某公司曝出了如下事件。

銷售部門張總招聘了新人曉峰。曉峰剛到公司不久，就談下了一筆大單。由于訂單量巨大，在討論巨額的銷售分成時，公司對張總和曉峰的利益分配產生了猶豫。

平時，曉峰對張總畢恭畢敬，談這筆業務中還多次請張總指導，然而在公司高層商討如何分配利益時，曉峰果斷地將所有的功勞全攬在自己身上，稱客戶雖然是張總的大學同學，但是從跟單、控單、簽單，到售后維護，所有的關鍵環節都是自己獨立完成的。并且，客戶看重的是公司品牌而非同學關系。

最后，公司將百分之百的簽單分成給了曉峰。而這一筆分成的數額之大，即便他在后期與張總的斗爭中無法再合作，甚至“被離職”，都稱得上是他的第一桶金。

以上案例雖然是一個很小的單一事件，但我們還是可以從三個角度來透徹地分析。

第一，把這個小事件放置于一個大的系統環境來分析。

從時代背景來看，這樣的案例為什么會在近十年頻繁地發生，而在幾十年前較少出現這樣的“下級搶功上級”的情況？

隨著科技的快速發展，社會競爭出現了新的局面。商業文明空前發達，很多行業迅速更迭，有的公司甚至在新科技的沖擊下一夕之間就被迅速淘汰。甚至在國外，有科學家認為，人類可能滅絕的根本原因，在于技術的高速發展。

技術帶來了現代化生活，也導致了前所未有的危機。

在這樣的局面下，人際關系模式也有了新的變化，一部分人不再以“以時間換空間”的方式去積累人情和人脈，而是以“短平快”的“割韭菜”的方式求生存、謀紅利。

對于張總來說，他從根源上對這種現象是缺乏敏感性的，所以才沒有在關鍵節點全程參與和控制這筆訂單，導致最后的被動局面。

第二，從當事人雙方的角度來理解事件。

每個人在真實的生活中都會面臨競爭，每個人對于公平也都有自己內心的尺度。該案例中，張總和曉峰都有各自的立場和觀點，而且兩個人都必須堅決捍衛自己的立場和觀點，無論最后公司如何進行利益分配，兩方都絕不應該采用和稀泥的態度來應對。

如果雙方還以“哈哈哈”的態度來相處，維持表面上的和睦，反而是互相侮辱了對方的智商，也是對自己權利的不尊重。記住，高情商的人并不是虛偽的人。

第三，作為旁觀者，我們從深層的心理層面進行分析的話，一個高情商的說話者，在遇到這種情況時會如何說，如何做？

在這件事情中，利益受損的是張總，那他應該怎么說，怎么做呢？

如果我們對人性體會至深，就會發現，公司里任何一個同事對他提及此事時，他最應該選擇的方式是沉默。

一個人處境不佳的時候，是很容易說話顛三倒四、態度直露的。但旁人不會站在你的角度去考慮你的情緒，而是時時刻刻都在通過你說的話來評價你。

所以，我們要有這樣的意識：越是環境不利，越要注意自己表現出來的態度，這會決定別人是繼續對你投資，還是讓情況變得更糟。

再舉個例子。

小莉向小吳傾訴她在辦公室被同事欺負、被領導排斥的事情。沒過多久，小莉發現小吳正在慢慢地疏遠自己。

小莉向小丁傾訴自己在工作中的不如意，一開始，小丁說：“你們公司氛圍真的是太差了?！钡诙€星期，小丁說：“你為什么要在這樣的環境里待下去，趕緊離開吧?！?

