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真誠：用語言打動(dòng)人心的第一步

真誠，是說話成功的第一樂章。曾經(jīng)打敗過拿破侖的庫圖佐夫，在給葉卡捷琳娜公主的信中說：“您問我靠什么魅力凝聚著社交界如云的朋友，我的回答是‘真實(shí)、真情和真誠’。”真實(shí)、真情和真誠的態(tài)度，是用語言打動(dòng)人心的最佳訣竅。

語言魅力源于真誠

白居易曾說過：“動(dòng)人心者莫先乎于情。”熾熱真誠的情感能使“快者掀髯，憤者扼腕，悲者掩泣，羨者色飛”。

講話如果只追求外表漂亮，缺乏真摯的感情，開出的也只能是無果之花，雖然能欺騙別人的耳朵，卻永遠(yuǎn)不能欺騙別人的心。著名演說家李燕杰說：“在演說和一切藝術(shù)活動(dòng)中，唯有真誠，才能使人怒；唯有真誠，才能使人憐；唯有真誠，才能使人信服?！比粢谷藙?dòng)心，就必須要先使自己動(dòng)情。第二次世界大戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾對(duì)秘書口授反擊法西斯戰(zhàn)爭動(dòng)員的講演稿時(shí)，“哭得涕淚橫流”。正因?yàn)槿绱?，他后來的發(fā)言才更加動(dòng)人心魄，極大地鼓舞了英國人民的斗志。

與人交談，貴在真誠。有詩云：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”只要你與人交流時(shí)能捧出一顆懇切至誠的心，一顆火熱滾燙的心，怎能不讓人感動(dòng)？怎能不動(dòng)人心弦？

說話不是敲擊鑼鼓，而是敲擊人們的“心鈴”。“心鈴”是最精密的樂器。因此，成功的人總是能用真摯的情感、竭誠的態(tài)度擊響人們的“心鈴”，刺激之、感化之、振奮之、激勵(lì)之、慰藉之。對(duì)真善美，熱情謳歌；對(duì)假惡丑，無情鞭撻。讓喜怒哀樂，溢于言表；使黑白貶褒，涇渭分明。用自己的心去彈撥他人之心，用自己的靈魂去感染他人的靈魂，使聽者聞其言，知其聲，見其心。

北宋詞人晏殊素以說話真誠著稱。在他十四歲時(shí)，一次參加殿試，真宗出了一道題讓他做。晏殊看罷題后，對(duì)真宗說：“陛下，十天以前我已經(jīng)做過這個(gè)題目了，草稿還在，請(qǐng)陛下另外出個(gè)題目吧！”真宗見晏殊如此真誠，感到他很可信，便賜予他“同進(jìn)士出身”。

晏殊任職期間，每逢假日，京城的大小官員都會(huì)在外邊吃喝玩樂。晏殊因?yàn)榧依锉容^貧窮，沒有錢出去玩樂，所以只好在家里和朋友們閉門讀書。有一次，真宗點(diǎn)名要晏殊擔(dān)任輔佐太子一職，許多大臣都不理解。真宗解釋道：“近來群臣經(jīng)常出門游玩飲宴，唯有晏殊與弟兄們每天讀書寫文章，如此自重謹(jǐn)慎，難道不是最合適的人選嗎？”然而晏殊卻向真宗謝恩后說：“其實(shí)我也是個(gè)喜歡游玩的人，但因家里貧窮無法出去。如果我有錢，也早就去參與宴游了?！闭孀诼牶螅淤潎@晏殊說話的真誠，對(duì)他也更加信任。

由此可見，真誠的語言，不論對(duì)說話者還是對(duì)聽話者來說，都至關(guān)重要。說話的魅力，不在于說得多么流暢，多么滔滔不絕，而在于是否善于表達(dá)真誠。最能推銷產(chǎn)品的人，不見得一定是口若懸河的人，而是善于表達(dá)自己真誠情感的人。

美國總統(tǒng)林肯就非常注意培養(yǎng)自己說話的真誠情誼，他說：“一滴蜂蜜要比一加侖膽汁更能吸引更多的蒼蠅。人也是如此，如果你想贏得人心，首先就要讓他相信你是他最真誠的朋友。那樣，就會(huì)像一滴蜂蜜吸引住他的心，也就是一條坦然大道，通往他的理性彼岸?！?

