前言

為方便鐵路企業客運工作人員及時掌握客運相關的新知識、新技術、新規定，提高辦理各種旅客運輸業務的實際操作技能，更好地做好鐵路旅客運輸工作，特將前版《鐵路客運業務演練任務及指導》及《<鐵路客運業務演練任務及指導>票例》重新進行了整合分類，分為《車站客運業務演練任務與指導》、《列車客運業務演練任務與指導》、《行李、包裹業務演練任務與指導》三冊，并將票例放置到相應內容部分，便于對照查找。

本書以《鐵路旅客運輸規程》、《鐵路旅客運輸辦理細則》等為依據，結合多年本專業教學及鐵路站、車干部職工培訓經驗，將現場工作人員最需要的崗位各種業務問題進行歸納、分析、總結，對相關理論知識加以解讀，內容涵蓋既有線和客運專線（含高鐵）、普通旅客列車和動車組列車旅客運輸的相關知識，便于演練參考。近年來鐵路企業客運系統各級技術比賽的恢復，激勵了廣大客運職工學習業務的積極性，促進了對業務演練指導類書籍的需求。本書系統地綜合了車站客運工作中遇到的各種類型業務問題，以職業教育教改的最新模式“項目任務實訓模式”編寫，主要立足于車站客運工作人員個性化業務演練需要，基本上按照崗位設計內容。為避免列車時刻表經常發生變化對學習帶來的不便，本書中廣泛采用模擬車次、車站及票價，使用符號、字母等表示，方便讀者快速掌握處理方法，同時方便讀者自行擬題練習，切實做到個性化的業務演練，達到提高本崗位業務操作技能的目的。

任務中設計了拓展練習部分，讀者可參照任務指導題例自行設計自己工作崗位遇各種問題的處理辦法和過程，切實做到個性化的業務演練，達到提高本崗位業務操作技能的目的。

本書可供鐵路企業從事旅客運輸生產工作的人員學習、培訓、工作參考，也可作為職業技術學院鐵路客運相關專業的專業課教學及實訓用書，各級技術比賽練習的參考用書，能夠讓選手做到舉一反三，自主出題自主完成，很好地消化吸收業務知識的運用技巧。參考《鐵路客運綜合知識解答》一書運用效果更好。

本書由河北軌道運輸職業技術學院（原石家莊鐵路運輸學校）裴瑞江負責全書編寫工作，張進奎參與編寫項目一，紀書景參與編寫項目六，石家莊鐵路職工培訓基地李春霞參與編寫項目四、五。編寫過程中得到了河北軌道運輸職業技術學院領導和閆蕊等有關教師的幫助，在此深表感謝。由于編者水平有限，書中不妥之處敬請批評指正。

2014年3月