項目說明：

1.本項目主要根據售票崗位中的簽證工作內容設計，包含售票值班員、客運值班員應掌握的崗位技能知識。

2.簽證包括始發改簽、通票中途下車恢復旅行辦理簽證手續。

3.車站辦理變更主要是指旅客購票后不能按照票面內容乘車或中途下車恢復旅行時不能按照原票面載明事項乘車時需要重新和承運人修訂乘車條件，造成變更的原因主要有旅客要求、承運人責任，含線路中斷后旅客中途簽證手續的辦理。本項目主要圍繞兩大原因分別列舉若干種變更情況的辦理。

4.誤售、誤購車票后在車站的處理程序都相對比較復雜，因此一并納入此項目。

5.本項目為避免列車時刻表經常發生變化對學習帶來的不便，廣泛采用了模擬車次、車站及票價，分別用字母代替，主要便于學習者快速掌握處理方法，同時便于學習人員、教練或選手舉一反三自行擬題練習。

6.本項目全部需要實行實名制，因此每個任務都是在符合實名制條件下進行的。

7.本項目票價計算中，“新空調×”含空調票價，一般為新空車廂聯合票價；“新空×”不含空調票價，一般為新空車廂分票種票價。