本書從服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)變革與商業(yè)價(jià)值出發(fā)，系統(tǒng)分析介紹服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程相關(guān)的理論、工具、方法以及業(yè)界案例，同時(shí)結(jié)合通信企業(yè)的特點(diǎn)，介紹如何運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的理念和方法，系統(tǒng)地提升通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)與服務(wù)感知的案例與思考。本書將有效幫助讀者了解、學(xué)習(xí)、掌握服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)理論、方法，以及實(shí)施過(guò)程。本書適合通信行業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略、市場(chǎng)部門人員閱讀參考，同時(shí)對(duì)決策層從全局角度提升企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)和面向競(jìng)爭(zhēng)提供差異化服務(wù)，也具有重要參考價(jià)值。此外，本書也適合作為其他行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、服務(wù)設(shè)計(jì)師、用戶研究專業(yè)人員、交互設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)管理者、項(xiàng)目管理者的參考用書。