喬治·J·湯普森（George J.Thompson），也就是我們大家所熟知敬愛的“犀牛博士”，在他多姿多彩、兼容并包的30年職業(yè)生涯中，他縱橫美利堅大地，只為傳遞這樣一個全世界都亟須得知的信息：我們需要學會去包容另一個人。在喬治的整個柔軟對話體系中，包容始于換位思考，這種能否對他人的遭遇感同身受的能力也是能否掌握柔軟對話技巧的“試金石”。在這一版《柔軟對話》中，新加入的最后一章節(jié)引入了喬治·湯普森關于人和人之間互動時放之四海而皆準的，5個全宇宙通用原則：

1.所有人都希望自己能被尊重對待。

2.所有人都希望自己被好聲好氣地詢問，而不是頤指氣使地命令。

3.所有人都希望自己在被詢問或者被命令的時候，能得知整件事情的來龍去脈。

4.所有人都希望自己能有主動權去做出選擇，而不是因為被威脅而被迫做出決定。

5.所有人都希望自己在做錯事情的時候，能獲得改正的機會。

以上這些放之四海而皆準的原則提倡尊重和互相理解。換位思考、感同身受是將全世界的人們聯(lián)系起來的秘訣。要去深化這種相互之間的理解，我們需要用到特殊的“交通工具”，在這其中，技巧的使用能使我們的語言達到特定的目的，是理解之車前進的動力。

掌握柔軟對話的技巧能對你的職業(yè)帶來莫大的幫助，同時也會讓你最大限度地擁抱人生。在這一點上，喬治·湯普森與古希臘哲人有共通的信念：哲學指導行動。我們?nèi)粘Ｉ钪写颂幨赖姆绞絹碜杂谖覀兊男拍睢丈嘈牛覀兣c對方的差異越大，在交談的時候越需要技巧。這樣才能達到使對方協(xié)同、認同、服從我們的目的。“戰(zhàn)術性交談禮儀”為我們將要采取的行動提供支持，為我們提出的新想法或者革新減少阻力。我們只要真心地相信和倡導這種尊重對方的哲學，我們就能在各種環(huán)境，甚至是相對敵意的環(huán)境中，也保持一個可進可退的位置。即使對方不同意我們的觀點，也能保留對方的尊嚴，為對方留有余地。

掌握柔軟對話的技巧和策略，我們就能在面對不利局面的時候智計百出，將之扭轉(zhuǎn)過來形成大好局勢。翻開歷史課本，我們會發(fā)現(xiàn)歷史上有不計其數(shù)的戰(zhàn)爭是因為爭奪資源和土地，但是因為不尊重彼此而引起的戰(zhàn)火也不在少數(shù)。今天，不可抑制的憤怒成了越來越多危險事件的導火索，怎樣冷靜而具有信服力地說服對方顯得比以往任何時候都更為重要。信息時代的到來，從根本上改變了我們?yōu)槿颂幨赖姆绞剑@種改變體現(xiàn)在職業(yè)上，也體現(xiàn)在我們的個人生活中。往往我們不經(jīng)意的言語會被快速地廣泛傳播，我們在沖動之下做出失誤的判斷，說出讓人后悔的話，這些都會被記錄下來，并且所有人都能看見。

柔軟對話的哲學基礎在于用語言達到特定的目的，并且在這個過程中收放自如，站在對方的角度考慮問題。我們的目的是要建造一座倡導尊嚴和敬意的橋梁。至關重要的一點，是我們要認識到人們希望被尊重對待、任何時候都給人留有余地。這一原則適用于各個交往層面：警察和罪犯、商業(yè)競爭對手、父母和孩子、學生和老師、醫(yī)生和病人等。喬治·湯普森常常強調(diào)，并總是提醒人們的一點是：不要將“同情心”和“換位思考”混淆起來。我們要做的，是問問自己，如果自己在對方那種境地，會有什么樣的感受，這樣是體會到對方痛苦最直接的方式。同時，柔軟對話也絕對不是要求你逆來順受，無視對方的語言暴力或者侮辱，或者用黏黏糊糊的語言去乞求，或者費盡心機地措辭，講每個人都喜歡的漂亮話。我們達到目的的手段永遠是有效的交流，但是這并不包括對錯誤的行為也給予尊重。

