當(dāng)我在教你東西的時候，我會保證我時刻將你的最大利益放在首位。在我這么多年的教學(xué)生涯中，關(guān)于“教學(xué)”這件事情我學(xué)到了很多，這里我想跟大家分享一下。教學(xué)本質(zhì)上來說是一個將人們從已知的領(lǐng)域帶到未知領(lǐng)域的過程。我發(fā)現(xiàn)，啟發(fā)教育對一個本身有求知欲的學(xué)生來說是最好的方式，從他熟悉的小處切入，比如一句話，一個暗喻或者一個明喻。由于他對你所表達(dá)的這個內(nèi)容有親切感，也就便于他理解，進(jìn)而明白你在試圖教他什么。

一個枯燥無趣的老師總是在喋喋不休地說他自己知道什么，好像他這樣填鴨式的講話，學(xué)生就能明白他在說什么。但事實(shí)上，學(xué)生完全沒有被觸動。他聽老師說個不停，這個內(nèi)容可能老師自己很了解，但是如果老師不去將自己要教的東西梳理一下，找出學(xué)生能理解的范圍，那么這東西基本是白教了，學(xué)生什么也沒學(xué)進(jìn)去。

我們所討論的另一個極端——同樣也是讓人不能接受的——就是那種老師，他們只是變著法地將學(xué)生原本就懂的東西重新教一遍，把學(xué)生從已知的領(lǐng)域帶到另一個已知的領(lǐng)域。

我一直在接受這樣的教育，就是一個老師應(yīng)該事先對自己要教的東西了如指掌，然后走進(jìn)教室，將這些東西展示出來。老師展示，學(xué)生接受。如果學(xué)生不能理解他展示的東西，那么這就是一個失敗的老師。但是，在現(xiàn)實(shí)世界情況不是這樣的。在現(xiàn)實(shí)世界，一個老師首先要了解他的聽眾，然后從這些聽眾的角度出發(fā)，帶領(lǐng)他們?nèi)ヒ粋€他們從沒有去過的領(lǐng)域。

當(dāng)你使用柔軟對話這種技能的時候，你就有了一個聽眾，你也有了一個你可以練習(xí)柔軟對話的搭檔。當(dāng)然，你的聽眾可能并不一定里教室是如饑似渴的學(xué)生，而是辦公室里正襟危坐的下屬，或者，你可能一次只跟一個人過招：你的老板或者你的妻子或丈夫，也可以是一個老找麻煩的孩子，或者一個多事的房東，或者一個老找碴兒的鄰居。不管是哪種情況，你都得像街頭處理案件的警察們一樣，觀察你的聽眾，明確你的原則——這都是你掌控情況時可以選擇的工具——接著你要決定你用哪種工具能夠最迅速、最有效地達(dá)到你所想要的結(jié)果。通常來說，觀察和了解目標(biāo)聽眾的最好方法是將你自己放到他的位置，想想他怎樣看待自己，你就怎樣看待他。這就是我們所謂的“換位思考”最本質(zhì)的意義。

接下來，你需要使用聽眾熟悉的語言，這樣能盡快拉近陌生人之間的距離，讓關(guān)系變得熟絡(luò)起來。阿爾伯特·愛因斯坦尤為精通此道。他會坐在普林斯頓廣場上，只使用氣球和橘子，就能向人們清晰闡釋最復(fù)雜的原理。卡爾·薩根也是。要知道，越是偉大、深刻的思想家就越需要用最簡單的方式與人們溝通，沒有人比他們更加了解復(fù)雜的道理，但是他們懂得選擇讓所有人都能明白的方式與人們分享。

在此舉個經(jīng)典的街頭案例，看看應(yīng)該怎樣來安撫一個驚慌失措、有潛在暴力傾向的肇事者。如果用傳統(tǒng)的崇尚大男子氣概的處理辦法，那么警察可能會這么說話，來挑戰(zhàn)這家伙：“把那刀給我放下，要不我就來收拾你了！你跟我斗根本沒有勝算！我一槍能把你的頭打爆！”而事實(shí)上，正是這樣的行為逼迫得這個人要發(fā)起攻擊。因?yàn)樗荒軄G面子，他要維護(hù)男人的自尊。

但是如果警察換種方式，用柔和的語氣說：“喂，朋友，我們都幫彼此一個忙好嗎？我想你不會愿意跟我們回局子里的，你得吃我們那兒的食物，睡在冷冰冰的小鐵床上，想著能跟自己的女人過夜該多好。而我呢，我也不愿意坐在打字機(jī)前，因?yàn)槟氵@案子，做幾個小時的文字工作。如果我們現(xiàn)在能想個辦法在這兒就把這事兒解決了，你就能回家和你的女人吃晚飯了，明兒一早在自己舒服的床上醒來，我也能干點(diǎn)兒我自己的事。”

你驚奇地發(fā)現(xiàn)，這事兒就這么解決了。一個行兇者成了警察的同盟，因?yàn)檫@對雙方都有利。那么到底發(fā)生了什么事呢？很簡單，警察成功地轉(zhuǎn)變了一個不友好的對手，在某種程度上來說，甚至是成功地讓對方自愿變成了自己的同盟——這就是我們?nèi)彳泴υ捪胍_(dá)到的終極目標(biāo)。通過學(xué)習(xí)這門技巧，提高了你的生活質(zhì)量，給你帶來了更和諧的人際關(guān)系。如果你也認(rèn)同這一點(diǎn)的話，那么恭喜你，你成功地被我激起了興趣，你手中拿著的這本書絕對適合你！