你的大腦會(huì)騙你

聽(tīng)交響樂(lè)時(shí)，外行觀眾在音樂(lè)廳不知道什么時(shí)候該鼓掌，一方面出于禮儀上對(duì)演奏家和指揮家的尊重，不敢隨便鼓掌；另一方面，擔(dān)心鼓掌的時(shí)機(jī)不對(duì)，害怕受到別人評(píng)判的目光，哪怕是來(lái)自陌生人的。

在社會(huì)中生存，極少有人完全不在意他人的目光，這也是人類得以生存下來(lái)的美德——人類在行事時(shí)，會(huì)以群體利益為重要考量依據(jù)。

同時(shí)，我們也看到，因?yàn)橐S護(hù)彼此的關(guān)系，人與人之間常常會(huì)產(chǎn)生緊張、擔(dān)憂、焦慮等情緒。如同拋球游戲，你說(shuō)出的一句話就如同拋出一只球，你會(huì)緊緊盯住對(duì)方如何接球，即回應(yīng)。如果對(duì)方友好地把球拋回來(lái)，游戲完滿結(jié)束；如果你的球落在了地上，你就立即會(huì)感覺(jué)到“被拒絕”的滋味。

可是，在很多情況下，說(shuō)話又不同于拋球游戲，當(dāng)你拋出一個(gè)球，對(duì)方回應(yīng)你的力度很大，你會(huì)做什么樣的猜測(cè)：這球是故意擊打自己，還是真的不小心用力過(guò)猛？

當(dāng)你拿著一把錘子，看所有的東西都是釘子。我們對(duì)外界的反應(yīng)往往取決于我們的內(nèi)心做了什么樣的假設(shè)。

心理學(xué)上有一個(gè)“ABC”理論，其中“A”代表某個(gè)事件，“C”代表我們的情緒。表面上，事件A導(dǎo)致了情緒C，比如，“這件事情讓我感到很生氣”，A指的是“這件事情”，C是產(chǎn)生的情緒，也就是生氣。但不要忘了，“甲之砒霜，乙之蜜糖”，A與C之間，其實(shí)有一個(gè)橋梁，就是B。B是我們對(duì)于事件A的認(rèn)知，它才是誘發(fā)情緒C的直接原因。

這就是為什么同樣一個(gè)A，會(huì)有不同的C。

舉個(gè)例子，領(lǐng)導(dǎo)找你談話，他表情很凝重，跟你復(fù)盤(pán)剛結(jié)束的項(xiàng)目。

我們來(lái)看看，你可能會(huì)如何看待這件事。

如果你認(rèn)為：“肯定是因?yàn)檫@次項(xiàng)目我搞砸了，領(lǐng)導(dǎo)要批評(píng)我，這會(huì)對(duì)我的職業(yè)影響特別大，我一切都完蛋了。”那么你有可能會(huì)產(chǎn)生自責(zé)、內(nèi)疚、焦慮、抑郁的情緒，在復(fù)盤(pán)的過(guò)程中，也會(huì)不斷地走神。

如果你認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)就是在挑我的刺兒，他早就看我不順眼了！”那么你就會(huì)產(chǎn)生憤怒、不滿的情緒，可能會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的話不斷地進(jìn)行回?fù)簦詈蟛粴g而散。

如果你認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)只是在客觀地分析事實(shí)，他愿意和我一起復(fù)盤(pán)這個(gè)項(xiàng)目，說(shuō)明他還是挺重視我的。”那么，你將會(huì)積極地參與討論，和領(lǐng)導(dǎo)一起總結(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，并收獲大量的經(jīng)驗(yàn)。

可以看到，面對(duì)同一件事情，因?yàn)閷?duì)這件事情的認(rèn)知不同，你可能會(huì)出現(xiàn)完全不同的情緒反應(yīng)。

確認(rèn)對(duì)方的真實(shí)含義

一個(gè)高情商的說(shuō)話高手，不會(huì)讓自己停留在想象中，而一定會(huì)去確認(rèn)。“確認(rèn)”這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)非常簡(jiǎn)單，但極少有人真正掌握這個(gè)技巧。

請(qǐng)大家感受如下對(duì)話。

對(duì)話1

A：周末在家做什么了？

B：看了一天美劇。

A：你居然花了一天的時(shí)間追美劇？

B：你是覺(jué)得看一天英劇比看美劇高級(jí)？

對(duì)話2

A：周末在家做什么了？

B：看了一天美劇。

A：你居然花了一天的時(shí)間追美劇？

B：是的，這是我的個(gè)人愛(ài)好。

對(duì)話3

A：周末在家做什么了？

B：看了一天美劇。

A：你居然花了一天的時(shí)間追美劇？B：你為什么這么說(shuō)？

三段對(duì)話中，我們能夠感受到不同的對(duì)話氛圍，因?yàn)楸惶釂?wèn)者B對(duì)提問(wèn)者A做了不同的假設(shè)。第一段對(duì)話，B假設(shè)A對(duì)自己的愛(ài)好持有否定的態(tài)度，所以進(jìn)行了反唇相譏。