1858年，林肯在一次競選辯論中說：“你能在所有的時(shí)候欺騙某些人，也能在某些時(shí)候欺騙所有的人，但你不能在所有的時(shí)候欺騙所有的人。”這句著名的格言，成為林肯的座右銘，也成為我們今天說話者應(yīng)依據(jù)的座右銘。

如果你能用得體的語言表達(dá)你的真誠，你就能很容易贏得對(duì)方的信任，與對(duì)方建立起信賴關(guān)系，對(duì)方也可能因此喜歡你說的話，并因此答應(yīng)你提出的要求。能夠打動(dòng)人心的話語，才可稱得上是“金口玉言”，一字千金。

用真誠換取真誠

人與人之間，無論是雇主關(guān)系，還是朋友關(guān)系；無論是親戚還是顧客，相互之間都應(yīng)真誠相待。那么，我們?cè)撊绾螕Q來他人對(duì)我們的真誠呢？答案很簡單，只有七個(gè)字，那就是：用真誠換取真誠。

當(dāng)松下電器公司還是一個(gè)鄉(xiāng)下小工廠時(shí)，作為公司領(lǐng)導(dǎo)，松下幸之助總是親自出門推銷產(chǎn)品。每次在碰到砍價(jià)高手時(shí)，他總是真誠地說：“我的工廠是家小廠。炎炎夏日，工人們?cè)跓霟岬蔫F板上加工制作產(chǎn)品。大家汗流浹背，卻依舊努力工作，好不容易才制造出了這些產(chǎn)品，依照正常的利潤計(jì)算方法，應(yīng)該是每件××元承購?！?

聽了這樣的話，對(duì)方總是開懷大笑，說：“很多賣方在討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，總是說出種種不同的理由。但是你說的很不一樣，句句都在情理之中。好吧，我就按你開出的價(jià)格買下來好了?！?

松下幸之助的成功，在于真誠的說話態(tài)度。他的話充滿情感，描繪了工人勞作的艱辛、創(chuàng)業(yè)的艱難、勞動(dòng)的不易，語言樸素、形象、生動(dòng)，語氣真摯、自然，喚起了對(duì)方切膚之感和深切的同情。正是他的真誠，才換來了對(duì)方真誠的合作。

說話具有真情實(shí)感，能夠做到平等待人，虛懷若谷，這樣的人說的一字一句都猶如滋潤萬物的甘露，點(diǎn)點(diǎn)滴入聽者的心田。

拳王阿里因?yàn)槟贻p時(shí)不善于言辭而影響了他的知名度。一次，阿里參賽時(shí)膝蓋受傷，觀眾大失所望，對(duì)他的印象更加不好了。而當(dāng)時(shí)阿里并沒有拖延時(shí)間，而是要求立即停止比賽。阿里對(duì)此解釋說：“膝蓋的傷還不至于到影響比賽的程度，但為了不影響觀眾看比賽的興致，我請(qǐng)求停賽。”

在這之前，阿里并不是一個(gè)多有人緣的人，但是由于他對(duì)這件事的誠懇解釋，使觀眾開始對(duì)他產(chǎn)生好的印象。他為了顧全大局而請(qǐng)求比賽暫停的真誠，是在替觀眾著想，由此也深深地感動(dòng)了觀眾。

“金口玉言”表現(xiàn)在如何打動(dòng)人心上。阿里以一句發(fā)自內(nèi)心的真誠之語挽回了觀眾對(duì)自己的不良印象，也換來了觀眾對(duì)他的支持與喜愛，可謂“一字千金”。一個(gè)人能成功，很多時(shí)候并不在于他能滔滔不絕地吹噓自己，而是他能為他人著想，關(guān)心他人的利益，用自己的真誠換來了他人的信任。

其實(shí)，在這個(gè)世界上并沒有絕對(duì)的正確和絕對(duì)的錯(cuò)誤，有的只是一個(gè)人所站的立場不同。只有你認(rèn)為對(duì)，這個(gè)世界就是對(duì)的。因此在生活或工作中，我們要經(jīng)常站在他人的立場去為他人講幾句話，經(jīng)常主動(dòng)地去理解別人，真誠地認(rèn)同別人的話。即使對(duì)方的觀點(diǎn)有點(diǎn)不符合事實(shí)，我們也不需要僅僅憑借自己的主觀意見去指責(zé)或說對(duì)方的不是。只有當(dāng)我們真誠地關(guān)注別人時(shí)，我們才能獲得別人的關(guān)注，別人的認(rèn)可和支持。對(duì)方也會(huì)為你的“金口玉言”所打動(dòng)，從而愿意接受你的意見或產(chǎn)品。

