學會聊天，幫你獲得無限的資源

如果有一項技能，讓你通過短時間的學習，就能為生活帶來巨大的幫助，你認為是什么呢？

我的答案是，聊天。

在一段關系中，一個人表達自己的方式有兩種，一種是用行動表達，一種是用語言表達，而語言有時比行動更高效。在初期結識時，我們需要用語言給他人留下美好而深刻的印象；在維護關系時，我們需要用恰當的溝通和對方產生深度的聯結；當雙方處于對抗關系時，如果用說話來解決問題，往往就能在第一時間緩和矛盾，解決沖突。

尤其在當下，我們大部分的資源都來自人脈，掌握了聊天的能力，就等于擁有了無限的資源。

聊天是掌控人際關系的重要工具，然而，并不是所有人都會聊天。真正有質量的聊天，絕不是自說自話，不是隨意地吹牛、“侃大山”，不是想到什么說什么。聊天，也是需要策略的。

我常常舉下面這個例子：

你問一個五歲的孩子：“你會唱歌嗎？”

孩子會充滿自信地仰起臉說：“我會！”

如果你問一個二十五歲的年輕人：“你會唱歌嗎？”

對方也許會遲疑。

問一個三十五歲的更加成熟的人：“你會唱歌嗎？”

他有可能很肯定地回答：“我不會。”

同樣如此，當我們問一個五歲的孩子：“你會說話嗎？”

孩子會充滿自信地說：“我會！”

但如果你問一個二十五歲的年輕人：“你會說話嗎？”

對方也許會遲疑。

問一個三十五歲的更加成熟的人：“你會說話嗎？”

他有可能很肯定地回答：“我不會。”

因為當一個人經歷越多，他對事物的看法會越成熟，他就會明白“會”是怎么回事，“會”有多么不容易。查理·芒格說，除學習技能之外，我們還要掌握學習的方法。

學習說話和聊天的方法之前，最重要的就是重塑認知，要永遠知道自己學的還不夠。

我工作至今二十余年，無論是做總經理助理，還是記者、團隊領導者，一直都在靠說話為生，卻從不敢說我已經掌握了這項能力。

這個工具，包含了心理學、社會學、語言學等多門學科的知識，還需要復雜、多樣化、層次豐富的社會經驗，更需要用各種工具，比如用批判性思維對自我情緒進行認知、審視、把握。

好消息是，一旦走上了學習如何聊天的道路，你會發現，你的生活比以前容易多了。學會說話，是幫助你建立個人品牌、搭建溝通渠道、獲得豐厚回報的成本最低的生活手段。當然，任何技能都是需要在反復的踐行中不斷進階的，會聊天雖然不能說是“一勞永逸”，但絕對稱得上是“一本萬利”。

真正的說話高手，都是情商高手

我們常常會發現，主持人這個社會角色比其他社會角色似乎更容易實現成功跨界，他們能在非專業領域獲取資源和機會，因為這個行業有其特殊性，需要天天說話，和嘉賓、觀眾聊天。他們不僅說得多，還得說得讓人愛聽；讓人愛聽的同時，還得注意分寸感；既要說出有分量的話，又要兼顧風趣和幽默。另外，因為說得多，自然就容易錯得多，自然就需要在負反饋中及時調整。

總之，主持人比普通人更需要日復一日地精進說話的技能，所以在家庭、事業、關系上，他們往往更加從容。

更重要的是，在長久的實踐中，他們的情商得到了不斷的驗證和修正。因為好好說話一定離不開一個人對情商的調用，說話最重要的不是掌握文字技巧，而是要理解他人的感受。真正的聊天高手，都是情商高手。

那么，什么是高情商呢？高情商的本質，是你期待別人怎樣對你說話，你就要用怎樣的方式來對他說話。人際關系的質量，通常是由溝通方式決定的，同樣的內容，會因為語言包裝形式和態度的不同而產生不同的效果。日常生活中人際關系的破裂，通常和語言的不當使用有很大的關系，而高情商能讓你在不同的情境中，通過恰當的語言，使事態良性發展。

很多人認為高情商的訓練是一件重要但不緊急的事情。重要，是因為大家都知道，早日提升說話水平能夠讓你在生活、工作、人際交往中前所未有的順利；不緊急，是因為如果今天不提升說話水平，似乎不會馬上失業，也不會馬上失去朋友。

但是，種一棵樹最好的時間是十年前，其次是現在。如果你現在就開始訓練，那么很可能第二天就能在生活中用起來。對于培養一項能力來說，最大的忌諱就是等待。

我研究情商和說話藝術二十余年，通過自己的經驗，總結了一套“高情商訓練法”，并集結成冊，曾出版了“高情商系列書”：《高情商聊天術》《高情商溝通力》《高情商交際學》。我試圖用這三本書，幫助大家提升從說話到做事的情商。很慶幸，這些書幫助了很多讀者。

