- 中層管理者溝通力提升指南
- 文婭 仲佳偉
- 3220字
- 2021-08-12 17:31:14
領(lǐng)導(dǎo)力的三級(jí)進(jìn)階,千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)
萬(wàn)事萬(wàn)物都有自己的節(jié)奏,對(duì)于高手來(lái)說(shuō),他們能識(shí)別并利用這些節(jié)奏。
職場(chǎng)發(fā)展其實(shí)也是,只不過(guò)大部分人看職場(chǎng)的發(fā)展,只能簡(jiǎn)單地看到“工作第幾年了”“在什么行業(yè)什么公司做”這些表層特征,而那些發(fā)展好的人,總能看到這背后的節(jié)奏,踩好點(diǎn),有策略地去布局自己的發(fā)展。比如,在關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上,努一把力,來(lái)一個(gè)質(zhì)的突破,多帶一個(gè)團(tuán)隊(duì);而在所謂升職加薪的誘惑前,能看到自己核心能力的不足,先緩緩,選擇先做扎實(shí)某件事。
觀察職場(chǎng)發(fā)展的節(jié)奏有很多維度,對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō),有一個(gè)維度既實(shí)用、又有價(jià)值,那就是領(lǐng)導(dǎo)力的進(jìn)階。它反映了你在職場(chǎng)上最值錢(qián)的一項(xiàng)能力:在不確定的環(huán)境中,將效能不高、人心渙散的團(tuán)隊(duì),打造為高效能、能打仗的隊(duì)伍,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
這聽(tīng)起來(lái)是不是有些理想?你身邊所謂的領(lǐng)導(dǎo)是否也還沒(méi)有做到這些?別限制自己的想象力與眼界,它正在被我們自己還有很多中層管理者朋友驗(yàn)證。我們接下來(lái)就給你拆解它背后的邏輯,以及溝通在此過(guò)程中的作用。
公司是誰(shuí)?思考“領(lǐng)導(dǎo)力”的極佳問(wèn)題
在我們的寫(xiě)作經(jīng)歷中,在身心上給我們倆最痛苦記憶的是第三本書(shū)《高難度溝通(職場(chǎng)篇)》。因?yàn)闀?shū)里涉及大量處理沖突與爭(zhēng)吵的概念與案例。
每次寫(xiě),我們的大腦里就會(huì)像放小電影一樣,回憶起種種讓人心慌、難受的畫(huà)面:比如,公司設(shè)定的目標(biāo),與當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的成熟度不匹配,怎么辦?團(tuán)隊(duì)成員之間互相不信任,怎么辦?小伙伴之間互相聊八卦,不信任公司,怎么辦?
你可能會(huì)說(shuō),這些問(wèn)題所有公司都存在啊。解決這些問(wèn)題,是公司的責(zé)任,我著什么急?
但是,請(qǐng)問(wèn)公司是誰(shuí)?我們非常敬重的一位領(lǐng)導(dǎo),就曾啟發(fā)佳偉去想這個(gè)問(wèn)題。對(duì)于剛?cè)肼殘?chǎng)的小伙伴們來(lái)說(shuō),公司可能是“領(lǐng)導(dǎo)們”管理著的一個(gè)組織,但對(duì)于步入中層的你我來(lái)說(shuō),公司就是“我們”,公司就是“我”。因?yàn)樗械姆较?、?zhàn)略、成績(jī)、問(wèn)題,都靠“我們”去承擔(dān)與推進(jìn);所有你曾經(jīng)想要的改變,都由“我”來(lái)發(fā)起與落地。
“公司就是你我”的啟示,徹底幫我們打開(kāi)了眼界。原來(lái)你碰到問(wèn)題時(shí),總想這是公司的事,而現(xiàn)在就會(huì)變成自己的事。用主人翁心態(tài)去看問(wèn)題后會(huì)產(chǎn)生一些變化,見(jiàn)表2-1。
表2-1 用主人翁心態(tài)去看問(wèn)題后產(chǎn)生的變化

左邊兩欄的描述,你可能非常熟悉。第三欄的內(nèi)容,雖然看起來(lái)有些理想,但是不是你內(nèi)心曾經(jīng)也有過(guò)類(lèi)似的聲音,只是“現(xiàn)實(shí)”總會(huì)把它們給壓制下去?
