有理、有力、有情：高水平管理溝通的標準

要想學好管理溝通，首先得知道衡量管理溝通的標準。我們不妨先通過一個情景模擬，來讓你感受一下好的管理溝通到底長什么樣。

臨近年關，和全公司一樣，你正帶領部門里的三個團隊加班加點沖業績。但就在這個緊要關頭，你發現2號團隊出現了很多的質量問題，并且帶隊的B經理在管理上的漏洞越來越多，在工作上也越來越懈怠。

作為一名成熟的中層管理者，你并沒有一上來就去責怪B經理，而是很有耐心地與她進行了交流。你了解到，近期B經理的工作強度本來就大，晚上還要完成繁重的在職MBA期末課業，加上家里人又病了，每天只睡三四個小時，精力跟不上，分心的事又多，導致她沒辦法在年底這個關鍵時期帶領2號團隊達成目標。

于是，你不得不做出決定：暫停B經理當前的帶領角色，改由2號團隊中匯報給B經理但一直不服她的小王來接替。他們倆之間的關系、臨近年關的特殊時期、大家對未來的不確定性，都加重了該事件的復雜性。

事情就是這樣，你該怎樣來宣布這一改變呢？這次溝通，考驗的是你作為一名中層管理者該有的溝通水平，我們總結為“三有”：有理、有力、有情。

有理：展現你的成熟與理性

當好一名中層管理者，最基本的一點是看待人與事時，能足夠理性。有了這個基礎，你才能在做決定時深思熟慮，在做事時有條不紊，在溝通時講好道理。

這個標準，應用到上面的情景中，考驗的是你與團隊及B經理溝通時，能不能清楚地告訴大家你的決定，以及為什么你的決定在此時此境下是合理的。很顯然，面對現在職場中的新生代，如果你武斷地不與團隊溝通，就單方面宣布自己的決定，是沒辦法讓團隊信服的。

有力：展現你的擔當與權威

你向團隊宣布決定時，聽起來是猶豫不決，自己都不相信自己，還是信心十足，啟發人心？

我們說的這種“有力”，不是靠嗓門大、身體語言強勢來體現的。用我們一位學員通俗的評價來說，就是你講話是否有“領導范兒”、有威嚴感。它來自于你內心的堅定，你對原則的堅持（或者叫對決策合理性的堅持），以及在困難面前無懼色。

你也許會問，這種“有力”，是不是要等自己當上大領導時，才能具備啊？其實并不是。讓我們非常驚訝且欣喜的是，我們發現很多步入職場五六年，進入狀態的初級管理者，都能做到這一點。

有情：展現你的人情與關愛

你是冷冰冰，只看業績與結果的管理者，還是能做到既關注結果，也能讓團隊感受到你對他們的關心、對人性復雜的尊重的管理者？

很多人對“有情”（有溫度，有人情味兒）這條標準有一些誤解，認為這是軟弱的表現。放在中國的職場環境中去看這個現象，也是可以理解的。無論是在一般的民企，還是在互聯網公司，甚至是某些綜藝真人秀中，大家都在爭當“強勢型”領導。

其實，這種趨勢反映的是很多人對領導力的誤解。他們沿用了世俗領導力的老派觀點：領導就是掌控，并用塑造恐嚇感來實現。這種想法放在某些行業、組織或年代，或許有用，但基于我們在第一章中的分析，對你我今天所處的管理實踐是沒有太大用處的。

以我們自己的學習及觀察來說，真正出色的管理者及領導者，他們總能展現出溫情的一面。這其實是極為難得的修養，因為真正的“有溫度”不是簡單地說些噓寒問暖的話，而是需要建立在“有理”“有力”這兩個基礎之上^[1]：

