官术网_书友最值得收藏!

第2章 引言 柔軟對話的10年

你現在手中正拿著的這本小書,《柔軟對話:順勢溝通》,在1993年首印時,正逢圖書市場競爭激烈,各路大俠紛紛過招。它經過了一番苦戰才存活下來。但是隨著時間推移,它漸漸殺出了一條血路。讀者們開始對這本小書所傳遞的充滿希望的信息敞開懷抱真心接受,這本書告知人們怎樣通過“換位思考”更好地處理一段關系、怎樣更加有效地交流。我們所舉辦的論壇和設置的課程得到了越來越多熱情參與者的響應,人們驚喜地發現,這個叫作柔軟對話的玩意兒真的管用!

我們在過去10年中收到了無數的信件和郵件,清晰地向我們展示了這本小書所產生的影響,還有很多不止一次參與了我們研討會的人,對于研討會的效果大加贊賞,這都讓我們意識到這本書的力量。一個參與者去年曾經對我說:“你要知道,博士,柔軟對話徹底改變了我的生活。每兩年左右我必須重新聽一次這種‘福音’,溫故而知新嘛。”還有一個朋友在參加完一期培訓不久后寫信給我說:“非常感謝,這個培訓拯救了我跟我兒子的關系,他正在青春期。那天回家后,我這么多年來第一次好好地坐下來跟他有了一次真正的對話。柔軟對話徹底改變了我。謝謝!”還有一個警官,參加了我的為期5天的培訓班。第一天,那是一個星期一,他告訴我:“我下禮拜要離婚了”。而星期四的晚上,我在旅館房間接到了他的電話,他說:“博士,你的這個課程說到我心坎兒里去了。剛剛我給我老婆打了電話,我們不離婚了,我們要去進行婚姻咨詢。她一直想去嘗試,我一直都拒絕去。現在我終于認識到,我自己有很大的問題。我同時認識到,我的老婆、孩子對我來說很重要,為了他們我愿意去做任何改變。”一年后的圣誕節,我收到了他和他妻子的賀卡,現在他們幸福快樂地生活在一起!

正是這樣的一些反饋,讓我比以往任何時候都更加想要與更多的人分享這本書里的訣竅,希望這些訣竅的力量能夠讓盡可能多的人受益。在過去的10年中,我親自訓練了成百上千個警官,他們來自幾百個不同的轄區,從洛杉磯到圣迭戈到芝加哥、紐約、邁阿密等。我在這里提到的還只是接受我訓練的很少一部分人。柔軟對話現在在很多州的警局都是必要的訓練項目。熟練掌握這門技巧的警官們現在都生龍活虎,并且都成了交流專家。

但是柔軟對話并不只是對警察們有用,也并不是僅針對應急人員,它適用于所有人。比如幾年前,我就專門針對商業領域將其稍微做了一些調整。現在,對服務業、航空業、政府公務員、房地產商、銷售或者任何有可能在復雜情況下工作的公共服務人員教授不同課程,已經成了我們員工的日常工作。學校老師、行政管理人員、醫生和醫療從業者們都會從這些課程中受益匪淺。孩子們也需要這樣的訓練,我現在正在為孩子們設計專門的課程。

為了能更好地說明柔軟對話的必要性,我想分享一下我個人的經歷。前不久我接受了喉癌的手術。手術后癌癥被治好了,但是我卻失去了左側的聲帶。一同失去的還有我作為一個職業講師的表達能力。手術后我在醫院里待了15天,虛弱不堪地躺在床上,有20多個醫生、護士、實習生在照顧我。我沒法睡覺、沒法吃東西、幾乎完全喪失了行動能力。我受到的照顧參差不齊,從極其糟糕到勉強可以接受的都有,這其中只有一個人對我的照顧特別棒。由此番經歷,我認識到,醫院里的醫護人員也迫切地需要柔軟對話的訓練。在這里,幾乎沒有人對正在經受傷痛和恐懼的病人們給予真正的關懷,對于他們來說,病人們不過是病床上的一具軀體而已。冷漠和不近人情幾乎是常態。他們沒有意識到,一點點溫暖的接觸,或者一句善意的話語,對于病人們來說會產生多大的不同。這個“不同”,正是我們這本書想要提供給讀者的。

柔軟對話最基本的原則就是尊重他人、為對方留有尊嚴,特別是在對待你的家庭成員和親近的朋友時。在對你最親近的人說話的時候,要尤其注意你的用詞。因為語言對人的傷害,比最鋒利的刀劃出的傷口還要深,并且這些傷口會留在那里化膿潰爛。諷刺的是,我們往往正是用漫不經心的態度對待我們親近的人。在醫院度過的那些時光,使我更加確信:我們這一輩子,最重要的就是和人的關系。柔軟對話能夠幫助你維護好這些關系,提升你的生活質量,同時,也會提升周圍人的生活質量。柔軟對話曾經拯救過生命,挽回過婚姻,改變過職業現狀——請相信,它也能幫助你。對它善加利用吧!

主站蜘蛛池模板: 太湖县| 商洛市| 盐山县| 安溪县| 富平县| 宜丰县| 东乌| 宁津县| 中西区| 五大连池市| 元江| 盐城市| 鹤峰县| 兴业县| 霸州市| 湘西| 故城县| 海门市| 通化县| 永仁县| 会宁县| 东乌| 南汇区| 石城县| 舒兰市| 库尔勒市| 恭城| 从化市| 宁阳县| 宜黄县| 西青区| 都安| 齐河县| 建湖县| 桂阳县| 兴化市| 大厂| 措美县| 渝北区| 东港市| 营山县|