喬治·J·湯普森（George J.Thompson），也就是我們大家所熟知敬愛(ài)的“犀牛博士”，在他多姿多彩、兼容并包的30年職業(yè)生涯中，他縱橫美利堅(jiān)大地，只為傳遞這樣一個(gè)全世界都亟須得知的信息：我們需要學(xué)會(huì)去包容另一個(gè)人。在喬治的整個(gè)柔軟對(duì)話體系中，包容始于換位思考，這種能否對(duì)他人的遭遇感同身受的能力也是能否掌握柔軟對(duì)話技巧的“試金石”。在這一版《柔軟對(duì)話》中，新加入的最后一章節(jié)引入了喬治·湯普森關(guān)于人和人之間互動(dòng)時(shí)放之四海而皆準(zhǔn)的，5個(gè)全宇宙通用原則：

1.所有人都希望自己能被尊重對(duì)待。

2.所有人都希望自己被好聲好氣地詢問(wèn)，而不是頤指氣使地命令。

3.所有人都希望自己在被詢問(wèn)或者被命令的時(shí)候，能得知整件事情的來(lái)龍去脈。

4.所有人都希望自己能有主動(dòng)權(quán)去做出選擇，而不是因?yàn)楸煌{而被迫做出決定。

5.所有人都希望自己在做錯(cuò)事情的時(shí)候，能獲得改正的機(jī)會(huì)。

以上這些放之四海而皆準(zhǔn)的原則提倡尊重和互相理解。換位思考、感同身受是將全世界的人們聯(lián)系起來(lái)的秘訣。要去深化這種相互之間的理解，我們需要用到特殊的“交通工具”，在這其中，技巧的使用能使我們的語(yǔ)言達(dá)到特定的目的，是理解之車(chē)前進(jìn)的動(dòng)力。

掌握柔軟對(duì)話的技巧能對(duì)你的職業(yè)帶來(lái)莫大的幫助，同時(shí)也會(huì)讓你最大限度地?fù)肀松Ｔ谶@一點(diǎn)上，喬治·湯普森與古希臘哲人有共通的信念：哲學(xué)指導(dǎo)行動(dòng)。我們?nèi)粘Ｉ钪写颂幨赖姆绞絹?lái)自于我們的信念。湯普森相信，我們與對(duì)方的差異越大，在交談的時(shí)候越需要技巧。這樣才能達(dá)到使對(duì)方協(xié)同、認(rèn)同、服從我們的目的。“戰(zhàn)術(shù)性交談禮儀”為我們將要采取的行動(dòng)提供支持，為我們提出的新想法或者革新減少阻力。我們只要真心地相信和倡導(dǎo)這種尊重對(duì)方的哲學(xué)，我們就能在各種環(huán)境，甚至是相對(duì)敵意的環(huán)境中，也保持一個(gè)可進(jìn)可退的位置。即使對(duì)方不同意我們的觀點(diǎn)，也能保留對(duì)方的尊嚴(yán)，為對(duì)方留有余地。

掌握柔軟對(duì)話的技巧和策略，我們就能在面對(duì)不利局面的時(shí)候智計(jì)百出，將之扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)形成大好局勢(shì)。翻開(kāi)歷史課本，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)歷史上有不計(jì)其數(shù)的戰(zhàn)爭(zhēng)是因?yàn)闋?zhēng)奪資源和土地，但是因?yàn)椴蛔鹬乇舜硕鸬膽?zhàn)火也不在少數(shù)。今天，不可抑制的憤怒成了越來(lái)越多危險(xiǎn)事件的導(dǎo)火索，怎樣冷靜而具有信服力地說(shuō)服對(duì)方顯得比以往任何時(shí)候都更為重要。信息時(shí)代的到來(lái)，從根本上改變了我們?yōu)槿颂幨赖姆绞剑@種改變體現(xiàn)在職業(yè)上，也體現(xiàn)在我們的個(gè)人生活中。往往我們不經(jīng)意的言語(yǔ)會(huì)被快速地廣泛傳播，我們?cè)跊_動(dòng)之下做出失誤的判斷，說(shuō)出讓人后悔的話，這些都會(huì)被記錄下來(lái)，并且所有人都能看見(jiàn)。

柔軟對(duì)話的哲學(xué)基礎(chǔ)在于用語(yǔ)言達(dá)到特定的目的，并且在這個(gè)過(guò)程中收放自如，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。我們的目的是要建造一座倡導(dǎo)尊嚴(yán)和敬意的橋梁。至關(guān)重要的一點(diǎn)，是我們要認(rèn)識(shí)到人們希望被尊重對(duì)待、任何時(shí)候都給人留有余地。這一原則適用于各個(gè)交往層面：警察和罪犯、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、父母和孩子、學(xué)生和老師、醫(yī)生和病人等。喬治·湯普森常常強(qiáng)調(diào)，并總是提醒人們的一點(diǎn)是：不要將“同情心”和“換位思考”混淆起來(lái)。我們要做的，是問(wèn)問(wèn)自己，如果自己在對(duì)方那種境地，會(huì)有什么樣的感受，這樣是體會(huì)到對(duì)方痛苦最直接的方式。同時(shí)，柔軟對(duì)話也絕對(duì)不是要求你逆來(lái)順受，無(wú)視對(duì)方的語(yǔ)言暴力或者侮辱，或者用黏黏糊糊的語(yǔ)言去乞求，或者費(fèi)盡心機(jī)地措辭，講每個(gè)人都喜歡的漂亮話。我們達(dá)到目的的手段永遠(yuǎn)是有效的交流，但是這并不包括對(duì)錯(cuò)誤的行為也給予尊重。

