【任務A】　始發改簽

相關理論知識

1.辦理始發改簽的時間、地點

根據《客規》、《鐵路互聯網售票售票辦法》及相關文件，辦理旅客改簽手續，辦理改簽的時間、地點見表2-1、表2-2。

表2-1　普通列車車票始發改簽的時間、地點

表2-2　動車組列車車票始發改簽的時間、地點

2.相關規章

《客規》第三十四條旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，應當在票面指定的日期、車次開車前辦理一次提前或推遲乘車簽證手續，特殊情況經票面發站或購票地車站站長同意可在開車后2小時內辦理。持動車組列車車票的旅客改乘當日其他動車組列車時不受開車后2小時內限制。團體旅客不應晚于開車前48小時。

在車站售票預售期內且有運輸能力的前提下，車站應予辦理，收回原車票，換發新車票，并在新車票票面注明“始發改簽”字樣（特殊情況在開車后經票面發站或購票地車站站長同意改簽的注明“開車后改簽不予退票”字樣）；原車票已托運行李的，在新車票背面注明“原票已托運行李”字樣并加蓋站名戳。

必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整改簽辦法。

第三十五條相關內容：旅客在發站辦理改簽時，改簽后的車次票價高于原票價時，核收票價差額；改簽后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。

第三十六條　因承運人責任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，站、車應重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級時，超過部分票價不予補收。低于原票等級時，應退還票價差額，不收退票費。

任務與指導

一、旅客要求

續上表

【指導】　該任務總體處理原則：比較改簽前后車次、席別票價，多退少補，不收手續費或退票費。

1.新空快速座簽動車座

201×年12月10日9：00，保定站。1名旅客持當日K×次列車（北京西—邯鄲，保定站13：59開，新空）保定—邯鄲硬座車廂車票1張，要求改乘當日G×次（北京西—西安北，保定東10：55開）二等座去邯鄲，有票額，如何辦理？

K×次：保定—邯鄲　296km

G×次：保定東—邯鄲東　317km

【指導】　《客規》第三十五條相關規定：旅客在發站辦理改簽時，改簽后的車次票價高于原票價時，核收票價差額；改簽后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。

本題關鍵點：原票和新票的票面發、到站均有不同，原則上鐵路改簽車票不改簽發到站，但原發站保定站和新發站保定東系同一個城市的兩個車站（以下簡稱“同城車站”），原到站邯鄲站和新到站邯鄲東站也是同城車站，為方便旅客，應該可以辦理同城車站間的改簽業務。具體看售改簽系統支持情況。

事由：始發改簽。

（1）原票票價

K×次：保定—邯鄲　296km

新空調硬座快速票價：43.50元

（2）新票票價

G×次：保定東—邯鄲東　317km

二等座票價：145.50元

（3）補收票價差額：145.50-43.50=102.00（元）

收回原票，換發新票，票面打印“始發改簽”標記和實名信息。

票據填寫見票例2-1。

2.硬座簽軟座（或軟座簽硬座）

【指導】　比較軟硬座票價，補收或退還差額。

3.硬臥簽軟臥（或軟臥簽硬臥）

【指導】　比較改簽前后軟硬座及軟硬臥聯合票價，補收或退還差額。一般為補收軟硬座及軟硬臥票價差額。

4.軟座簽硬臥（或硬臥簽軟座）

【指導】　比較軟座及硬臥聯合票價，補收或退還差額。

5.新空普快座簽非空普快座

【指導】　退還新空普快座與非空普快座票價差額。

6.硬座簽軟臥（同一列車）

【指導】　補收軟硬座票價差額，核收軟臥票價。

7.二等座簽一等座（同一列車）

【指導】　補收一等座與二等座票價差額。

8.二等座殘疾軍人票改簽一等座（或軟臥）

【指導】　補收一等座（或軟臥）殘疾軍人減價票與二等座殘疾軍人減價票票價差額。

注：殘疾軍人動車組列車減價票價為公布票價的50％。

9.一等座兒童票簽（動車）軟臥

【指導】　補收兒童軟臥減價票與一等座兒童減價票票價差額。

票例2-1

注：動車兒童軟臥票價=軟臥公布票價-一等座公布票價/2。

兒童一等座票價為公布票價的一半。

因此：差額=軟臥公布票價-一等座公布票價/2-一等座公布票價/2

　　　　　=軟臥公布票價-（一等座公布票價/2+一等座公布票價/2）

　　　　　=軟臥公布票價-一等座公布票價

10.二等座學生票改簽一等座（或軟臥）

【指導】　補收一等座（或軟臥）執行票價與學生二等座減價票價的差額。

注：學生二等座減價票價為公布票價的75％。學生乘坐一等座（或軟臥）時票價按照普通旅客核收，按當時的執行票價計算。

11.新空臥簽動車座

201×年12月10日15：00，德州站。1名旅客持次日T×次列車（包頭—杭州，1：49開，新空）德州—上海南軟臥車廂車票1張（下），要求改乘次日D×次列車（北京南—上海虹橋，10：12開）二等座去到站，有票額，如何辦理？