其實(shí),上面的三個(gè)場(chǎng)景及對(duì)比并不是我們杜撰的,它們是我們觀察到優(yōu)秀的中層管理者都在做的,也是我們自己的親身經(jīng)歷。從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題,從只想解決問(wèn)題的方案到將方案變成機(jī)制,從只關(guān)注機(jī)制到培育文化……這里有無(wú)數(shù)個(gè)進(jìn)階,但對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō),只要你開(kāi)始經(jīng)歷上述表格中的類(lèi)似變化,你就開(kāi)啟了領(lǐng)導(dǎo)力的淬煉之旅。
當(dāng)然,事情的另一面,則正如德魯克所說(shuō):“管理者都是最珍貴的資源——而且是貶值最快、最需要持續(xù)予以補(bǔ)充的一種資源?!?a href="../Text/Chapter_4_0003.xhtml#A1715DAAC07754A8F9D77E1D186FA5CD1" id="BA1715DAAC07754A8F9D77E1D186FA5CD1">[3]如果你不能完成成長(zhǎng)與進(jìn)階,你就會(huì)被淘汰。
接下來(lái),我們將會(huì)帶你再往深一層,了解開(kāi)啟領(lǐng)導(dǎo)力之旅的三級(jí)進(jìn)階。
領(lǐng)導(dǎo)力的三級(jí)進(jìn)階
當(dāng)你也有十多年的有效職場(chǎng)經(jīng)歷,再去看職場(chǎng)路時(shí),你是否發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)發(fā)展其實(shí)是從“做好自己”,到“管理合作”,再到“領(lǐng)導(dǎo)變革”三個(gè)階段交叉成長(zhǎng)的歷程?這就是領(lǐng)導(dǎo)力之旅的三級(jí)進(jìn)階。如果你感興趣,去領(lǐng)英看看那些中高層管理者的簡(jiǎn)歷及他們工作內(nèi)容的描述,你都能發(fā)現(xiàn)這個(gè)特點(diǎn)。
第一階段:做好自己,實(shí)現(xiàn)個(gè)人高效
這個(gè)階段很好理解:公司給你開(kāi)工資、派任務(wù),首要的期待就是你能既快又好地干完活,然后干更多的活。
在這個(gè)階段,你“領(lǐng)導(dǎo)”的其實(shí)是自己,你要確保自己能理解主管給你的任務(wù),確保自己的時(shí)間管理、做事效率都保持一流,只有這樣,才能實(shí)現(xiàn)大部分職場(chǎng)人在這個(gè)階段的訴求:不加班,但能干出被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的成績(jī)。如果你做到這一點(diǎn),你可能會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)或同事當(dāng)成是團(tuán)隊(duì)里的“超級(jí)明星”。
第二階段:管理合作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功
當(dāng)你自己做得很不錯(cuò),受到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí),從優(yōu)秀的個(gè)體成為帶隊(duì)的經(jīng)理或主管時(shí),公司對(duì)你的期待就不只是你自己做得好,而是帶著你的團(tuán)隊(duì)做出成績(jī)了。
無(wú)論你是只帶一個(gè)實(shí)習(xí)生,還是有一支大團(tuán)隊(duì),為了帶著大家做出成績(jī),你就必須要管好三方面的合作:
你和下屬之間的有效合作。
下屬之間的有效合作。
你的部門(mén)與別的部門(mén)之間的合作。
我們不妨來(lái)看一個(gè)案例:
S半年前被公司提拔為一個(gè)6人團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理。在升職之前,S就很能干,人很熱心,工作也勤快,工作量差不多是別人的兩倍,所以經(jīng)常加班。升職后,按說(shuō)手下人多了,她的工作狀態(tài)應(yīng)該變得好很多才對(duì),但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)她加班的時(shí)間及次數(shù)越來(lái)越多,而她的團(tuán)隊(duì)每天卻到點(diǎn)兒就下班了。
這是為什么呢?原來(lái),S雖然已經(jīng)升職,但還沒(méi)適應(yīng)“管理者”這個(gè)新身份。有一些難的活兒,她不知道怎么帶著下屬分工合作;工作量大時(shí),她也不好意思總讓小伙伴們加班一起做;在與別的部門(mén)合作時(shí),她也擔(dān)心團(tuán)隊(duì)做不好,給人“不靠譜”的印象。
沒(méi)辦法,S只好自己做更多的工作。
像S這樣不會(huì)與下屬配合同時(shí)也沒(méi)辦法有效帶領(lǐng)大家合作的經(jīng)理,在現(xiàn)實(shí)中一抓一大把,他們沒(méi)辦法從第一階段向第二階段跨越。這也是很多職場(chǎng)人可能十多年都在基層的根本原因。
第三階段:領(lǐng)導(dǎo)變革,利用沖突實(shí)現(xiàn)改變
當(dāng)一位團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)自己獨(dú)立的小團(tuán)隊(duì)做得很不錯(cuò)時(shí),他可能會(huì)有機(jī)會(huì)再向更高一個(gè)階段發(fā)展,那就是第三階段:領(lǐng)導(dǎo)變革。