在給執(zhí)法機構教授課程的時候，湯普森清晰而明確地指出，執(zhí)法人員的職責是在混亂中建立秩序。在這個過程中，他們絕對不可能去尊重罪犯對無辜受害者的冷酷行為。他們需要尊重的，只是憲法賦予違法者的個人或者集體的權利。他們必須保證這些違法者有被帶進法庭的正當理由，并且，他們的執(zhí)法行為不會在任何程度上妨礙隨之將要進行的定罪過程，或者對執(zhí)法者這個職業(yè)有任何損害。引用一個美國北達科他州警官的原話：“我們以對待紳士和淑女的方式對待其他人，并不是因為他們是紳士、淑女，而是因為我們是。”區(qū)別一個專家和一個外行最好的辦法，就是看他們有沒有給對手留下任何指責自己的余地，無論是在語言上還是行為上。

喬治·湯普森創(chuàng)立了柔軟對話這門學問，他本身也經(jīng)歷了從一個學者到警官到警察教官的身份轉(zhuǎn)變。喬治·湯普森在1984年建立了專門教授柔軟對話的學院，30多年來，他一直親自擔任院長。湯普森博士在1985年培訓出了他的第一批畢業(yè)生，之后桃李滿天下。有很多學員從此便以同樣的熱情和堅定的信念走上了他的道路，致力于使用柔軟對話來改變?nèi)藗儗τ跊_突和分歧的看法。學院針對的客戶群很快就超出了執(zhí)法者的范圍，并迅速擴展到了企業(yè)、航天航海工業(yè)、醫(yī)療、教育等領域，并且在市政府以及聯(lián)邦政府的公務員中大受歡迎。由于柔軟對話很快就由北美傳播到了澳大利亞、非洲和斯堪的納維亞半島等地區(qū)，學院在各地都建立了辦公室。關于柔軟對話的書籍也翻譯成了多種語言，這門學問已經(jīng)正式走向國際化。自1984年以來，有超過100萬學員在教室中正式地學習柔軟對話，另外還有成千上萬的人們通過讀書、觀看視頻、收聽講座的方式了解了柔軟對話的原則和技巧。

喬治·湯普森的畢生心血已經(jīng)通過柔軟對話本身和學院的傳播，成為了一種影響世界的力量。這個理論浸透了湯普森博士的精神，它將繼續(xù)在全世界傳播并產(chǎn)生影響，也許每次只能影響到一個人、一種職業(yè)或是一個國家，但是積少成多，積流成河，我們終將實現(xiàn)湯普森博士的愿景。學院也將不遺余力地繼續(xù)推廣新的書籍、視頻和音頻，并且開發(fā)新的項目來滿足這個世界的迫切需求。我們，柔軟對話學院的員工，也是柔軟對話這個大家族的成員們，真誠地感謝客戶們多年來對我們的支持。我們也將一直在這里，為世界傳遞喬治的精神。喬治·J·湯普森的不幸過世在我們的心中留下了難以平復的創(chuàng)傷，但是他的畢生心血和理念將一直存續(xù)下去——我們在此保證。

我們在美國的其他家庭成員有：麥克·曼尼，道格·海格，史蒂夫·伍珀謝爾；在澳大利亞的家庭成員有：威廉·金；在加拿大的家庭成員有：達西·潘諾克；在瑞典的家庭成員有：波·曼斯；在非洲的家庭成員有：唐·戈德。

另外還可以訪問柔軟對話的網(wǎng)站：verbaljudoglobal.com和verbaljudoins-tituteinc.com.

李·福杰斯塔德

帕姆·湯普森