【指導】　《客規》第三十五條相關規定：旅客在發站辦理改簽時，改簽后的車次票價高于原票價時，核收票價差額；改簽后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。

原發站德州站和新發站德州東系同城車站，原到站上海南站和新到站上海虹橋站也是同城車站，為方便旅客，應該可以辦理同城車站間的改簽業務。具體看售改簽系統支持情況。辦理時票價處理如下：

事由：始發改簽。

（1）原票票價

T×次：德州—上海南　1100km

新空調軟座特快臥下鋪票價：388.50元

（2）新票票價

D×次：德州東——上海虹橋　1004km

二等座票價：308.50元

（3）退還票價差額：388.50-308.50=80.00（元）

始發改簽不收退票費。

收回原票，換發新票，票面打印“始發改簽”，實名信息。

12.臥改簽臥（徑路不同）

201×年12月10日8：50，山海關站。1名旅客持當日K×次列車（重慶北—哈爾濱，9：38開，新空）山海關—哈爾濱軟臥車廂車票1張（下），要求改乘次日T×次列車（漢口—哈爾濱，9：59開）軟臥去到站，有票額（上），如何辦理？

【指導】　《客規》第三十五條相關規定：旅客在發站辦理改簽時，改簽后的車次票價高于原票價時，核收票價差額；改簽后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。

事由：始發改簽。

（1）原票票價

新空調軟座快速臥下鋪票價：351.00元

（2）新票票價

新空調軟座快速臥上鋪票價：324.00元

（3）兩列車徑路不同，退還票價差額：351.00-324.00=27.00（元）

始發改簽不收退票費。

收回原票，換發新票，票面打印“始發改簽”，實名信息。

13.軟座改簽硬臥同時變更到站（含同城、異地、短途臥鋪優惠）

201×年12月10日8：50，唐山站。1名旅客持11日T×次列車（秦皇島—石家莊，經由天津、北京西，新空）灤縣—北京西軟座車票1張（唐山站售），要求改乘12日K×次列車（，新空，灤縣7：02開）硬臥去到站，有票額（中），如何辦理？設定臥鋪可執行短途優惠。

T×次：灤縣—北京西　321km

K×次：灤縣—北京　208km

【指導】　《客規》第三十五條相關規定：旅客在發站辦理改簽時，改簽后的車次票價高于原票價時，核收票價差額；改簽后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。

本題涉及改簽同城到站以及短途優惠臥鋪問題。列車運行至灤縣站已經是最后一日的6：00后（灤縣站7：02開車），列車終點站北京站9：58到，當日到達，符合短途優惠臥鋪條件。

事由：始發改簽。

（1）原票票價

T×次：灤縣—北京西　321km

新空調軟座特快票價：77.50元

（2）新票票價

K×次：灤縣—北京　208km

執行臥鋪短途優惠計算辦法：200～400km硬臥（上、中、下鋪）優惠票價按照該次列車對應硬座票價的158％計算。

208km新空硬座快速票價：32.50元

新空調硬座快速臥中鋪短途優惠臥鋪票價：

41.50×158％=51.35≈51.50（元）

（3）退還票價差額：77.50-51.50=26.00（元）

收回原票，換發新票，票面打印“始發改簽”，實名信息。

14.異地通票中途站改簽（含臥鋪到站不同）

201×年12月10日8：50，保定站。1名旅客持11日T×次列車（北，新空）北京西—鷹潭硬臥車票1張（臥至南昌，下，保定站售，快速至到站），要求改乘12日K×次列車（，長沙中轉，新空）硬臥去到站，中鋪有票額，如何辦理？

南昌—鷹潭　144km

【指導】　《客規》第三十五條相關規定：旅客在發站辦理改簽時，改簽后的車次票價高于原票價時，核收票價差額；改簽后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。

