【任務(wù)D】　處理誤售、誤購

任務(wù)與指導(dǎo)

1.誤售、誤購需補收票價差額

201×年3月10日8：30，北京站。1名旅客持9日×次列車（石家，新空普快）衡水—艾河硬座車廂車票1張（新空普快至北京），要求簽乘當(dāng)日K×次列車（北京—牡丹江，新空）去到站，經(jīng)核實，該旅客實際到站為愛河車站，本次列車硬座有票額，如何辦理？

原徑路：衡水—北京　439km，北京西—艾河　223km

【指導(dǎo)】　事由：誤購。

（1）原票票價　662km（北京、北京西零公里接算）

全程非空硬座票價：37.00元

衡水—北京　439km

新空硬座票價：39.50元

非空硬座票價：26.50元

39.50-26.50=13.00元

新空調(diào)普快票價：17.00元

小計：37.00+13.00+17.00=67.00（元）

（2）正當(dāng)?shù)秸酒眱r　2050km

全程非空硬座票價：93.00元

衡水—北京　439km

新空硬座票價：39.50元

非空硬座票價：26.50元

39.50-26.50=13.00元

新空普快票價：17.00元

小計：93.00+13.00+17.00=123.00（元）

K×次列車：北京—牡丹江　1604km

新空硬座票價：117.00元

非空硬座票價：78.00元

117.00-78.00=39.00元

新空快速票價：46.00元

新空調(diào)票價：29.00元

小計：39.00+46.00+29.00=114.00（元）

合計：123.00+114.00=237.00（元）

應(yīng)補收票價：237.00-67.00=170.00（元）

票據(jù)填寫見票例2-23。

2.誤售、誤購需補收票價差額

201×年12月10日15：30，石家莊北站。1名旅客持當(dāng)日×次列車（陽泉—石家莊北，非空普快）陽泉—耒陽硬座普快通票1張（普快到底），要求簽乘當(dāng)日K×次列車（石家莊北—煙臺，新空）去到站，經(jīng)核實其實際到站為萊陽。K×次列車硬座有票額，如何辦理？

原徑路：陽泉—石家莊　114km，石家莊—耒陽　1555km

正當(dāng)?shù)秸緩铰罚宏柸仪f　114km，石家莊—萊陽　721km

【指導(dǎo)】　事由：誤購。

全程非空硬座普快票價：96.00元

票例2-23

全程非空硬座普快票價：54.00元

石家莊北—萊陽　731km

K×次列車票價：

新空硬座快速票價：84.00元

非空硬座普快票價：48.00元

84.00-48.00=36.00（元）

新空調(diào)票價：14.00元

小計：54.00+36.00+14.00=104.00（元）

正當(dāng)?shù)秸酒眱r104.00元高于原票票價96.00元，補收票價差額：

104.00-96.00=8.00元。

票據(jù)填寫見票例見2-24。

3.誤售、誤購需退還票價差額

201×年11月10日，徐州站1名旅客持當(dāng)日K×次列車（石家，新空）石家莊至常州硬座車廂車票1張，票號B×，聲稱乘車中發(fā)現(xiàn)買錯票了，正當(dāng)?shù)秸緸闇嬷菡荆熘菡緫?yīng)如何處理？

徐州最近到達(dá)滄州站列車T×次列車有硬座席位。

【指導(dǎo)】

新空調(diào)硬座快速票價：152.50元

新空調(diào)硬座快速票價：43.50元

正當(dāng)?shù)秸酒眱r43.50元低于原票票價152.50元，應(yīng)退還票價差額。徐州站編制客運記錄交旅客，原票背面簽注誤購字樣，加蓋站名戳，安排最近T×次列車至正當(dāng)?shù)秸緶嬷菡就诉€票價差額。

票例2-24

客運記錄編寫見票例2-25。

4.誤售、誤購、誤乘免費送回，中途下車簽高等級列車席別

201×年12月10日，南京站。1名旅客攜帶1名身高1.3m兒童持當(dāng)日K×次列車（太原—上海，經(jīng)由石太線、石德線、京滬線，新空）太原—常州新空硬座車廂車票全價和兒童半價票各1張，列車交誤購車票客運記錄1份，其實際到站為滄州車站，聲稱常州站指定其乘坐當(dāng)日×次列車（杭州—齊齊哈爾，新空普快）免費返回滄州，因列車上沒有席位，旅客要求在南京站簽乘有席位列車去到站，本站沒有票額，南京南—滄州西D×次列車（上海虹橋—北京南）二等座有席位，旅客同意。如何辦理？

