說話——天天說話不見得會說話

真誠：用語言打動人心的第一步

真誠，是說話成功的第一樂章。曾經打敗過拿破侖的庫圖佐夫，在給葉卡捷琳娜公主的信中說：“您問我靠什么魅力凝聚著社交界如云的朋友，我的回答是‘真實、真情和真誠’?！闭鎸?、真情和真誠的態度，是用語言打動人心的最佳訣竅。

語言魅力源于真誠

白居易曾說過：“動人心者莫先乎于情。”熾熱真誠的情感能使“快者掀髯，憤者扼腕，悲者掩泣，羨者色飛”。

講話如果只追求外表漂亮，缺乏真摯的感情，開出的也只能是無果之花，雖然能欺騙別人的耳朵，卻永遠不能欺騙別人的心。著名演說家李燕杰說：“在演說和一切藝術活動中，唯有真誠，才能使人怒；唯有真誠，才能使人憐；唯有真誠，才能使人信服?！比粢谷藙有模捅仨氁仁棺约簞忧?。第二次世界大戰期間，英國首相丘吉爾對秘書口授反擊法西斯戰爭動員的講演稿時，“哭得涕淚橫流”。正因為如此，他后來的發言才更加動人心魄，極大地鼓舞了英國人民的斗志。

與人交談，貴在真誠。有詩云：“功成理定何神速，速在推心置人腹?！敝灰闩c人交流時能捧出一顆懇切至誠的心，一顆火熱滾燙的心，怎能不讓人感動？怎能不動人心弦？

說話不是敲擊鑼鼓，而是敲擊人們的“心鈴”?！靶拟彙笔亲罹艿臉菲?。因此，成功的人總是能用真摯的情感、竭誠的態度擊響人們的“心鈴”，刺激之、感化之、振奮之、激勵之、慰藉之。對真善美，熱情謳歌；對假惡丑，無情鞭撻。讓喜怒哀樂，溢于言表；使黑白貶褒，涇渭分明。用自己的心去彈撥他人之心，用自己的靈魂去感染他人的靈魂，使聽者聞其言，知其聲，見其心。

北宋詞人晏殊素以說話真誠著稱。在他十四歲時，一次參加殿試，真宗出了一道題讓他做。晏殊看罷題后，對真宗說：“陛下，十天以前我已經做過這個題目了，草稿還在，請陛下另外出個題目吧！”真宗見晏殊如此真誠，感到他很可信，便賜予他“同進士出身”。

晏殊任職期間，每逢假日，京城的大小官員都會在外邊吃喝玩樂。晏殊因為家里比較貧窮，沒有錢出去玩樂，所以只好在家里和朋友們閉門讀書。有一次，真宗點名要晏殊擔任輔佐太子一職，許多大臣都不理解。真宗解釋道：“近來群臣經常出門游玩飲宴，唯有晏殊與弟兄們每天讀書寫文章，如此自重謹慎，難道不是最合適的人選嗎？”然而晏殊卻向真宗謝恩后說：“其實我也是個喜歡游玩的人，但因家里貧窮無法出去。如果我有錢，也早就去參與宴游了。”真宗聽后，更加贊嘆晏殊說話的真誠，對他也更加信任。

由此可見，真誠的語言，不論對說話者還是對聽話者來說，都至關重要。說話的魅力，不在于說得多么流暢，多么滔滔不絕，而在于是否善于表達真誠。最能推銷產品的人，不見得一定是口若懸河的人，而是善于表達自己真誠情感的人。

美國總統林肯就非常注意培養自己說話的真誠情誼，他說：“一滴蜂蜜要比一加侖膽汁更能吸引更多的蒼蠅。人也是如此，如果你想贏得人心，首先就要讓他相信你是他最真誠的朋友。那樣，就會像一滴蜂蜜吸引住他的心，也就是一條坦然大道，通往他的理性彼岸?！?

1858年，林肯在一次競選辯論中說：“你能在所有的時候欺騙某些人，也能在某些時候欺騙所有的人，但你不能在所有的時候欺騙所有的人?！边@句著名的格言，成為林肯的座右銘，也成為我們今天說話者應依據的座右銘。

如果你能用得體的語言表達你的真誠，你就能很容易贏得對方的信任，與對方建立起信賴關系，對方也可能因此喜歡你說的話，并因此答應你提出的要求。能夠打動人心的話語，才可稱得上是“金口玉言”，一字千金。

用真誠換取真誠

人與人之間，無論是雇主關系，還是朋友關系；無論是親戚還是顧客，相互之間都應真誠相待。那么，我們該如何換來他人對我們的真誠呢？答案很簡單，只有七個字，那就是：用真誠換取真誠。

