1.1 “互聯網+”引發的變革

當前，互聯網的巨大威力已在社會、企業和個人生活的方方面面得到充分體現。時至今日，“互聯網+”的理念被進一步提出。2014年，在首屆世界互聯網大會上，李克強總理指出“互聯網是大眾創業、萬眾創新的新工具”。2015年3月，在全國兩會上正式提出“互聯網+”行動計劃，指明互聯網與傳統行業進行深度融合的產業調整發展方向。

與此同時，“互聯網+”在各行各業的商業實踐也不斷蓬勃發展，“互聯網+商業”“互聯網+教育”“互聯網+交通”“互聯網+金融”等，出現在各個傳統行業以及在人們衣食住行的方方面面，互聯網技術和思維正向傳統產業滲透，兩者的融合形成了過去人們難以想象的新業態、新體驗。但從某種角度看，“互聯網+”在帶給人們驚喜的同時，也引發了市場的陣痛。這種陣痛意味著既有痛苦，也有企盼和歡樂。

1.1.1 傳統行業的挑戰

互聯網力量的引入，使得傳統行業內的競爭格局迅速轉變。諾基亞帝國轟然倒塌，蘋果公司卻憑借極致用戶體驗以及互聯網應用商店而崛起；當美國圖書巨頭鮑德斯書店關閉在英國的業務時，亞馬遜卻獲得了大部分前鮑德斯書店的顧客；上海知名商圈淮海路出現“關店潮”，巴黎春天等老牌百貨商店黯然離場的同時，2015年，阿里巴巴“雙十一”當天1小時的營業額就突破了353億元……對諾基亞、鮑德斯書店、巴黎春天等傳統企業而言，它們面臨的最大挑戰既不是技術優化，也不是同類企業的市場競爭，而是像蘋果公司、亞馬遜、京東和淘寶等網商以互聯網為基礎的新興企業的崛起。它們的突然出現，利用互聯網威力迅速顛覆了傳統強勢企業的市場地位。傳統企業必須謀求轉型，有效利用互聯網或者進行線下體驗的革命性優化，否則互聯網就會像一股“破壞性力量”，給傳統企業帶來重創。如何將互聯網力量的“破壞性”轉化為“創造性”，這是拋給傳統企業的一道思維創新題目！

2016年7月，國家出臺了“網絡預約出租汽車經營管理暫行辦法”，這成為“網絡約車”業務的合法身份證。然而，回顧“網絡約車”這一“互聯網+交通”跨界融合業態的發展歷程，可以看到原交通行業從業者與網絡約車從業者之間不斷爆發的矛盾和沖突。對于監管者，隨著“互聯網+”出現的網絡專車、出租車、順風車、代駕等紛繁復雜的服務形態如同雨后春筍般在互聯網平臺上蜂擁而出，交通管理部門一時來不及應對。這是互聯網帶來的監管難題：一方面，公共交通的市場發展必須穩妥有序，原從業者的利益在一定程度上需要被保護；另一方面，“互聯網+交通”帶來的新模式實實在在滿足了很大一部分消費者的需求，讓大家體驗到了從未有過的便利和舒適。如何監管才能維護并且發展好公共交通行業的市場？行業創新和穩固秩序的兩端該如何平衡？這一道智慧挑戰題出現在交通監管部門面前，相信還有許多其他行業的監管部門同樣會面對這樣的難題。

1.1.2 傳統行業的應對

《國家“互聯網+”行動計劃》中指出：利用互聯網，促進傳統產業轉型升級和提質增效，并通過融合發展培育新業態和新增長點，將以互聯網與傳統經濟的融合作為適應新常態、謀求新發展、塑造新優勢、打造中國經濟升級版的新動力。把互聯網與各行業中的生產要素進行創新融合，例如把傳統“到店外賣”業務模式中點單和取貨兩個要素互聯網化，就將“外賣”這個細分行業擴展成了一片新藍海，如今馬路上隨處可見的餐飲外賣員就是例證。“互聯網”與“外賣行業”的融合，培育出了餐飲O2O（線上到線下）的新業態，擴張了餐飲行業市場，創造了更多的就業機會，促進經濟增長。通過充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用，在餐飲O2O業態中，把信息流（即原來的點單過程）、資金流（即原來的收款過程）、物流（即原來的到店取貨）這三大生產要素基于互聯網進行優化和集成。餐飲企業自己只須抓住餐飲制作這一個關鍵生產要素進行投入，降低了成本，擴大了生產規模，提升了對實體經濟的創新力和生產力。基于同樣的原理，“互聯網+”也催生了互聯網金融、互聯網交通、互聯網醫療、互聯網教育等新業態，擴大了原有行業格局，提高了經濟增長點。

1.1.3 “互聯網+”的受益者

“互聯網+”代表了互聯網技術、互聯網思維，將創新和想象力作為融合劑，再與各行各業結合，催生了不可限量的新經濟業態，為“大眾創業、萬眾創新”提供了新環境。基于中國人口眾多的國情，迫切需要創造更多的就業機會，而互聯網精神就是開放、平等、協作、共享，互聯網理念就是打通虛擬實體、打破時空約束，一切都極致化、模塊化。這些互聯網特征是創業者容易具備的，因此，通過“互聯網+傳統行業”進行的創新創業成為創業者可以恣意播種的土壤。

同時，“互聯網+”在各行各業落地開花，給民眾帶來了實實在在的便利。社區O2O服務，使人們可以通過互聯網充分地選擇，透明地配送，便利地支付，帶來的便利場景就是在家坐等外賣上門，吃得好或者不好還可以事后進行評價，并且互聯網免費大餐也常常從天而降。這一切都是因互聯網而來。甚至，在這個過程中，互聯網化的服務還貼合了人類之本性，例如懶、貪便宜、自我尊榮、不耐心等。針對這些原本不被喜歡的人類本性，互聯網將其視為“需求”而盡量滿足。“懶”，不用你出門、免去你排隊，直接給你送到家；“貪便宜”，以關注換“免費午餐”是互聯網營銷的拿手好戲；“自我尊崇”，互聯網化產品和服務給用戶充分的表達權利，點評、打分、評論等；“不耐心”，把配送過程向用戶透明化以及承諾限時送達等。這一切“用戶至上”的互聯網化產品設計和服務體驗，使得用戶希望“互聯網+”來得更加猛烈一些。