小莉向小王傾訴，小王說：“你也應該反思下自己性格里的問題，畢竟人際關系都是在互動中產生的，你多找找自己的原因。”

為什么小莉得不到自己想要的回應，得不到他人的理解呢？因為她不夠懂人性。

她本來想得到小吳的親近，但是使用的語言和自己的目的正好相反。她越說自己在公司如何被動，越會導致對方疏遠自己。試問，誰愿意和一個“大家都不喜歡”的人在一起呢？

小莉和小丁的互動中，小丁是一個不愿意接受情緒污染的人，所以一句反問，讓小莉陷入尷尬。

小王的反饋更是人際關系中一種常見的現象，即不公平的現象發生之后，人們總是在一個時間段內對弱者報以同情，但是隨著時間的推移，人們的心情就發生了改變。比如，慘劇發生之后，一開始人們的態度傾向于“憤憤不平”，對弱者表示同情，但這絲毫不能給人們的內心帶來好的感受，所以人們開始為這種不公平的現象尋找理由。人們為了生存與生活，本性里都在追求安全感和確定性。

心理學上有種現象，叫作“合理化”，合理化是一種非常常見的心理防御機制。當出現了某些負面事件時，我們會找一些理由來為這個事件進行辯解，使自己心理上得到安慰，掩飾自己不愿承認的事實。

簡單來說，就是人們不愿意接受危險的信號，不愿意接受不公平的信息，不愿意接受沒有理由的傷害。人們愿意對現象進行“合理化”總結，哪怕是對事件進行錯誤的歸因，就像有的人患病，可能并沒有具體的原因，但是很多人會歸因為飲食不良或者心胸狹窄。對一些貧窮的人，人們會慣常地認為是因為對方懶惰，或者是沒有頭腦。

就說我們自己，如果我們工作上出現失誤，可能也會為自己找一些理由來開脫，比如這個項目本身就存在著難以規避的漏洞，或者其他同事配合度不高等。

我們每個人都是這樣，習慣通過合理化歸因，讓心理產生安全感。

所以，當我們知道人們對于“不公平事件”存在這樣復雜的心理變化，明白了情緒管理的意義之后，就會明白，沉默不是壓抑，而是一種生存手段。一個人在處于劣勢、需要朋友的時候，盡量展現積極的一面；如果不能夠展現積極，也切記不要讓負面情緒包裹自己，以免流失更多支持自己的力量。

上述案例中的張總，面對大部分同事，就可以采取沉默策略。

但是面對公司高層，他要如何解釋此事呢？

這個時候，繼續沉默只會讓自己吃啞巴虧。比沉默更重要的方法，是自我總結、自我定義。

因為當你有能力為一件事情下定義的時候，別人就不會再去定義，畢竟很多事情只對當事人自己來說是最重要的。對于別人的事情，我們往往不愿意深入分析，而且會很容易接受當事人自己的判斷。

針對此事，張總應該如何去自我定義呢？答案是以真誠為底線，同時，展示實力。

公司將天平傾斜于曉峰，在這個不利的信號背后，可能有如下情況：公司鼓勵新人開拓業務；公司對張總的管理能力有所質疑；公司認為張總有足夠的忠誠度，不會因此與公司決裂。

可能性很多，張總回應的說話方式，不僅應該沖破情緒層面，還要包含如下的信息：

第一，“我與下屬一向配合得當，這次事件兩人分歧這么大，也是偶然事件”。

先指出自己并非對局面喪失掌控力，這次事件只是一個個例，是特殊情況?！耙幌颉焙汀芭既弧卑抵噶藛栴}的過錯方不在自己。

第二，“事已至此，不管利益分配如何，都不會影響我的工作積極性?？蛻粢彩俏业睦贤瑢W，這筆訂單是通過我私人關系簽下來的。我認為還是應該以長線合作為主，對外維系好大客戶，而不應該因內部事務干擾到客戶”。

暗含了自己對公司很真誠。即使自己也因為此事感到不滿，但也不具備破壞力，不會消極怠工。

第三，“大客戶如同大海里的鯨魚，我們現在不能只盯著池子里的大魚。我自己還會繼續開拓新的市場”。

既展示出與曉峰不同的格局，又展示出自己的實力和為公司持久創收的能力。

這樣帶著真誠的態度，一條條地進行自我定義之后，領導們一定能夠看到張總的過人之處。雖然在這次不公平事件中，他失去了銷售的提成，但在無形中讓高層對其產生了深刻的好印象。