當松下電器公司還是一個鄉下小工廠時，作為公司領導，松下幸之助總是親自出門推銷產品。每次在碰到砍價高手時，他總是真誠地說：“我的工廠是家小廠。炎炎夏日，工人們在熾熱的鐵板上加工制作產品。大家汗流浹背，卻依舊努力工作，好不容易才制造出了這些產品，依照正常的利潤計算方法，應該是每件××元承購。”

聽了這樣的話，對方總是開懷大笑，說：“很多賣方在討價還價的時候，總是說出種種不同的理由。但是你說的很不一樣，句句都在情理之中。好吧，我就按你開出的價格買下來好了。”

松下幸之助的成功，在于真誠的說話態度。他的話充滿情感，描繪了工人勞作的艱辛、創業的艱難、勞動的不易，語言樸素、形象、生動，語氣真摯、自然，喚起了對方切膚之感和深切的同情。正是他的真誠，才換來了對方真誠的合作。

說話具有真情實感，能夠做到平等待人，虛懷若谷，這樣的人說的一字一句都猶如滋潤萬物的甘露，點點滴入聽者的心田。

拳王阿里因為年輕時不善于言辭而影響了他的知名度。一次，阿里參賽時膝蓋受傷，觀眾大失所望，對他的印象更加不好了。而當時阿里并沒有拖延時間，而是要求立即停止比賽。阿里對此解釋說：“膝蓋的傷還不至于到影響比賽的程度，但為了不影響觀眾看比賽的興致，我請求停賽。”

在這之前，阿里并不是一個多有人緣的人，但是由于他對這件事的誠懇解釋，使觀眾開始對他產生好的印象。他為了顧全大局而請求比賽暫停的真誠，是在替觀眾著想，由此也深深地感動了觀眾。

“金口玉言”表現在如何打動人心上。阿里以一句發自內心的真誠之語挽回了觀眾對自己的不良印象，也換來了觀眾對他的支持與喜愛，可謂“一字千金”。一個人能成功，很多時候并不在于他能滔滔不絕地吹噓自己，而是他能為他人著想，關心他人的利益，用自己的真誠換來了他人的信任。

其實，在這個世界上并沒有絕對的正確和絕對的錯誤，有的只是一個人所站的立場不同。只有你認為對，這個世界就是對的。因此在生活或工作中，我們要經常站在他人的立場去為他人講幾句話，經常主動地去理解別人，真誠地認同別人的話。即使對方的觀點有點不符合事實，我們也不需要僅僅憑借自己的主觀意見去指責或說對方的不是。只有當我們真誠地關注別人時，我們才能獲得別人的關注，別人的認可和支持。對方也會為你的“金口玉言”所打動，從而愿意接受你的意見或產品。

多為對方著想

奧地利著名心理學家亞佛？亞德勒在著作《人生對你的意識》中有這樣一句話：“對別人不感興趣的人，他一生中的困難最多，對別人的傷害也最大。所有人類的失敗，都出自這類人?！?

比如你是一位推銷員，你可能正在為找不到顧客而發愁。那么從現在開始不用著急，只要你對別人真心地感興趣，在接下來的兩個月內你認識的顧客，會比一個要求別人對他感興趣的人，在兩年內認識的人都要多。

會說話的人，常常都是最善于說對方感興趣話題的人；最會辦事的人，也常常是那些做了讓對方感激或感動的事的人。

被公認為是“世界魔術師中的魔術師”的赫萬？哲斯頓，在他活躍的那個年代，他精彩的表演能讓超過六千萬的觀眾買票進場看他的演出。他成功的秘訣是什么？

很簡單，就是從觀眾的角度出發，多為觀眾著想，懂得表現人性。哲斯頓對每個觀眾都表現得真誠地感興趣。他說：“許多魔術師在看到觀眾時會對自己說：‘坐在臺下的都是一群傻子和笨蛋，我能將他們騙得團團轉?！倍芩诡D卻不這樣想，他每次在上臺時都會對自己說：“我得趕緊，因為這些人來看我的表演，是我的衣食父母，是他們讓我過上舒服的日子，因此，我要將最高明的手法表演給他們看?！?

說話也一樣。如果你想讓自己說出的話具有價值，能引起共鳴，或者能帶來價值，那么你就要記住一條黃金法則，那就是——你想別人如何對待你，你首先就要如何對待別人。你只有從關懷對方的角度出發，多為對方著想，才能贏得對方的信任和認可。

我們要獲得別人的支持，就必須先去替別人著想，對別人做出自己力所能及的支持，至少要做出關心別人的舉動。

推銷精英弗蘭克？羅塞爾打電話給他的客戶，說：“您好，杰克先生，現在我將要為您提供一項服務，是其他人無法替您設想的?！?