徑路：太原—滄州　532km，南京—常州　136km，

　　　南京—滄州　898km

【指導(dǎo)】　事由：誤購、補差。

新空硬座快速全價票價：163.50元

半價票價：82.00元

小計：163.50+82.00=245.50（元）

（2）正當(dāng)?shù)秸酒眱r：太原—滄州　532km

新空調(diào)硬座快速票價：75.00元

半價票價：37.50元

小計：75.00+37.50=112.50（元）

（3）自常州—德州區(qū)間為免費送回區(qū)間，旅客在南京站中途下車，則對往程德州—常州和返程常州—南京分別核收票價，核收一次手續(xù)費。按照返程×次列車等級補收票價。

往程：德州—常州　921km

新空調(diào)硬座普快全價票價：105.00元

半價票價：52.50元

返程：常州—南京　136km

票例2-25

新空硬座普快全價票價：18.50元

半價票價：18.50×50％=9.25≈9.50（元）

補收票價：105.00+52.50+18.50+9.50=185.50（元）

手續(xù)費：4.00元

用客雜核收見票例2-26。

注：用到補系統(tǒng)直接打印車票時分別往返程打印處理，不填寫客雜。

（4）比照原票等級補收乘坐高等級列車票價差額

南京—滄州　898km

新空調(diào)硬座快速全價票價：115.00元

半價票價：57.50元

D×次列車二等座全價票價：249.00元

半價票價：124.50元

補收差額：（249.00+124.50）-（115.00+57.50）=201.00（元）

打印補價票1張，注明隨客運記錄和原票使用有效。

編寫客運記錄1份交旅客至正當(dāng)?shù)秸就诉€票價差額。

滄州站應(yīng)退票價：245.50-112.50=133.00（元）

5.誤售、誤購、減價不符（殘）

201×年12月10日23：00，洛陽站。1名旅客持當(dāng)日K×次列車（延安—上海，新空）延安—當(dāng)陽殘疾軍人新空硬座快速票1張（洛陽中轉(zhuǎn)，新空快速至洛陽），聲稱其實際到站為丹陽，要求簽乘次日K×次列車（洛陽—上海，新空）去到站（南京中轉(zhuǎn)），車站辦理時發(fā)現(xiàn)其殘疾軍人證件系借用，如何處理？

【指導(dǎo)】　《客規(guī)》第四十四條相關(guān)規(guī)定：有下列行為時，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費以外，鐵路運輸企業(yè)有權(quán)對其身份進行登記，并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補票價50％的票款：5.旅客持兒童票、學(xué)生票、殘疾軍人票沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，按照全價票價補收票價差額。

