3.2 創新服務設計對傳統產業變革的意義和價值

什么是傳統產業？傳統產業是一個相對概念，從歷史范疇看，現在的傳統產業一般指勞動密集型的產業，以制造加工為主的行業，國內比較典型的行業如玩具制造、服裝加工，甚至包括家用電器等產業。

當前，我國正處于快速工業化和城市化進程，傳統產業是我國國民經濟的主導力量，面臨知識經濟的挑戰，產業升級改造任務繁重。傳統產業面臨開發的產品科技含量低、功能單一、用戶不喜歡、產品附加值低、與國外生產商的同類產品相比差距大等問題，與世界相關行業的頂級公司相比缺乏競爭力。因此，國內傳統產業迫切面臨提升。

《“十五”計劃綱要報告》中指出，今后五年要著力調整產業結構、地區結構和城鄉結構，特別要把產業結構調整作為關鍵。產業結構的調整和升級，是經濟結構戰略性調整的重點。其中，要把傳統產業改造放在重要位置，用高新技術和先進適用技術改造提升傳統產業。傳統產業改造是系統工程，基于系統思想的傳統產業改造是產業的創新問題，最終體現的是傳統產業的技術進步、傳統產業的技術創新能力的提高。

2016年的兩會上，李克強總理首次正式提出把“互聯網+”列為中國傳統企業在互聯網時代轉型升級的戰略。許多傳統行業都認識到，要么被互聯網和移動互聯網改變，要么主動發起這種改變，開展創新服務設計模式。這種商業觀念的變革，很大程度上源于互聯網和移動互聯網對傳統行業愈演愈烈的改變上。如今，互聯網已經滲透每個產業的毛細血管，代表未來的走向，如同蒸汽機提升社會效率、改造工業模式，互聯網帶來的是一次顛覆變革。再加上大數據、智能制造、無線革命、云計算等新技術，互聯網與傳統行業結合，會帶來無限的商業想象。

例如，傳統制造業與互聯網之間是一種相互交融的過程和關系，互聯網企業離開制造業，價值也會大打折扣。互聯網不只是營銷工具，制造業原來的產業鏈是產、供、銷到消費者，創新服務設計以用戶為中心，圍繞用戶體驗做文章，做大量的工作，這都是傳統企業值得學習的。例如，原來企業賣完彩電和消費者的溝通就結束了，消費者再和企業溝通就有成本了，就涉及費用和服務了。

從“互聯網+”的提出到現在，“互聯網+”已經滲透到各個行業，很多傳統業態也在逐漸被互聯網改變，現在傳統行業的“互聯網+”，已經不是要不要“互聯網+”的問題，而是變成如何“互聯網+”才能更好發展的問題。各個傳統行業都在摸索怎樣在“互聯網+”下開展創新服務設計，走出一條符合自己行業的互聯網之路。

互聯網最有價值的不是自己在產生很多新東西，而是對已有行業潛力的再次挖掘，用互聯網的思維去重新思考自身提供的服務價值，從而全面帶動并提升傳統行業變革。總體來說，互聯網對傳統行業的影響主要有以下兩個方面：

（1）打破信息的不對稱格局，竭盡所能透明一切信息。

傳統行業對于消費者來說，最大的弊端在于信息的不對稱性，往往都是封閉式生產，由生產商決定生產何種商品。而互聯網可以憑借其優勢打破這樣的格局，降低消費者的信息獲取成本，無論是產品價格，還是生產過程，都變得更加透明，甚至消費者可以在生產過程中有更多的自主權。

（2）對傳統行業中的資源進行整合利用，使用互聯網使資源利用最大化。

資源是社會發展的物質基礎，具有稀缺特性。隨著經濟總量的不斷提高，資源約束已是影響社會經濟發展的主要因素。互聯網擁有前所未有的互動力量，作為開放系統，本身具有整合資源的先天優勢，能夠充分地利用系統外部的資源，有效地將系統內外的資源進行整合，提高資源的使用效率。

互聯網已經徹底改變了每個人的生活狀態，也摧毀性地重構了生產關系，極大地提升了生產效率。從這兩方面看，傳統行業的“互聯網+”解決行業信息不對稱是前提，只有解決了行業不對稱，利用互聯網的資源整合才會更有效果。解決信息不對稱就要去中間化，消滅產業鏈中的中間環節，然后利用互聯網對產業鏈進行重組，所以這兩點本質上都是對傳統行業的產業鏈進行重構。產業重構也正是全民創業潮背后的產業邏輯，互聯網正由第一代向第二代演進，從一個萬億級市場空間，走向數十個萬億級市場空間。

對于傳統展覽行業來說，大家也許都有參加展會的經歷，展覽會的展臺設計搭建是重要的環節，也是參展商的剛性需求。傳統的流程是：參展商找到展覽公司設計展臺方案，參展商確定展臺設計方案后，展覽公司再去找展覽工廠制作搭建展臺，而參展商并不知道展臺的制作和搭建是展覽工廠做的。整個展裝行業中存在著嚴重的信息不對稱和中間環節過多的問題。近期，觀察到展裝行業也出現了一家叫“一路展”的互聯網平臺，“一路展”展裝O2O平臺致力于展裝行業的信息對稱化，減少展裝的中間環節，讓展裝變得更輕松！“一路展”通過匯集海量設計方案的特裝超市和展裝定牌生產合作（Original Equipment Manufacture, OEM），讓參展商可以直接選擇展臺設計方案和尋找搭建工廠。這樣，工廠直接報價，避免了展裝行業的價格陷阱，同時減少了流通環節，提升了展裝行業效率。這對傳統的展覽公司提出了新的挑戰，如何通過提供更優質的服務、更便捷的設計、更好的體驗來吸引參展商仍然選擇其作為設計展臺方案。

互聯網就是一個工具，而隨著互聯網帶來不斷革新的傳統行業的解構和重構一定還會繼續下去，傳統行業面對互聯網帶來的機遇和挑戰，唯有用好互聯網這個工具，做好傳統行業。只有做好產業鏈的解構和價值鏈的重構，才能贏得未來！