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第12章 建立“對話者檔案”

先來看三則閑聊的案例。

案例一

甲乙丙三人正在排隊付款。

甲的手里拿著一張提貨卡,購物車中裝滿了各種商品。

丙和乙排隊等待,丙看到乙手中只有少量的商品,就對乙說:“看來我們還要等很長時間,因為甲用提貨卡購物,買的東西太多了。我最煩用提貨卡付款的人了,因為他的提貨卡肯定是別人送的……”

輪到乙付款了,丙看到乙從包里取出了一張提貨卡。

案例二

甲去拜訪客戶...

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