很多人在與別人對(duì)話的時(shí)候，之所以會(huì)起矛盾、沖突、分歧，本質(zhì)上不是因?yàn)檎`解別人，而是因?yàn)闆]有真正地傾聽自己、理解自己。

山本耀司說：“自己這個(gè)東西是看不見的，撞上一些別的什么，反彈回來，才會(huì)了解自己。”

一個(gè)人要學(xué)會(huì)在潛意識(shí)里監(jiān)督自己說話，從話里看出自己的態(tài)度，找出引起自己和對(duì)方矛盾的真正原因。

傾聽自己，讀懂自己的態(tài)度

在幾乎同樣的場(chǎng)景與壓力下，如果兩個(gè)人本身的狀態(tài)不一樣，就會(huì)說出不一樣的話。

場(chǎng)景1

你開了一整天會(huì)，卻勞而無功……下班后，你上了地鐵，有人踩了你的腳，并沒有道歉。你瞬間情緒爆發(fā)，向?qū)Ψ胶暗溃骸澳阍趺催@么沒有禮貌和教養(yǎng)！”

接著，你們發(fā)生了嚴(yán)重的沖突！

場(chǎng)景2

你早上起床晚了，但你睡得很好，如果能趕上公交車，還可以不遲到。你剛從家里走到公交車站，你要坐的公交車就來了，你一上車，就有座位。這時(shí)候，有人踩了你的腳，并沒有道歉。你幽默地說：“剛才沒有把你的腳硌疼吧？”

同樣的事情，你的處理方式完全不同，這意味著人們說話有很強(qiáng)的隨機(jī)性，對(duì)他人的態(tài)度也和自己的狀態(tài)有關(guān)。一個(gè)人想要有良好的說話態(tài)度，就要盡可能讓自己保持無壓力的內(nèi)心狀態(tài)。

另外，面對(duì)同一個(gè)人，如果你的閱歷和經(jīng)驗(yàn)不同，你也會(huì)以截然不同的態(tài)度來對(duì)待他。

你有一個(gè)老同學(xué)，他為人功利，時(shí)常討好他人，每次聚會(huì)時(shí)，總是在氣氛最熱烈的時(shí)候游說大家去買他推薦的保險(xiǎn)。以前每到這時(shí)，你就皺起眉頭，對(duì)他毫不客氣地說：“你能不能做個(gè)有尊嚴(yán)的生意人，連老同學(xué)聚會(huì)都被你發(fā)展成保險(xiǎn)學(xué)習(xí)會(huì)，沒發(fā)現(xiàn)我們都煩你了嗎？”

你的一個(gè)客戶，他有一個(gè)兒子在上高中，物理成績(jī)并不太好。你費(fèi)盡心思，想到了你的一位老同學(xué)，他是一所高中的物理老師，剛好可以請(qǐng)他幫忙給客戶的孩子做家教。這位老同學(xué)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)能力極強(qiáng)，可以幫你維護(hù)好客戶關(guān)系。為了促成這件事，你找到老同學(xué)，卻沒想到遭到了老同學(xué)的批評(píng)：“我不知道你怎么想的，我把你當(dāng)好朋友，你呢？沒想到你這么久不聯(lián)系我，一開口就是找我去做家教。我們?cè)诼毜膶W(xué)校老師是不能這么做的，你根本不懂教育。”你紅著臉，還是繼續(xù)爭(zhēng)取：“真對(duì)不起，我的確完全不懂，但我覺得，你就當(dāng)這個(gè)孩子不是我客戶的孩子，而是一個(gè)普通的學(xué)生，不行嗎？我知道老同學(xué)你一直對(duì)教育懷著熱情和理想，你幫助指點(diǎn)一下可以嗎？”在你高超的話術(shù)之下，老同學(xué)答應(yīng)看看這個(gè)孩子的試卷，并給予一定的指導(dǎo)。

周末，你又參加了賣保險(xiǎn)的老同學(xué)組織的飯局。他一臉油汗地跑來跑去，為同學(xué)們服務(wù)。因?yàn)橐弥鴦e人吃飯的時(shí)候，介紹他的保險(xiǎn)，他自己連飯都顧不上吃一口。

