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管理學(xué)基礎(chǔ)(第2版)
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本書圍繞著“如何進(jìn)行有效的管理”這一主題,介紹了管理者的職責(zé)與素質(zhì)要求、管理思想的演變以及有效管理的方法(包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通、控制等)。所選內(nèi)容既有管理學(xué)知識體系中不可缺少的本書圍繞“如何進(jìn)行有效的管理”這一主題,介紹了管理者的職責(zé)與素質(zhì)要求、管理思想的演變以及有效管理的方法(包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通、控制等)。所選內(nèi)容既有管理學(xué)知識體系中不可缺少的重要內(nèi)容,又有輔助性的拓展知識,方便讀者根據(jù)專業(yè)特點和個人興趣與能力有的放矢地學(xué)習(xí)。本書配套的電子課件、電子教案、教學(xué)體會、實訓(xùn)說明、補(bǔ)充教學(xué)案例(文本、視頻)、習(xí)題參考答案、補(bǔ)充習(xí)題集及答案、模擬試卷、補(bǔ)充閱讀資料等教學(xué)(學(xué)習(xí))資料索取方式參見教材內(nèi)配套資料索取示意圖。本書既可作為高職高專經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的教材,也可作為企事業(yè)單位管理人員的培訓(xùn)教材和參考用書。重要內(nèi)容,又有輔助性的拓展知識和反映學(xué)科前沿的選讀資料,方便讀者根據(jù)專業(yè)特點和個人興趣與能力有的放矢地學(xué)習(xí)。

李海峰 張瑩 ·工具書 ·24萬字

客戶價值戰(zhàn)略:以終為始的客戶終身價值管理
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適合中國本土企業(yè)實戰(zhàn)的客戶管理系統(tǒng)工具書。手把手教企業(yè)構(gòu)建一套從戰(zhàn)略到執(zhí)行的客戶終身價值管理體系。企業(yè)的利潤大部分都來自老客戶,新客戶只是入口,且開發(fā)周期長、成本高,企業(yè)很難通過一次性交易就贏得利潤。企業(yè)只有將新客戶變成終身客戶、深耕客戶管理、持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能獲得客戶一生的訂單,真正提升客戶價值。本書可以幫助企業(yè)重新梳理客戶管理的底層邏輯,手把手教企業(yè)構(gòu)建一套客戶終身價值管理體系,包括價值戰(zhàn)略、價值目標(biāo)、營銷組織、客戶畫像、產(chǎn)品設(shè)計、團(tuán)隊建設(shè)、作戰(zhàn)地圖、激勵機(jī)制、綁定管理、服務(wù)藍(lán)圖十個模塊。這十個模塊環(huán)環(huán)相扣,圍繞客戶終身價值一線打穿,每個模塊都有落地工具和方法論。這套管理體系源于作者近三十年來在營銷一線的實踐經(jīng)驗,發(fā)端于作者在順豐、宅急送等企業(yè)管理營銷團(tuán)隊時摸索出來的模型,融合了作者近十年來服務(wù)數(shù)萬家上市公司及中小企業(yè)的經(jīng)驗和感悟,因此更好地回應(yīng)了中國本土企業(yè)在經(jīng)營中遇到的客戶管理難題。

陳軍 ·工具書 ·14.1萬字

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