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《物業管理服務部門指導手冊：客戶服務·安全管理·保潔綠化·工程維保》一書由四部分組成。第一部分：客戶服務，包括部門職能與職責、服務控制標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格；第二部分：安全管理，包括部門職能與職責、服務標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格；第三部分：工程維保，包括部門職能與職責、質量標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格；第四部分：保潔綠化，包括部門與職位說明、服務標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業管理與服務的要領并學以致用。本書注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定具有本公司特色的物業服務工作標準。

·14.1萬字

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《數據管理能力成熟度評估模型》實施指南

數據是組織的重要資產，做好數據管理是盤活數據資源，釋放數據價值的有效手段。本書以數據管理為主題，分為背景篇、標準篇、貫標篇、評估篇和政策篇五個篇章，首先梳理了數據管理的概念、背景和發展歷程，為讀者建立對數據管理的總體認識；其次詳細解讀國家標準——數據管理能力成熟度評估模型（以下簡稱DCMM），幫助讀者深入理解DCMM標準及其內涵，掌握開展數據管理活動所需的理論知識，指導讀者應用DCMM標準構建數據管理體系，并開展數據管理貫標評估活動。

·17.7萬字

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物業客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階（智慧物業管理與服務系列）

《物業客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作范圍、客服人員崗位職責、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務技能（業主入住服務、二次裝修服務、咨詢接待服務、費用催繳服務、社區文化建設），客服人員管理技能（物業資料管理、業主投訴處理、業主回訪管理），以及客服人員成長規劃（進行自我提升、實施自我訓練）內容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業管理與服務的要領并學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。

·7.2萬字

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從零開始讀懂財報

想要了解企業或者在投資領域有所建樹，財報是必須要學習和掌握的重要知識。但是，很多人在面對財報時感到困惑和無從下手。本書深入淺出地講述了財務報表分析的方法以及具體的應用，將財務理論與財務分析案例結合，運用生動的語言和嚴謹的邏輯，一層一層剝開公司財務報表的神秘面紗，向讀者揭露公司“漂亮”業績背后的真相。本書還向讀者提供了簡潔的分析工具，輔以充分的數據支撐，向讀者傳授如何進行財務分析以及避免財務造假的實用方法，為讀者提升報表分析能力提供了很好的素材。

·9.1萬字

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中國LED顯示應用產業發展年鑒（2010）

本書是我國LED顯示應用領域集權威性與實用性于一體的全景式參考工具書。由中國光協LED顯示應用分會組織業內企業家、技術與行業管理專家，并將邀請有關領導和其他專家參與撰稿和編制工作。《年鑒》從市場、政策、技術、應用、產業、區域、投資、服務等多個方面，全方位收集整理行業最新資料信息，供業界參考。基于行業協會的權威數據資料，圍繞技術創新、市場應用和產業發展的熱點及關鍵性問題，博采眾長，科學發布，權威論述，為各級政府、企業和相關機構科學決策提供有力支撐。

·55.5萬字

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中國工程咨詢業質量管理導則

本書共分5章，包括總論、ISO9000族國際質量管理標準、工程咨詢業如何建立和完善質量管理體系、質量管理體系的認證、工程咨詢成果質量評價等內容。

·3.9萬字

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數字航圖：數字化轉型百問（第二輯）

當今世界正處于從工業經濟向數字經濟加速轉型的大變革時代，全面推進數字化轉型已經成為新時期企業生存和發展的必答題。本書創新性地以問答的形式，圍繞數字化轉型“為什么”“是什么”“干什么”“怎么干”等方面，以100個轉型的共性問題為牽引，通過共創的方式形成“問題+關鍵知識點+典型案例+解決方案”為一體的知識體系，服務于企業、服務機構、科研院所、行業組織、政府部門等，以形成推進數字化轉型的廣泛共識，促進形成轉型工作合力。本書由點及面，深入淺出，既可作為廣大讀者全面認知數字化轉型的知識讀本，也可作為社會各界系統推進數字化轉型的常備工具書。

·19.9萬字

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政府會計制度實務案例詳解：科目使用規則+會計分錄編制+特殊業務處理（修訂版）

會計分錄亦稱“記賬公式”，簡稱“分錄”。它是根據復式記賬原理對每筆經濟業務列出相對應的雙方賬戶及其金額的一種記錄。它既是登錄賬簿的直接依據，又為編制會計報表提供基礎數據。本書的目的是幫助會計工作者依據政府會計制度編寫正確、規范的會計分錄。本書以政府會計制度為基礎，按照行政事業單位主要業務進行分類，對涉及的會計事項及會計分錄進行介紹，從財務會計分錄和預算會計分錄兩個角度講解政府會計分錄，并附有實操案例的展示與分析。本書體系完整、內容豐富、邏輯清晰，可以作為會計專業人員、高校會計專業師生學習政府會計制度的指導書，也可以作為會計工作者依據政府會計制度編寫會計分錄的工具書。

·22.9萬字

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前廳客房服務與管理（第2版）

本書以酒店對客服務與管理活動為主線，以實例和實物為素材，對負責客房產品銷售的前廳部和負責客房產品生產的客房部的服務與管理的相關知識進行介紹。全書共分13章，第1~4章對前廳服務與管理的內容進行介紹，第5~9章著重介紹客房服務與管理的內容，第10~13章綜合介紹了前廳客房的銷售管理、服務質量管理、安全管理和人力資源管理等內容。全書結合酒店行業實際的服務內容與操作程序，適當增大圖表等內容的比例，突出對學生專業技能運用能力的訓練和職業素質的培養。另外，每章還增加了導入案例、知識鏈接、實例分析和實訓練習，章末還設有案例應用分析，力求體現“以學生為主體，教、學、做、評同步”的高等職業教育教學改革新思路，從而能更好地拓寬學生的專業思維和專業視野。本書適合作為高等院校旅游管理專業教材，也可作為旅游酒店人員的培訓教材，還可作為其他相關業務人員、科研人員和有關企業經營管理者的參考用書。