這次，當(dāng)他走到你身邊的時(shí)候，你還會(huì)批評(píng)他嗎？你突然明白了，每個(gè)人都不容易。

所以，當(dāng)我們對(duì)別人說話的時(shí)候，常常要思考自己為什么說出這樣的話，多去覺察自己的狀態(tài)。聊天的技巧很多，但一定有一類高手，是擅長傾聽的。他的傾聽并不是敷衍地聽，而是能夠覺知自己的情緒，盡量用客觀的態(tài)度去傾聽別人，并站在對(duì)方的立場(chǎng)來考慮問題。

如果你覺得自己不善言辭，沒有關(guān)系，因?yàn)榱奶熳钪匾牟皇亲彀停嵌浜托撵`。沒有什么技巧比通過傾聽去考慮他人的立場(chǎng)更讓人喜歡了。

善于傾聽，捕獲真實(shí)信息

擅長傾聽，不但能夠體會(huì)別人的感受，還會(huì)因?yàn)檫@種良好的情緒管理，獲得意想不到的信息。

業(yè)務(wù)員小王的業(yè)績(jī)非常好，很多人對(duì)此并不理解，因?yàn)樾⊥醪坏簧蒲哉劊宜焐诔浴@對(duì)業(yè)務(wù)員來說簡(jiǎn)直是致命的缺陷。

那么，小王是靠什么來提高業(yè)績(jī)的呢？答案是，他極其擅長維護(hù)客戶關(guān)系。而維護(hù)客戶關(guān)系的一個(gè)法寶，就是善于傾聽。

小王的工作是將創(chuàng)意園的辦公區(qū)進(jìn)行出租，可是這個(gè)創(chuàng)意園所在的地方很偏僻，除了影視工作室愿意租下來剪輯電影，很少有其他公司對(duì)這里感興趣。

小王的一位客戶來這個(gè)創(chuàng)意園考察過幾次，小王每次都很有耐心，但是沒有降價(jià)。最后一次，客戶和小王只聊了幾句，就當(dāng)場(chǎng)拍板租下了這里。

客戶說：“今天是周末，我都沒有陪孩子。我已經(jīng)是第四次來你這里，你為什么就是不降價(jià)？”

小王邊給客戶倒水，邊簡(jiǎn)單回應(yīng)：“哥，我說了不算。”

客戶開始抱怨起來，地理位置如何不好，性價(jià)比如何低。

小王并沒有生氣，反而點(diǎn)點(diǎn)頭：“哥，你說的都對(duì)，都是實(shí)情。”

沒想到這一句肯定，讓小王的客戶完全亂了陣腳，居然在潛意識(shí)里把小王當(dāng)成了自己人，還說了一句最不該說的話。幾乎在這句話落地的同時(shí)，客戶就想騎著馬把它追回來，但已經(jīng)來不及了。因?yàn)檫@句話分量太重，如同用力敲打架子鼓，鼓聲已經(jīng)準(zhǔn)確無誤地傳到了小王的耳朵里。

客戶說：“如果不是我有幾個(gè)影視行業(yè)的大客戶在這里，我才不會(huì)租這里的房子。”

小王聽到這句話，并沒有表現(xiàn)出欣喜若狂，反而像早已洞察了一切似的說：“在大城市做生意，確實(shí)得考慮交通。”

就這樣，話音落地，客戶當(dāng)場(chǎng)交了定金。

在這個(gè)案例中，小王聊天的能力看起來很平常，甚至不善言辭，但難能可貴的是，他在商業(yè)博弈中，并沒有被對(duì)方干擾，也沒有被“想要成交”的急切心態(tài)干擾。

他很清楚自己手上的產(chǎn)品并不夠好，那么，明眼人一看就會(huì)放棄的選擇，為什么有人會(huì)追？這其中一定有原因。

在把原因搞清楚之前，小王沒有輕舉妄動(dòng)，而是以靜制動(dòng)。對(duì)方煩躁的時(shí)候，他不煩躁；對(duì)方失言的時(shí)候，他給對(duì)方臺(tái)階，以若無其事的態(tài)度替對(duì)方挽救了面子。

但凡聊天高手，靠的絕對(duì)不是能說會(huì)道。就像小王一樣，他靠耐心的傾聽、冷靜的分析、不緊不慢的應(yīng)答，贏得了客戶。在這些能力面前，即使口吃又算得了什么呢？