第3章 合理性發怒:用憤怒扭轉局面
- 掌控聊天:人際溝通中的關鍵策略
- 張超
- 1985字
- 2020-12-16 09:49:14
很多人認為高情商的人沒有情緒,或者是特別擅長壓抑自己的情緒,這是一種誤解。
高情商的人不但會用妥帖的方式對待別人,更會用同樣的方式善待自己。他們對情緒有著深刻的認知——情緒有它的豐富性,即使是負面情緒,也是有用的。
最典型的,就是憤怒這種情緒。
在所有情緒中,憤怒似乎是最能影響人際關系的情緒,因為憤怒容易引起彼此的對立。而且,一次發怒而導致關系出現的裂痕,可能需要用無數的行動來修復。
憤怒是人類情緒系統中最原始的一種。因為憤怒的破壞性,我們習慣了對憤怒的作用進行負向的解讀,傾向于把憤怒視為一種粗暴的、消極的情緒,認為憤怒絕對是不好的。
在社會發展中,憤怒往往是被壓制的。而事實上,憤怒并不是毫無意義的,它也有積極的作用。
憤怒提示著我們可能有一些心理需求沒有得到滿足,比如沒有得到尊重,尤其在我們遇到不公平的對待時,憤怒可以幫助我們將心中的不滿表達出來,為我們爭取權利。此外,憤怒還可以幫助我們設立與他人的邊界,我們可以用發怒來提醒對方——“我現在很生氣,不要冒犯我”。
如果我們在人際關系中一味地壓抑憤怒情緒,就有可能逐漸喪失自己的權利。因此,學會發怒是必要的。合理的發怒,其實可以幫助我們扭轉局面,化被動為主動。
如果很多時候,你發現發怒讓你的事情更難辦了,你就要有意識地學會調整,盡量不使用憤怒的語言去表達;但如果在某些特殊情況下,發怒并不是為了自我宣泄,而是為了掌控局面,我們就可以利用憤怒,來為自己服務。我們可以將這種發怒稱為“合理性發怒”。
合理性發怒要注意三方面的細節管理。
第一,快速掌握權力的需要。
小林臨危受命,接管公司一項活動的現場布置。活動時間逼近,但裝修工人卻一直在消極怠工,面對裝修工人違反約定的操作,小林現場發飆,劈頭蓋臉地來了一句:“舞臺構造出錯了,責任人是誰?這次造成的損失,我現在立即要求索賠!”
雖然小林的話有漏洞,但他在工期迫近的情況下迅速扭轉了局面。
我在前面提到過,在權力體系中,人們通常認為敢于發怒的人是掌握權力的人。小林的話雖然包含怒氣,卻有極強的針對性,也說明了消極怠工的后果,以此起到了整頓整體的作用。
第二,承受不公平的待遇時,表達往往比“如何表達”更重要。
我們剛剛踏入社會時,常常會感覺自己說話邏輯性不強,尤其是和別人產生矛盾時,滿腹委屈卻不懂如何為自己爭取話語權,不知道如何吵贏對方。
這樣的情況其實完全不用緊張。首先,我從未見過誰是靠會吵架在社會上贏得影響力的;其次,當承受不公平待遇的時候,要記住,即便你磕磕絆絆地表達出自己的不認同,也比沉默強多了。
當你在說話的時候,釋放怒氣,給對方示警的信號,也能對關系起到積極的作用,讓別人改變對你的看法,知道你不是軟柿子。
第三,運用“唯一應對法”:以不變應萬變的應對方式。
我們發怒的時候,往往對方也怒氣沖沖,由于彼此施加壓力,火上澆油,導致“禍從口出”。尤其在親密關系中,因為太了解對方,深知對方的痛點,可能導致一言不合就啟動了核武器般的語言攻擊。這種情況下,我們可以在腦海中進行提前預演,給自己規定一條回應策略:不論對方說什么,如何刺激你,哪怕對你進行人格上的攻擊,你都可以用唯一的回答方式去應對。
比如,以下的對話,A就用了“唯一應對法”。
A:這個假期的旅行計劃你沒有與我進行任何溝通,就擅自做了安排,我絕對不能接受。
B:我這么安排有什么不好?
A:我就是不能接受。
B:你說,你想要什么,是讓我退機票嗎?
A:你擅自安排了我們兩個人的行程,我絕對不能接受。
B:我覺得你就是無理取鬧,借題發揮!
A:你這樣的安排,我絕對不能接受。
B:你到底想怎么樣?
A:我只知道,我不能接受你這樣的安排。
以上的對話中,A看似有點無厘頭,卻啟動了對關系的最佳保護策略。
當然,運用這個方法的重點,是要觀察對方是否在盛怒之下,是否已經陷入了對關系的否定中。如果對方已經走進死胡同,為了長久的關系,不可跟隨對方的節奏去辯解,最好是用這樣單一的回應方式,讓自己原地踏步。記住,有些情況下,不犯錯就是正確!
另外,面對別人對你的洗腦,也可以采取這樣的方法。
比如,當別人勸你集資的時候,要知道對方的話術有可能早已包含了對人性的研究,進行了千變萬化的包裝,各種激發的手段也層出不窮。所以,無論對方說什么,不要跟隨,不要好奇,不要被牽著鼻子走。這時,你也可以提前采用“唯一應對法”,用冰冷的回應代替內心的憤怒。
如果對方說:
“是你家人不同意你投錢嗎?你自己賺的錢自己做不了主?”
“你是不是根本就沒有錢?”
“你少拿出一些錢,投資少部分,先來試試高回報,總可以吧?”
你沒有必要回應所有的細節,更不必跟著對方的節奏自我辯解:“誰說的?我有錢,我的錢我能做主!”如果這樣去回應,對方還有更多的洗腦話術等著你接招,沒完沒了。
想要趕緊擺脫困局,你只需每次都回應“我還是不想進行這次投資”就夠了。無論對方怎么用激將法逼你妥協,你都可以用這一句話應對。