如果是下屬，他們將感受到你在堅持原則、按規矩辦事的同時，也是為更大、更遠的目標在努力，并關注過程中每位同事的辛苦與成績。

如果是上司，他將感受到你在追求完成目標的同時，也足夠成熟地考慮到人性的復雜與現實，能很好地處理復雜情況，并能走得更長久。

總結來說，在管理溝通時，能夠做到“三有”標準，是一名中層管理者理性、韌勁與溫情的綜合表現，它們的加總，你可以稱之為“成熟”。

回到場景中，你該如何基于這“三有”標準來溝通呢？下面，我們給你分享一段團隊領導向大團隊宣布決定時的示例：

各位下午好！在過去的兩個多月中，大家都在為一起完成部門指標而努力工作。

對于任何一家營利型公司來說，完成任務、獲得盈利是活下來并實現發展的基礎，也是每一位同事繼續成長、升職加薪的前提。今年的生意不好做，但我們已經完成了70%。因此，我很感謝每一位同事的努力，如果沒有你們的加班加點，以及堅持與爭取，我們不可能有這樣的成績。

過去這段時間，我能感受到大家都很辛苦。為了確保每位同事的辛苦都能出成果、勞有所得，需要我們整個團隊都能高效做事。這不僅僅是對公司負責，更是對每一位辛勤工作的同事負責。

在這個過程中，每一位同事做的事都很重要，發揮著不同作用。其中，作為各個小團隊的帶隊經理，肩上更是有很重要的擔子。我非常感謝A、B、C三位經理的努力，同時，我也在很客觀地觀察咱們的工作狀態，以便大家在出現難處時，進行調整。

正是在這樣的背景下，我在與B經理溝通之后，決定暫時調整一下她的角色：從現在起到春節前，B團隊在業務上的管理工作，暫時由小王來管理。我做出這個決定，基于三點考慮：

第一，現在是業務沖刺階段，B經理又在自修MBA，客觀上精力不夠用。我尊重B經理要平衡工作與個人進修的決定，公司也鼓勵每位同事都能通過各自的學習途徑完善和提升自己，同時，我也感謝她這時候能從團隊的立場出發，愿意配合公司進行工作上的調整。

第二，之所以選擇小王來接替，是因為他在業務上一直做得很不錯，成績也有目共睹，同時，他也是部門中的老員工，熟悉公司內部各部門之間如何配合，以及和大客戶如何交流。由他來負責，相信各位與我一樣，都更放心。

第三，當然，小王在接下來的一段時間里，會更加辛苦，肩上的擔子也會更重。我非常感謝小王在此時能夠有擔當地接起工作。因此，我也會花更多的時間，與他、與大家一起工作；同時，我也希望大家能夠更好地支持他，一起完成目標。

同時，我想說明的是，B經理在過去這段時間，已經盡她最大的努力帶領大家來完成任務。如果沒有她前期的付出，我們此刻的壓力會更大。在角色調整之后，她依舊會和大家一起工作，維護好自己的客戶，并協助小王做好小組業務的管理。

最后，我想特別強調的是：在咱們部門，我們從來不去責怪某個個人在一時一事上的行為，但必須一起負責，把團隊這個系統做得更好。所有的行為，都和咱們大團隊這個系統息息相關；系統的優化，需要靠每一位同事的努力。

拿今天的事兒來說，如果我們不是都壓到最后一個季度才追進度，B經理也不會無法平衡進修與工作的事。雖然我們不責怪個人，但我們必須一起去做好咱們這個團隊，做好這個系統。比如，我們能不能做好團隊關鍵成員的互相支持機制？在關鍵的時候能像小王與B經理一樣，一起為了團隊更大的目標而互相幫忙？

最后，我也希望大家再堅持一下，既為團隊的目標努力，更為自己的發展負責。過程中如果有任何問題或建議，隨時找我交流，也隨時互相交流。謝謝！

不知道你讀完上面那么長的一篇發言，是什么感受。你能發現“有理”“有力”“有情”在里面的體現嗎？你知道怎樣訓練，才能做到這樣的水平嗎？你是覺得這樣說話太麻煩了，還是非常期待把自己日常的管理溝通提升到類似的水平？

如果想解答上述問題，在學習具體的技巧之前，你還需要了解做到具備“三有”標準的管理溝通背后有哪些底層邏輯。我們在接下來的三節中，將一一為你展開。