典理念。

最后，我們要感謝一路以來支持、鼓勵我們在組織溝通領域試錯、研究與寫作的前輩、領導與朋友們；感謝機械工業出版社的領導以及本書的編輯胡嘉興老師，他們使得本書順利出版；感謝我們前幾本書與課程的讀者與學員朋友們！

如果大家在閱讀過程中發現我們在理念或方法上有所疏漏，歡迎大家批評、指正，或通過“皮皮仲與婭婭文”這個微信公眾號聯系我們。

期待一直向上的你，繼續進步！