事由：始發改簽。

（1）原票票價

T×次：北京西—鷹潭　1724km

非空硬座特快票價：114.00元（南昌有到鷹潭始發快速列車）

北京西—南昌　1580km

非空硬座特快票價：106.50元

新空硬座特快票價：160.50元

差額：160.50-106.50=54.00（元）

新空調票價：29.00元

新空硬臥下鋪票價：154.00元

小計：114.00+54.00+29.00+154.00=351.00（元）

票面注明“新空臥至南昌”。

（2）新票票價

K×次：北京西—鷹潭　2091km

非空硬座快速票價：133.00元（長沙有到鷹潭始發快速列車）

北京西—長沙　1587km

非空硬座快速票價：106.50元

新空硬座快速票價：160.50元

差額：160.50-106.50=54.00（元）

新空調票價：29.00元

新空硬臥下鋪票價：154.00元

小計：133.00+54.00+29.00+154.00=370.00（元）

（3）補收票價差額：370.00-351.00=19.00（元）

收回原票，換發新票，票面打印“始發改簽”，注明“新空臥至長沙”，實名信息。

票據填寫見票例2-2。

15.開車后改簽（動車）

201×年12月10日18：00，信陽站1名旅客持當日D×次列車（鄭州—福州，10：17開）信陽東—漢口二等座車票1張，要求簽乘當日G×次列車（北京西—漢口，20：17開）二等座去到站，該次列車二等座無票額，旅客要求改乘11日K×次列車（西寧西—武昌，19：34開，新空）硬座去到站，有票額，如何辦理？

【指導】　《客規》第三十四條旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，應當在票面指定的日期、車次開車前辦理一次提前或推遲乘車簽證手續，特殊情況經站長同意可在開車后2小時內辦理。持動車組列車車票的旅客改乘當日其他動車組列車時不受開車后2小時內限制。團體旅客不應晚于開車前48小時。

在車站售票預售期內且有運輸能力的前提下，車站應予辦理，收回原車票，換發新車票，并在新車票票面注明“始發改簽”字樣（特殊情況在開車后改簽的注明“開車后改簽不予退票”字樣）；原車票已托運行李的，在新車票背面注明“原票已托運行李”字樣并加蓋站名戳。

必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整改簽辦法。

所以，該旅客所持車票雖為動車組車票，依據“持動車組列車車票的旅客改乘當日其他動車組列車時不受開車后2h內限制”辦理改簽，但前提是“在車站有運輸能力”的條件下，車站應予辦理。如果當日其他動車組列車沒有運輸能力則不能辦理改簽手續。旅客要求改簽其他列車，因超過“特殊情況經站長同意可在開車后2h內辦理”規定的2h范圍，因此也不能辦理改簽手續。可建議旅客改簽G×次列車其他高等級席別車票。

票例2-2

16.直達票軟座改簽硬臥

201×年12月10日9：00，四平站1名旅客持當日T×次列車（沈陽—齊齊哈爾，10：16開，新空）四平—哈爾濱軟座車票1張，要求改簽K×次列車（北京—齊齊哈爾，10：54開，新空）硬臥去到站，有票額（中），如何辦理？

T×次、K×次：四平—哈爾濱　361km

【指導】　《客規》第三十五條相關規定：旅客在發站辦理改簽時，改簽后的車次票價高于原票價時，核收票價差額；改簽后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。

事由：始發改簽。

（1）原票票價

T×次：四平—哈爾濱　361km

新空調軟座快速票價：83.50元

（2）新票票價

K×次：四平—哈爾濱　361km

新空調硬座快速票價：53.50元

新空硬臥中鋪票價（按400km核收）：51.00元

小計：53.50+51.00=104.50（元）

（3）補收票價差額：104.50-83.50=21.00（元）

收回原票，換發新票，票面打印“始發改簽”，實名信息。

17.異地直達票改簽

201×年12月12日10點，保定站1名旅客持13日K×次列車（北京西—邯鄲，新空）北京西—石家莊新空調硬座異地票1張（保定站售），要求簽乘當日下午的D×次列車（北京西—太原，經石家莊）去到站，如何辦理？

K×次、D×次：北京西—石家莊　281km

【指導】　《客規》第三十五條相關規定：旅客在發站辦理改簽時，改簽后的車次票價高于原票價時，核收票價差額；改簽后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。

事由：始發改簽。

（1）原票票價

K×次：北京西—石家莊　281km

新空調硬座快速票價：43.50元

（2）新票票價

D×次：北京西—石家莊　281km

二等座當日執行票價86.50元

（3）補收票價差額：86.50-43.50=43.00（元）

收回原票，換發新票，票面打印“始發改簽”，實名信息。

18.異地通票改簽

201×年12月12日10點，邢臺站1名旅客持13日K×次列車（北京西—邯鄲，新空）石家莊—涉縣的硬座異地票1張（邢臺售），要求簽乘當日下午的×次列車（天津—涉縣，非空普快）去到站，如何辦理？

【指導】　《客規》第三十五條相關規定：旅客在發站辦理改簽時，改簽后的車次票價高于原票價時，核收票價差額；改簽后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。