在《掌控聊天》這本書中，我集合了以上對情商的探索和思考，試圖將聊天技能和情商進行更深層次的結合，教給各位讀者最有效的聊天方法。在書中，我盡量選擇真實的案例，從生活中常見的、亟待解決的場景入手，提供掌控情緒、對話策略、關系推進、解決對抗這四個部分的知識和經驗。同時，我提煉了在日常生活和工作中最實用的四十種對話策略，幫助大家改善談話效果，提升人際關系。

聊天能力是訓練出來的

在分享方法之前，我尤其要提到的是聊天的作用。

人與人的關系有時候就像蜘蛛網，如果我們肯花時間去觀察，就會發現，只要在空氣中待的時間夠久，蛛絲就會慢慢地消失，隨風而去。隨著“網”的消散，我們和他人的聯系也就斷了。

聊天，就是讓聯結不消失的重要方法。

我們感受一下下面的對話：

A：我想和其他供貨方合作。

B：為什么不繼續和我簽約？

A：我覺得你不在乎我這種小客戶。

B：我給你的是最好的優惠，每一次送貨都很及時，我怎么不在乎了？

A：但是你從沒有和我聊過天。有一次，商品換包裝了，你也沒有及時和我溝通。

從邏輯上看，B的話當然有道理，他認為自己在商務合作中，該做的都做到了。但如果我們站在A的角度來思考問題，就能夠理解A的感受。如果沒有聊天，沒有溝通，A怎么能夠知道B對自己的重視？

而聊天的質量，影響著你和一個人的關系是否能延續。高級的聊天就是要讓你獲得對方的好感和認同，同時還要讓對方感覺不到你是在抬高自己。

比如，針對上面的例子，B可以主動去聊天。

B：最近產品銷售得好嗎？

A：不太好。

B：我剛開始做推廣的時候，也是這樣，好幾次遇到困難都覺得要放棄了，后來我發現，除了產品要好，還得有一套好的銷售思路和方法。

A：我覺得自己挺熱情的。

B：那你可以先統計一下接觸的客戶量，有多少人購買了產品，有多少人成了朋友，又有多少人是產生不了影響的，然后我們再分析一下還有哪些細節可以完善。

A：謝謝，我還從來沒有這樣認真分析過。你真有經驗。

B：我和我們負責渠道的王總比起來，還差得遠呢。我一開始也不會做客戶管理，起初都是她指點我的，咱們倆多交流，一起提高業績。

A：好的，我以后要多跟你溝通。

分析這段對話，我們可以看到B的聊天技術是非常成熟的，他表達了自己的關心，還展示了自己的經驗和能力。他說自己“差得遠”，又適當表示了一種平等和謙虛，無意中提到的某一個更厲害的人又展示了自己的人脈和見識。

這樣的一段聊天，很容易在不知不覺中收獲對方的信任感和認同感，并展示了自己的權威感。

關于聊天，我更想說的是，不要小看平時隨意的一句“你最近好嗎？”，你可以輕輕松松地給朋友和客戶發這一句話，固然沒有什么特別的意思，但對方能夠收到這句話背后釋放的信息——“原來你很在乎我”。這句看似輕描淡寫的話，就能印證聊天的重要作用。

因為世界上從不缺功利的人，缺的是每個人發自內心地對別人付出的真誠、無畏、關注和同情。

所以，聊天對增進所有關系都適用，即使你與一個人進行漫無目的的聊天，只要聊到位，也能推進關系。等你真正需要對方幫助的那一天，對方也會愿意真誠地幫助你。但如果你們平時沒有聊天，你們之間的關系就會像房檐上的蜘蛛網一樣，隨風消散，直到什么也沒有。

每個人都應該主動學習聊天技巧以改變聊天方式，甚至可以說，改變聊天方式就是改變人生的方式。

比如，你可能在聊天時因為很難找到合適的話題，而讓氣氛變得尷尬；或者詞不達意，讓人產生誤解；在談判中，總是處于被動地位，任人牽著鼻子走；在矛盾中無法厘清思路，情緒失控……

只要遇到過以上的情況，都應該學習掌控聊天的方法。語言不是一種天賦，而是一種技能，技能都是要在訓練中獲得的。

希望你能夠從這本書中獲得有效的經驗，多學、多練，掌握好這門技能。

無論你是想推進關系，還是想獲得他人的好感，或是想在談判中獲得主動權，又或是想要通過說話解決矛盾、修復關系，都可以翻開這本書。讓我們一起將書中的方法用起來，真正將說話變為一種力量，在任何看似不經意的聊天場景中獲得人際關系的主導權。

張超