多為對(duì)方著想

奧地利著名心理學(xué)家亞佛？亞德勒在著作《人生對(duì)你的意識(shí)》中有這樣一句話：“對(duì)別人不感興趣的人，他一生中的困難最多，對(duì)別人的傷害也最大。所有人類的失敗，都出自這類人?！?

比如你是一位推銷員，你可能正在為找不到顧客而發(fā)愁。那么從現(xiàn)在開始不用著急，只要你對(duì)別人真心地感興趣，在接下來的兩個(gè)月內(nèi)你認(rèn)識(shí)的顧客，會(huì)比一個(gè)要求別人對(duì)他感興趣的人，在兩年內(nèi)認(rèn)識(shí)的人都要多。

會(huì)說話的人，常常都是最善于說對(duì)方感興趣話題的人；最會(huì)辦事的人，也常常是那些做了讓對(duì)方感激或感動(dòng)的事的人。

被公認(rèn)為是“世界魔術(shù)師中的魔術(shù)師”的赫萬？哲斯頓，在他活躍的那個(gè)年代，他精彩的表演能讓超過六千萬的觀眾買票進(jìn)場看他的演出。他成功的秘訣是什么？

很簡單，就是從觀眾的角度出發(fā)，多為觀眾著想，懂得表現(xiàn)人性。哲斯頓對(duì)每個(gè)觀眾都表現(xiàn)得真誠地感興趣。他說：“許多魔術(shù)師在看到觀眾時(shí)會(huì)對(duì)自己說：‘坐在臺(tái)下的都是一群傻子和笨蛋，我能將他們騙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)?！倍芩诡D卻不這樣想，他每次在上臺(tái)時(shí)都會(huì)對(duì)自己說：“我得趕緊，因?yàn)檫@些人來看我的表演，是我的衣食父母，是他們讓我過上舒服的日子，因此，我要將最高明的手法表演給他們看?！?

說話也一樣。如果你想讓自己說出的話具有價(jià)值，能引起共鳴，或者能帶來價(jià)值，那么你就要記住一條黃金法則，那就是——你想別人如何對(duì)待你，你首先就要如何對(duì)待別人。你只有從關(guān)懷對(duì)方的角度出發(fā)，多為對(duì)方著想，才能贏得對(duì)方的信任和認(rèn)可。

我們要獲得別人的支持，就必須先去替別人著想，對(duì)別人做出自己力所能及的支持，至少要做出關(guān)心別人的舉動(dòng)。

推銷精英弗蘭克？羅塞爾打電話給他的客戶，說：“您好，杰克先生，現(xiàn)在我將要為您提供一項(xiàng)服務(wù)，是其他人無法替您設(shè)想的?！?

“究竟是什么服務(wù)？”顧客不解地問。

“我可以為您供應(yīng)一貨車石油?！?

“我不需要?！?

“為什么？”

“因?yàn)槲覜]有地方可以放??！”

“杰克先生，如果我是您的兄弟，我會(huì)迫不及待地告訴您一句話。”

“什么話？”

“貨源就快要緊缺，那時(shí)您將無法買到所需要的油料，而且價(jià)錢也要漲，我建議您現(xiàn)在買下這些石油?！?

“我現(xiàn)在用不上，而且我也真的沒地方可以放。”

“為什么不現(xiàn)在租一個(gè)倉庫呢？”

“還是算了吧，謝謝你的好意。”

不一會(huì)兒，當(dāng)弗蘭克？羅塞爾回到辦公室時(shí)，看到辦公桌上放著一張留言條，上邊寫道：“杰克先生讓您回電話。”

羅塞爾撥通了杰克的電話，就聽見杰克在電話那頭說：“我已經(jīng)租好了一個(gè)舊車庫，能存放石油，請(qǐng)您將石油送過來吧！”