事由：始發改簽。

（1）原票票價

京廣線：石家莊—邯鄲　161km

邯長線：邯鄲—涉縣　111km

K×次列車通票：石家莊—涉縣　272km

非空硬座票價：17.50元

石家莊—邯鄲　161km

新空硬座票價：15.50元

非空硬座票價：10.50元

新空、非空硬座票價差額：15.50-10.50=5.00（元）

新空調票價：3.00元

新空快速票價：6.00元

小計：17.50+5.00+3.00+6.00=31.50（元）

票面注明“新空特快至邯鄲，限乘當日當次車在2日內到達有效”。

（2）新票票價

×次：石家莊—涉縣　272km

非空硬座普快票價：20.50元

（3）退還票價差額：31.50-20.50=11.00（元）

收回原票，換發新票，票面打印“始發改簽，限乘當日當次車”，記事欄注明實名信息等事項。

注：如旅客堅持要求改簽后車票仍為通票，票面可打印通票有效期標記，日期按原票日數轉記。

二、鐵路原因

【指導】　該任務總體處理原則：比較改簽前后車次席別票價，多退少不補，不收手續費或退票費。

1.普快座簽快速座

201×年12月10日17：00，德陽站。1名旅客持當日×次列車（太原—成都，新空普快，正點17：19開）德陽—成都硬座車廂車票1張，因列車預報晚點大約2h50min，旅客要求改乘當日T×次列車（綿陽—成都，新空，17：36開）硬座去到站，有票額，如何辦理？

×、T×：德陽—成都　61km

【指導】　《客規》第三十六條因承運人責任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，站、車應重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級時，超過部分票價不予補收。低于原票等級時，應退還票價差額，不收退票費。

事由：始發改簽。

（1）原票票價

×次：德陽—成都　61km

新空硬座普快票價：10.50元

（2）新票票價

T×次：德陽—成都　61km

新空調硬座快速票價：12.50元

因列車晚點造成改簽屬于承運人責任，依據規定不補收票價差額。

收回原票，換發新票，票面打印“始發改簽”，實名信息。

2.新空臥簽動車座

201×年12月10日7：50，鷹潭站。1名旅客持當日T×次列車（桂林—上海南，7：28開新空）鷹潭—上海南軟臥車廂車票1張（下），因軟臥車故障在本站臨時甩車，旅客要求改乘當日D×次列車（南昌—上海虹橋，9：17開）一等座去到站，有票額，如何辦理？

T×次：鷹潭—上海南　674km

D×次：鷹潭—上海虹橋　665km

【指導】　《客規》第三十六條因承運人責任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，站、車應重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級時，超過部分票價不予補收。低于原票等級時，應退還票價差額，不收退票費。

事由：始發改簽。

（1）原票票價

T×次：鷹潭—上海南　674km

新空調軟座特快臥下鋪票價：263.00元

（2）新票票價

D×次：鷹潭—上海虹橋　665km

一等座當日執行票價233.50元

（3）退還票價差額：263.00-233.50=29.50（元）

始發改簽不收退票費。

收回原票，換發新票，票面打印“始發改簽”，實名信息。

3.硬座簽軟座（或軟座簽硬座）

【指導】　比較軟硬座票價，鐵路原因產生差額時只退不補。

4.硬臥簽軟臥（或軟臥簽硬臥）

【指導】　比較改簽前后軟硬座及軟硬臥聯合票價，產生差額時只退不補。

5.軟座簽硬臥

【指導】　比較軟座及硬臥聯合票價，鐵路原因產生差額時只退不補。

6.新空普快座簽非空普快座

【指導】　退還新空普快座與非空普快座票價差額。

7.軟臥簽硬座（同一列車）

【指導】　退還軟硬座票價差額及軟臥票價。

8.二等座簽一等座（同一列車）

【指導】　比較一等座與二等座票價，鐵路原因產生差額只退不補。

9.二等座殘疾軍人票簽一等座（或軟臥）

【指導】　比較一等座（或軟臥）殘疾軍人減價票與二等座殘疾軍人減價票票價，鐵路原因產生差額只退不補。

注：殘疾軍人動車組列車減價票價為公布票價的50％。

10.一等座兒童票簽軟臥

【指導】　比較兒童軟臥減價票與一等座兒童減價票票價，鐵路原因產生差額只退不補。

注：兒童軟臥票價=軟臥公布票價-一等座公布票價的一半（兒童一等座票價為公布票價的一半）。

11.二等座學生票簽一等座（或軟臥）

【指導】　比較一等座（或軟臥）執行票價與學生二等座減價票價，鐵路原因產生差額只退不補。

注：學生二等座減價票價為公布票價的75％。學生乘坐一等座（或軟臥）時票價按照普通旅客核收，按當時的執行票價計算。