“究竟是什么服務？”顧客不解地問。

“我可以為您供應一貨車石油。”

“我不需要。”

“為什么？”

“因為我沒有地方可以放?。　?

“杰克先生，如果我是您的兄弟，我會迫不及待地告訴您一句話?！?

“什么話？”

“貨源就快要緊缺，那時您將無法買到所需要的油料，而且價錢也要漲，我建議您現在買下這些石油。”

“我現在用不上，而且我也真的沒地方可以放?！?

“為什么不現在租一個倉庫呢？”

“還是算了吧，謝謝你的好意。”

不一會兒，當弗蘭克？羅塞爾回到辦公室時，看到辦公桌上放著一張留言條，上邊寫道：“杰克先生讓您回電話?！?

羅塞爾撥通了杰克的電話，就聽見杰克在電話那頭說：“我已經租好了一個舊車庫，能存放石油，請您將石油送過來吧！”

當你能夠幫助顧客，為他們提供有價值的信息時，顧客就不會不為你的生意著想。如果你不僅僅是一個推銷員，還是對方的顧問時，他們獲得了由你提供的可靠消息后，你的生意肯定不會有了這一筆后，從此就不再有下文了。無論任何時候，要獲得對方的認同，就先要為對方著想，關心對方的利益，如此你們才能成為最佳的合作伙伴，獲得利潤上的雙贏。

寥寥數語動人心

說話是一個傳遞信息的過程，所以要提高自己的說話水平，增添自己的說話魅力，并不完全在于說話本人能否準確、流暢地表達自己的思想，還在于你所表達的思想、信息能否為聽眾所接受并產生共鳴。也就是說，要將話說好，關鍵還在于如何撥動聽者的心弦。

在生活中，有些人長篇大論甚至慷慨激昂，可就是難以提起聽者的精神；而有些人僅僅寥寥數語，卻擲地有聲，產生魔力？這是為何呢？

很簡單，因為后者能了解人們的內心需要，能設身處地地站在對方的立場，為對方著想。因此他們的話總是充滿真誠，也更容易打動人心。

真誠的語言雖然是樸實無華的，但卻是最感人的。有家電視臺播放過一個節目，中國女足在一次足球賽上獲得較好的名次后，記者向運動員問道：“你們得了亞軍后心情如何？你們是怎么想的？”其中一名運動員不假思索地回答道：“我想最好能睡三天覺！”

這樣的回答讓人有些出乎意料，但它質樸、沒有任何修飾成分，全場頓時爆發出一片贊許的笑聲和掌聲。如果這位運動員“謙虛”一番，講一通“我們還有很多不足”之類的話，可能就沒有如此強烈的反響了。

情深，才可驚心動魄。語言真誠，即使幾句簡單的話，也能引起聽眾的強烈共鳴。

1991年11月，中國電影的最高獎“金雞獎”與“百花獎”在北京同時揭曉。著名演員李雪健因主演《焦裕祿》的主角焦裕祿而同獲兩個大獎的“最佳男主角”。李雪健在獲獎后致答謝詞時說：“苦和累都讓一個好人——焦裕祿受了；名和利都讓一個傻小子——李雪健得了?！痹捯魟偮?，全場掌聲雷動。

在這里，李雪健雖然只說了不到三十字的獲獎感言，但卻非常具有感染力，言語中既歌頌了焦裕祿的高尚品質，又體現了自己謙虛的品質，淳樸實在，給人以深刻的印象。

有一個廠長，在就職時向員工發表了別出心裁的講話：

“我來當廠長，打心眼兒里高興！但廠長不好當，擔子重??！從現在起，我給大家交個底兒，我不想干兩件事就‘撈一把’，非跟大伙兒一塊兒干出個樣來不可，好比一根繩子上拴著的倆螞蚱，飛不了你們，也跑不了我……”

幾句話，平實、通俗，更沒有表面的客套，但讓人聽后卻覺得含義不平常。顯然，這幾句話贏得了員工的信任，許多人說：“這個廠長挺實在……”；“廠長是個老實人，我們跟著實在的廠長干，叫人心里踏實……”

這位廠長亮相前，的確對說話的方式、內容、角度進行了周密的考慮，實實在在地講了自己上任時的心理活動及上任后的打算。雖然短短幾句話，卻達到了與職工交流的目的。