票例2-26

事由：誤購、減價不符。

非空硬座全價票價：64.50元

半價票價：32.50元

延安—洛陽　713km

新空調(diào)快速硬座全價票價：98.00元

非空硬座全價票價：40.00元

新空調(diào)快速硬座半價票價：49.00元

非空硬座半價票價：20.00元

①已收票價：32.50+（49.00-20.00）=61.50（元）

②應(yīng)收票價：64.50+（98.00-40.00）=122.50（元）

③應(yīng)收票價-已收票價=122.50-61.50=61.00（元）

④加收50％票款：

已乘區(qū)間（延安—洛陽）應(yīng)補票價：

98.00-49.00=49.00（元）

49.00×50％=24.50（元）

手續(xù)費：2.00元

合計：61.00+24.50+2.00=87.50（元）

非空硬座全價票價：78.00元

延安—洛陽　713km

新空調(diào)硬座快速全價票價：98.00元

非空硬座全價票價：40.00元

差額：98.00-40.00=58.00（元）

洛陽—南京821km

新空調(diào)硬座快速全價票價：112.00元

非空硬座全價票價：45.00元

差額：112.00-45.00=67.00（元）

小計：78.00+58.00+67.00=203.00（元）

（3）收回原票，換發(fā)代用票，補收誤購票價差額，核收減價不符票價差額及加收款和手續(xù)費。

誤購票價差額：203.00-122.50=80.50（元）

減價不符票價差額及加收款和手續(xù)費：87.50元

合計：80.50+87.50=168.00（元）

代用票填寫見票例2-27。

6.誤售、誤購、超高

201×年12月10日23：00，洛陽站。1名旅客攜帶兒童1名持當(dāng)日K×次列車（延安—上海，新空）延安—當(dāng)陽新空殘疾軍人硬座票1張（洛陽中轉(zhuǎn)，新空快速至洛陽），聲稱其實際到站為丹陽，要求簽乘次日K次列車（洛陽—上海，新空）去到站（南京中轉(zhuǎn)），車站辦理時發(fā)現(xiàn)兒童實際身高1.25m，全程攜帶，如何處理？

【指導(dǎo)】　《客規(guī)》第四十五條相關(guān)規(guī)定：有下列情況時補收票價，核收手續(xù)費：1.應(yīng)買票而未買票的兒童按第十九條規(guī)定補收票價。身高超過1.5m的兒童使用兒童票乘車時，應(yīng)補收兒童票價與全價票價的差額。

事由：誤購、超高。

非空硬座半價票價：32.50元

延安—洛陽　713km

新空調(diào)硬座快速半價票價：49.00元

非空硬座半價票價：20.00元

差額：49.00-20.00=29.00（元）

原票票價：32.50+29.00=61.50（元）

票例2-27

非空硬座半價票價：39.00元

延安—洛陽　713km

新空調(diào)硬座快速半價票價：49.00元

非空硬座半價票價：20.00元

差額：49.00-20.00=29.00（元）

洛陽—南京　821km

新空調(diào)硬座快速半價票價：56.00元

非空硬座半價票價：22.50元

差額：56.00-22.50=33.50（元）

小計：39.00+29.00+33.50=101.50（元）

（3）兒童超高票價同（2）中正當(dāng)?shù)秸練埣曹娙税雰r票價：101.50元

手續(xù)費：2.00元

（4）收回原票，換發(fā)代用票，補收誤購票價差額，核收兒童超高票價和手續(xù)費。

誤購票價差額：101.50-61.50=40.00（元）

兒童超高票價及手續(xù)費：103.50元

合計：40.00+103.50=143.50（元）

代用票填寫見票例2-28。

7.誤購、補價、變座、臥

201×年12月10日19：00，石家莊站。1名旅客持當(dāng)日×次列車（包，新空普快）沙城—晉州硬座普快通票1張（普快到底，新空至石家莊），要求簽乘次日K×次列車（，新空）去到站，經(jīng)核實旅客實際到站為靖州站，當(dāng)日K×次列車硬座沒有席位，軟臥下鋪有席位（重慶中轉(zhuǎn)去到站，重慶有到靖州快速車），旅客同意，如何辦理？

原徑路：沙城—石家莊　362km，石家莊—晉州　54km

正當(dāng)?shù)秸緩铰罚菏仪f—重慶北　1797km，重慶北—靖州　731km

因當(dāng)時列車終到、始發(fā)都在重慶北站，因此應(yīng)以實際旅行徑路計算里程。

票例2-28

【指導(dǎo)】　事由：誤購、補價、變座、臥。

（1）原票票價：

非空硬座普快票價：32.00元

沙城—石家莊　362km

新空調(diào)硬座普快票價：46.50元

非空硬座普快票價：26.50元

差額：46.50-26.50=20.00（元）

小計：32.00+20.00=52.00（元）

非空硬座普快票價：142.50元

沙城—石家莊　362km

新空調(diào)硬座普快票價：46.50元

非空硬座普快票價：26.50元

差額：46.50-26.50=20.00（元）

K×次列車：石家莊—重慶北　1797km

非空硬座普快票價：100.00元

新空調(diào)軟座快速臥下鋪票價：582.00元

差額：582.00-100.00=482.00（元）

合計：142.50+20.00+482.00=644.50（元）

（3）補收正當(dāng)?shù)秸酒眱r與原票票價差額：

644.50-52.00=592.50（元）

收回原票，換發(fā)代用票。

票據(jù)填寫見票例2-29。

票例2-29