這個(gè)階段是三個(gè)階段中最難的一個(gè),我們想引用領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫·本尼斯(Warren Bennis)的觀點(diǎn),來(lái)告訴你這個(gè)階段是做什么的:
有效的領(lǐng)導(dǎo)力能夠?qū)⒔M織從“現(xiàn)在”帶向“未來(lái)”,能夠生成組織的未來(lái)愿景,能夠向員工注入一種對(duì)于變革的責(zé)任感,還能夠在組織中灌輸新的文化和策略,從而將力量和資源動(dòng)員并集中起來(lái)。
這些領(lǐng)導(dǎo)者不是天賦異稟,而是在組織遭遇新問(wèn)題和新的錯(cuò)綜復(fù)雜的事物而無(wú)序進(jìn)化的方式已經(jīng)無(wú)法解決的時(shí)候脫穎而出的。他們肩負(fù)起“改造組織的操作方式以適應(yīng)環(huán)境改變”的重任。
他們指引組織變革,給員工以信心,讓他們有能力尋求新的做事方法。他們借助未來(lái)愿景以激發(fā)人們的信心,同時(shí)對(duì)新型的組織運(yùn)作方式成竹在胸,以這兩大法寶來(lái)克服變革中遇到的阻力。[4]
上面這三大段話,初讀時(shí),你可能會(huì)覺(jué)得太空泛,但當(dāng)你結(jié)合中層管理者做的事再讀時(shí),將感受到那種經(jīng)歷過(guò)的悲壯與力量。因?yàn)樗芎玫孛枋隽说谌A段最核心的一個(gè)特點(diǎn):一切過(guò)往不對(duì)的,都將由你去改進(jìn);一切未來(lái)不知的,都將由你帶領(lǐng)大家去創(chuàng)造出來(lái)。
來(lái)看個(gè)小案例:
W是某互聯(lián)網(wǎng)教育公司的運(yùn)營(yíng)總監(jiān),年紀(jì)并不大,但已經(jīng)管理著三十多人的團(tuán)隊(duì)。W是被老板挖過(guò)來(lái)的,他接手的是一個(gè)普遍年輕、不專(zhuān)業(yè)、高離職率的團(tuán)隊(duì)。盡管在上一家公司,他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)非常好,在圈里都小有名氣,但到了目前這個(gè)公司,他看到滿(mǎn)是問(wèn)題的團(tuán)隊(duì),不免心生退意。
有一段時(shí)間,他經(jīng)常問(wèn)自己:“為什么之前做得舒舒服服,非要跳到眼前這個(gè)火坑里?為了更多的工資?為了更高的職位?”
但他其實(shí)心里知道答案:相比上一家公司,當(dāng)前的角色可以更好地鍛煉自己帶公司走出僵局的心胸、智慧與能力。這背后需要的化解分歧、解決沖突、激發(fā)士氣的能力,是在他上一個(gè)崗位上干十年也不可能鍛煉出來(lái)的。
想通這一點(diǎn)之后,W下定了決心。借著一個(gè)個(gè)沖突與問(wèn)題,慢慢幫助團(tuán)隊(duì)培育合作與績(jī)效文化。盡管進(jìn)程緩慢,但已經(jīng)初見(jiàn)成效。老板對(duì)他也非常信任,給了他足夠的自由去推進(jìn)。
在寫(xiě)作本書(shū)時(shí),我們夫妻倆也有幸進(jìn)入了從第二階段向第三階段的過(guò)渡與螺旋式跨越。無(wú)論是佳偉在公司里承擔(dān)越來(lái)越大的責(zé)任,還是文婭創(chuàng)立自己的工作室,試圖用行業(yè)里極少有人做過(guò)的事來(lái)創(chuàng)造價(jià)值,我們都和這個(gè)階段的職場(chǎng)人一樣:在做好眼前工作的同時(shí),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起打造自己心目中的理想環(huán)境與文化。
如果你想成功地實(shí)現(xiàn)上述領(lǐng)導(dǎo)力的三級(jí)進(jìn)階,你需要很多的智識(shí)、訓(xùn)練與反復(fù)過(guò)程。但在這個(gè)過(guò)程中,最寶貴的能力,一定是建立在真正高情商基礎(chǔ)上的一整套能力與素質(zhì)(下一章將詳細(xì)講解“高情商金字塔”模型):
極好的情緒管理與韌勁;
勤奮又高效的做事與表達(dá)方式;
看得清局勢(shì),并能破局造勢(shì)。
其中,“管理溝通”(Management Communication)這項(xiàng)軟性硬技能,將是這三層能力的綜合運(yùn)用。
- 用對(duì)你的管理方式
- 商業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略:漢英對(duì)照
- 重新定義京東:京東管理法
- 小團(tuán)隊(duì)高效管理手冊(cè)(套裝共14冊(cè))
- 人力資源合規(guī)管理全書(shū):入職到離職全流程風(fēng)險(xiǎn)控制落地方案
- 訪談式萃取技術(shù)
- 企業(yè)文化與績(jī)效
- 不懂帶人就當(dāng)不好經(jīng)理
- 一句頂十年:培生集團(tuán)卓越領(lǐng)導(dǎo)力系列(全5冊(cè))
- 經(jīng)管教學(xué)案例研究
- 團(tuán)隊(duì)持續(xù)創(chuàng)新方法論
- 華夏基石方法:人才評(píng)價(jià)中心(超級(jí)漫畫(huà)版)
- 執(zhí)行:干部版
- 阿里巴巴管理法
- 中層領(lǐng)導(dǎo)力:行為習(xí)慣篇