當(dāng)你能夠幫助顧客，為他們提供有價(jià)值的信息時(shí)，顧客就不會(huì)不為你的生意著想。如果你不僅僅是一個(gè)推銷員，還是對(duì)方的顧問時(shí)，他們獲得了由你提供的可靠消息后，你的生意肯定不會(huì)有了這一筆后，從此就不再有下文了。無論任何時(shí)候，要獲得對(duì)方的認(rèn)同，就先要為對(duì)方著想，關(guān)心對(duì)方的利益，如此你們才能成為最佳的合作伙伴，獲得利潤上的雙贏。

寥寥數(shù)語動(dòng)人心

說話是一個(gè)傳遞信息的過程，所以要提高自己的說話水平，增添自己的說話魅力，并不完全在于說話本人能否準(zhǔn)確、流暢地表達(dá)自己的思想，還在于你所表達(dá)的思想、信息能否為聽眾所接受并產(chǎn)生共鳴。也就是說，要將話說好，關(guān)鍵還在于如何撥動(dòng)聽者的心弦。

在生活中，有些人長篇大論甚至慷慨激昂，可就是難以提起聽者的精神；而有些人僅僅寥寥數(shù)語，卻擲地有聲，產(chǎn)生魔力？這是為何呢？

很簡單，因?yàn)楹笳吣芰私馊藗兊膬?nèi)心需要，能設(shè)身處地地站在對(duì)方的立場，為對(duì)方著想。因此他們的話總是充滿真誠，也更容易打動(dòng)人心。

真誠的語言雖然是樸實(shí)無華的，但卻是最感人的。有家電視臺(tái)播放過一個(gè)節(jié)目，中國女足在一次足球賽上獲得較好的名次后，記者向運(yùn)動(dòng)員問道：“你們得了亞軍后心情如何？你們是怎么想的？”其中一名運(yùn)動(dòng)員不假思索地回答道：“我想最好能睡三天覺！”

這樣的回答讓人有些出乎意料，但它質(zhì)樸、沒有任何修飾成分，全場頓時(shí)爆發(fā)出一片贊許的笑聲和掌聲。如果這位運(yùn)動(dòng)員“謙虛”一番，講一通“我們還有很多不足”之類的話，可能就沒有如此強(qiáng)烈的反響了。

情深，才可驚心動(dòng)魄。語言真誠，即使幾句簡單的話，也能引起聽眾的強(qiáng)烈共鳴。

1991年11月，中國電影的最高獎(jiǎng)“金雞獎(jiǎng)”與“百花獎(jiǎng)”在北京同時(shí)揭曉。著名演員李雪健因主演《焦裕祿》的主角焦裕祿而同獲兩個(gè)大獎(jiǎng)的“最佳男主角”。李雪健在獲獎(jiǎng)后致答謝詞時(shí)說：“苦和累都讓一個(gè)好人——焦裕祿受了；名和利都讓一個(gè)傻小子——李雪健得了?！痹捯魟偮?，全場掌聲雷動(dòng)。

在這里，李雪健雖然只說了不到三十字的獲獎(jiǎng)感言，但卻非常具有感染力，言語中既歌頌了焦裕祿的高尚品質(zhì)，又體現(xiàn)了自己謙虛的品質(zhì)，淳樸實(shí)在，給人以深刻的印象。

有一個(gè)廠長，在就職時(shí)向員工發(fā)表了別出心裁的講話：

“我來當(dāng)廠長，打心眼兒里高興！但廠長不好當(dāng)，擔(dān)子重啊！從現(xiàn)在起，我給大家交個(gè)底兒，我不想干兩件事就‘撈一把’，非跟大伙兒一塊兒干出個(gè)樣來不可，好比一根繩子上拴著的倆螞蚱，飛不了你們，也跑不了我……”

幾句話，平實(shí)、通俗，更沒有表面的客套，但讓人聽后卻覺得含義不平常。顯然，這幾句話贏得了員工的信任，許多人說：“這個(gè)廠長挺實(shí)在……”；“廠長是個(gè)老實(shí)人，我們跟著實(shí)在的廠長干，叫人心里踏實(shí)……”

這位廠長亮相前，的確對(duì)說話的方式、內(nèi)容、角度進(jìn)行了周密的考慮，實(shí)實(shí)在在地講了自己上任時(shí)的心理活動(dòng)及上任后的打算。雖然短短幾句話，卻達(dá)到了與職工交流的目的。