推薦語(yǔ)

認(rèn)識(shí)季鴻女士及其團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有好多年了，在這些年中，我們一直合作從事以用戶為中心的產(chǎn)品可用性和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究工作。在合作期間，季鴻女士對(duì)問(wèn)題的前瞻性認(rèn)識(shí)和對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度給我留下了非常深刻的印象。

季鴻女士及其團(tuán)隊(duì)出版了《服務(wù)設(shè)計(jì)+：通信應(yīng)用實(shí)踐》這本書(shū)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)上，首次提出“服務(wù)設(shè)計(jì)+”的概念，從一個(gè)全新的角度來(lái)審視服務(wù)設(shè)計(jì)的理念。這對(duì)于通信行業(yè)和全國(guó)各個(gè)行業(yè)推動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)的研究和具體應(yīng)用，都具有劃時(shí)代的意義。在此，衷心祝賀《服務(wù)設(shè)計(jì)+：通信應(yīng)用實(shí)踐》順利出版，也預(yù)祝季鴻女士及其團(tuán)隊(duì)將來(lái)能夠獲得更多的學(xué)術(shù)成果。

——葛列眾博士，浙江大學(xué)心理科學(xué)研究中心教授、

中國(guó)心理學(xué)會(huì)工程心理學(xué)分會(huì)主任委員

服務(wù)設(shè)計(jì)是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)范疇之一。在社會(huì)互動(dòng)的情景下，皆基于目標(biāo)—任務(wù)—行動(dòng)的邏輯；完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)的途徑一定是人—機(jī)—人三角復(fù)合的交互模式。服務(wù)設(shè)計(jì)正是構(gòu)建于這個(gè)三角場(chǎng)域內(nèi)所展開(kāi)的設(shè)計(jì)活動(dòng)。

與作者結(jié)識(shí)十余年，看到他們?cè)谟脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)道路上的辛勤勞作并結(jié)出學(xué)術(shù)之果實(shí)，實(shí)屬不易。電信是人際溝通的首要工具，其用戶體驗(yàn)的要求更高。本書(shū)作為服務(wù)設(shè)計(jì)的行業(yè)探討，具有一定的代表意義，對(duì)希望了解服務(wù)設(shè)計(jì)的讀者，不啻為一個(gè)良好的讀本。

——袁小偉博士，伊颯爾界面設(shè)計(jì)公司創(chuàng)始人、中國(guó)用戶體驗(yàn)聯(lián)盟專家委員會(huì)主席

作者處在一個(gè)獨(dú)特的位置，以她在中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，電信行業(yè)在用戶體驗(yàn)和服務(wù)設(shè)計(jì)的交叉地帶，積累出這些原創(chuàng)性和權(quán)威性的第一手理論和案例，絕對(duì)值得收藏，促進(jìn)跨界反思和學(xué)習(xí)。

——黃蔚，橋中董事長(zhǎng)、成功設(shè)計(jì)聯(lián)合創(chuàng)始人、SDN（全球服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟）上海主席

近兩年，服務(wù)設(shè)計(jì)在中國(guó)快速發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注服務(wù)設(shè)計(jì)，然而，服務(wù)設(shè)計(jì)不是一門(mén)可以快速上手的“手藝”，而是需要通過(guò)大量實(shí)踐和沉淀輸出的一種全域的“思維方式”。本書(shū)站在行業(yè)實(shí)踐的角度，從思維方式和理念，到案例的應(yīng)用和實(shí)踐，為大家立體地呈現(xiàn)出服務(wù)設(shè)計(jì)背后的價(jià)值。

——茶山，阿里巴巴國(guó)際UED（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)）專家