第二段對(duì)話，B的“回球”看似客觀，但B內(nèi)心是把自己放到了“被攻擊”的位置，擔(dān)心A給自己的評(píng)判，比如A認(rèn)為自己居然把一整天的時(shí)間浪費(fèi)在看美劇上，而不是運(yùn)動(dòng)、健身、讀書(shū)等更積極的愛(ài)好上，所以B的回應(yīng)像一個(gè)保護(hù)罩一樣把自己罩住，自然也隔絕了再次與A的交流。

第三段對(duì)話，B使用的是一個(gè)沒(méi)有任何態(tài)度的問(wèn)句。所以，第三段對(duì)話往往會(huì)有一個(gè)意想不到的結(jié)尾。這段對(duì)話可能是：

A：周末在家做什么了？

B：看了一天美劇。

A：你居然花了一天的時(shí)間追美劇？

B：你為什么這么說(shuō)？

A：我每晚睡覺(jué)之前都刷美劇，但沒(méi)想到還有比我更愛(ài)看美劇的人，你追的是哪部劇？

你的大腦會(huì)騙你，會(huì)對(duì)事實(shí)進(jìn)行加工，所以我們要通過(guò)進(jìn)一步的對(duì)話去確認(rèn)事實(shí)。記住：任何想象都不一定是事實(shí)！

面對(duì)工作中的同一個(gè)情況，如果用兩種不同的方式來(lái)進(jìn)行溝通，同一處境，將得到不同的結(jié)論，也會(huì)得到不同的事業(yè)發(fā)展前景。

那么，當(dāng)你再遇到類似的事件時(shí)，如何去確認(rèn)對(duì)方真實(shí)的含義呢？除了不帶情緒地提問(wèn)之外，還可以用平和的態(tài)度，闡述客觀的事實(shí)。

永遠(yuǎn)記住，溝通的目的不是發(fā)泄情緒，而是闡述事實(shí)。

反面案例

積壓情緒，不用事實(shí)溝通，以情緒應(yīng)對(duì)情緒。

A：老板，我要辭職。

B：為什么？

A：我覺(jué)得你根本就不信任我。（發(fā)泄情緒）

B：我安排你在這么重要的崗位上，而且還允許你在公司內(nèi)跨部門(mén)溝通。你還覺(jué)得不信任你？

A：就算我誤會(huì)了吧，但我依然要離職。

B：行，我給你簽字，要走馬上走！

正面案例

疏導(dǎo)情緒，以事實(shí)溝通，讓對(duì)話有彈性空間。

A：老板，我想和你談?wù)劇?

B：好的。

A：我觀察了一下，我發(fā)現(xiàn)你很少要求其他同事每天寫(xiě)工作匯報(bào)，而我被要求盡量用數(shù)字呈現(xiàn)每天的工作匯報(bào)。我不知道這是為什么，我擔(dān)心你對(duì)我的工作產(chǎn)生了不信任。（闡述事實(shí)）

B：哦，因?yàn)槟愕膷徫坏奶厥庑裕汶m然不是領(lǐng)導(dǎo)崗，但是你手上的數(shù)據(jù)和我要求你匯報(bào)的內(nèi)容能讓我感知各部門(mén)談判客戶的活躍度。你如果覺(jué)得強(qiáng)度太大，可以把日?qǐng)?bào)改成周報(bào)，但是工作細(xì)節(jié)還是要用數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，可以嗎？

A：好的，沒(méi)問(wèn)題。

將以上兩個(gè)案例進(jìn)行對(duì)比，我們就很容易領(lǐng)會(huì)不同的對(duì)話情緒能帶來(lái)怎樣的結(jié)果。

為什么現(xiàn)實(shí)中兩個(gè)人在爭(zhēng)吵時(shí)，總是容易越吵越激烈？正是因?yàn)殡p方都在對(duì)對(duì)方的話進(jìn)行負(fù)面解讀，然后進(jìn)行攻擊性的回應(yīng)。而當(dāng)我們以客觀的事實(shí)去溝通，以平和的態(tài)度去提問(wèn)，很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方說(shuō)的話并不像我們以為的那樣充滿惡意。