在給執(zhí)法機(jī)構(gòu)教授課程的時(shí)候，湯普森清晰而明確地指出，執(zhí)法人員的職責(zé)是在混亂中建立秩序。在這個(gè)過(guò)程中，他們絕對(duì)不可能去尊重罪犯對(duì)無(wú)辜受害者的冷酷行為。他們需要尊重的，只是憲法賦予違法者的個(gè)人或者集體的權(quán)利。他們必須保證這些違法者有被帶進(jìn)法庭的正當(dāng)理由，并且，他們的執(zhí)法行為不會(huì)在任何程度上妨礙隨之將要進(jìn)行的定罪過(guò)程，或者對(duì)執(zhí)法者這個(gè)職業(yè)有任何損害。引用一個(gè)美國(guó)北達(dá)科他州警官的原話：“我們以對(duì)待紳士和淑女的方式對(duì)待其他人，并不是因?yàn)樗麄兪羌澥俊⑹缗且驗(yàn)槲覀兪恰！眳^(qū)別一個(gè)專家和一個(gè)外行最好的辦法，就是看他們有沒(méi)有給對(duì)手留下任何指責(zé)自己的余地，無(wú)論是在語(yǔ)言上還是行為上。

喬治·湯普森創(chuàng)立了柔軟對(duì)話這門(mén)學(xué)問(wèn)，他本身也經(jīng)歷了從一個(gè)學(xué)者到警官到警察教官的身份轉(zhuǎn)變。喬治·湯普森在1984年建立了專門(mén)教授柔軟對(duì)話的學(xué)院，30多年來(lái)，他一直親自擔(dān)任院長(zhǎng)。湯普森博士在1985年培訓(xùn)出了他的第一批畢業(yè)生，之后桃李滿天下。有很多學(xué)員從此便以同樣的熱情和堅(jiān)定的信念走上了他的道路，致力于使用柔軟對(duì)話來(lái)改變?nèi)藗儗?duì)于沖突和分歧的看法。學(xué)院針對(duì)的客戶群很快就超出了執(zhí)法者的范圍，并迅速擴(kuò)展到了企業(yè)、航天航海工業(yè)、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域，并且在市政府以及聯(lián)邦政府的公務(wù)員中大受歡迎。由于柔軟對(duì)話很快就由北美傳播到了澳大利亞、非洲和斯堪的納維亞半島等地區(qū)，學(xué)院在各地都建立了辦公室。關(guān)于柔軟對(duì)話的書(shū)籍也翻譯成了多種語(yǔ)言，這門(mén)學(xué)問(wèn)已經(jīng)正式走向國(guó)際化。自1984年以來(lái)，有超過(guò)100萬(wàn)學(xué)員在教室中正式地學(xué)習(xí)柔軟對(duì)話，另外還有成千上萬(wàn)的人們通過(guò)讀書(shū)、觀看視頻、收聽(tīng)講座的方式了解了柔軟對(duì)話的原則和技巧。

喬治·湯普森的畢生心血已經(jīng)通過(guò)柔軟對(duì)話本身和學(xué)院的傳播，成為了一種影響世界的力量。這個(gè)理論浸透了湯普森博士的精神，它將繼續(xù)在全世界傳播并產(chǎn)生影響，也許每次只能影響到一個(gè)人、一種職業(yè)或是一個(gè)國(guó)家，但是積少成多，積流成河，我們終將實(shí)現(xiàn)湯普森博士的愿景。學(xué)院也將不遺余力地繼續(xù)推廣新的書(shū)籍、視頻和音頻，并且開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目來(lái)滿足這個(gè)世界的迫切需求。我們，柔軟對(duì)話學(xué)院的員工，也是柔軟對(duì)話這個(gè)大家族的成員們，真誠(chéng)地感謝客戶們多年來(lái)對(duì)我們的支持。我們也將一直在這里，為世界傳遞喬治的精神。喬治·J·湯普森的不幸過(guò)世在我們的心中留下了難以平復(fù)的創(chuàng)傷，但是他的畢生心血和理念將一直存續(xù)下去——我們?cè)诖吮ＷC。

我們?cè)诿绹?guó)的其他家庭成員有：麥克·曼尼，道格·海格，史蒂夫·伍珀謝爾；在澳大利亞的家庭成員有：威廉·金；在加拿大的家庭成員有：達(dá)西·潘諾克；在瑞典的家庭成員有：波·曼斯；在非洲的家庭成員有：唐·戈德。

另外還可以訪問(wèn)柔軟對(duì)話的網(wǎng)站：verbaljudoglobal.com和verbaljudoins-tituteinc.com.

李·福杰斯塔德

帕姆·湯普森