項目說明：

1.旅客要求退票時的相關規定

（1）退票的時間和地點

根據《客規》、《鐵路互聯網售票售票辦法》及相關文件，辦理旅客退票手續。辦理旅客退票手續的時間、地點等見表3-1、表3-2。

表3-1　普通列車車票退票的時間、地點

表3-2　動車組列車車票退票的時間、地點

（2）退票費核收辦法

退票費核收辦法見表3-3。

表3-3　退票費核收辦法

2.本項目按照退票地點分為始發站退票、中途站退票和到站退票三部分，同時將線路中斷造成旅客在不同地點退票分別歸入各任務類別。

3.本項目中只對個別任務填寫了票例，其他任務如需填寫票例對照參考即可。

4.關于掛失補車票退票見項目七。

5.本項目票價計算中“新空調×”含空調票價，一般為新空車廂聯合票價；“新空×”不含空調票價，一般為新空車廂分票種票價。