本書以《鐵路旅客運輸規程》、《鐵路旅客運輸辦理細則》等為依據，系統地綜合了車站客運工作中遇到的各種類型業務問題，以職業教育教改的最新模式“項目任務實訓模式”編寫。全書根據車站客運崗位分工及作業內容分為七個項目：售票；簽證、變更及誤售誤售；誤購處理，退票，站車交接；旅客傷害及特殊情況的處理；出站口作業，辦理實名制掛失補車票業務。每個項目根據業務內容細化為若干個演練任務，每個演練任務包含“相關理論知識”和“任務指導”兩部分，理論與實踐緊密結合。本書內容涵蓋既有線和客運專線（含高鐵）、普通旅客列車和動車組列車旅客運輸的相關知識。任務中設計了拓展練習部分，使用者可參照任務指導題例自行設計自己工作崗位遇各種問題的處理辦法和過程，切實做到個性化的業務演練，達到提高本崗位業務操作技能的目的。本書可供鐵路企業從事旅客運輸生產工作的人員學習、培訓、工作參考，也可作為職業技術學院鐵路客運相關專業的專業課教學及實訓用書。