·32.5萬字

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信息資源管理

信息資源被認為是與物質、能源同等重要的戰略性資源。面對復雜的信息空間，如何應對信息環境的快速變化，如何應對信息資源的快速增長對管理活動的影響，信息資源的開發利用尤為重要。《信息資源管理導論》課程愿同你一道，探尋這信息世界的種種奧秘和規律，為你開啟“信息”導航！

·25.5萬字

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物業管理培訓指南：物業客戶服務與投訴處理

《物業客戶服務與投訴處理》一書涵蓋了物業客服中心建設、物業入住期客戶服務、物業常規期客戶服務、物業客服有效溝通、物業客戶投訴處理五個方面的內容。本書內容豐富，著重突出可操作性和實踐性，是一本實用的物業指導手冊和培訓用書。同時，本書采用文字圖表化的表達方式，簡化了閱讀難度，提高了閱讀效率，方便讀者快速理解和掌握關鍵知識。本書既可作為物業企業內訓手冊，幫助員工提升專業素養；也可作為職業院校的參考用書，為學生提供實踐性的學習材料；還可作為學員或員工自學讀本和行業協會的推薦用書，為整個物業管理與服務行業提供有價值的指導。

·8.2萬字

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聰明老板不繳糊涂稅：企業納稅誤區一點通

本書是專門匯集和總結企業納稅過程中可能存在誤區的書籍，書中對中小型企業在經營與發展過程中可能遇到的納稅問題進行了詳細地分析和解答。全書共10章，主要包括3個方面的內容，第1、2章主要是介紹企業在稅務登記、變更和注銷等環節中可能走入的誤區，以及營改增后的一些新政策；第3至第8章則從各個稅種方面介紹企業可能遇到的納稅困境和誤區；最后兩章介紹特殊行業中可能存在的納稅誤區。本書內容由整體到局部，由表及里，在注重細節的同時更注重把握關于納稅誤區的大局。文中通過具體案例切實為讀者解讀納稅誤區產生的原因和正確的納稅方法，讓讀者真正知道是什么、為什么和怎么做。無論你是中小型企業經營者，還是即將成為創業者，都可以從本書中學到常見且實用的納稅知識，更好地規避納稅風險，少走彎路。

·13.2萬字

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企業全面預算編制實用手冊

本書是關于我國企業編制全面預算的實用手冊，是作者所著的《企業全面預算管理》一書與其在公司所主導實施的全面預算管理活動實踐相結合的產物。本書內容包括年度預算編制大綱，年度及月度預算編制依據、編制原則、編制流程、編制流程說明、預算表格、預算表格填寫說明等。這本書通過模擬企業預算編制的全過程，清清楚楚地向讀者展示了企業全面預算編制的方法和全過程，該書是企業實施全面預算管理、編制全面預算不可多得的工具書和編制指南。

·8.9萬字

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三力系統

三力即壓力、動力、活力的簡稱。三力系統是在不斷實踐、探索的過程中，尋求管理創新的產物。多年的實踐證明，三力系統是實用、管用、好用、通用的管理工具，對不同行業、不同規模、不同地域、不同發展階段的企業或組織都具有一定的指導作用。

·10.2萬字

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FIDIC合同條件下EPC項目風險分析與對策

本書基于2017年版FIDIC《設計采購施工（EPC）/交鑰匙工程合同條件》（銀皮書），對國際工程總承包項目自招標投標、工程設計至竣工驗收和缺陷通知期各環節中的關鍵要素和相應的風險點進行了分析與探討，并結合FIDIC合同中的相關條款以及作者多年工作中對FIDIC合同條款的理解和工程實踐經驗，提出了相應的風險防范措施和對策，同時對涉及的關鍵要素和條款給出了中英文對照的合同實例，以供讀者對照參考。本書可供廣大從事國際工程管理的人員和相關專業的高校師生參考使用。

·28.3萬字

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圖說精益管理系列：精益班組管理實戰手冊（圖解升級版）

《精益班組管理實戰手冊（圖解升級版）》一書由導讀（怎樣才算是精益班組）和精益班組長的煉成、精益班組團隊管理、精益班組的質量管理、精益班組的安全管理、精益班組的設備管理、精益班組的交貨期管理、精益班組的成本控制、精益班組的績效管理等內容組成。本書內容深入淺出，文字淺顯易懂，注重實操性，具有較強的借鑒意義。作者將深奧的理論用平實的語言敘述，讓初次接觸精益班組管理的人員能一目了然。同時，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應用更方便。另外，本書特別突出了企業在管理實踐過程中的實際操作要領，讀者可以結合自身情況分析和學習，并直接應用于實際工作當中。

·8.6萬字

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CREO 1.0產品造型設計授課筆記

SolidWorks為達索系統(DassaultSystemesS.A)下的子公司，專門負責研發與銷售機械設計軟件的視窗產品。達索公司負責系統性的軟件供應，并為制造廠商提供具有Internet整合能力的支援服務。該集團提供涵蓋整個產品生命周期的系統，包括設計、工程、制造和產品數據管理等各個領域中的最佳軟件系統，著名的CATIAV5就出自該公司之手，目前達索的CAD產品市場占有率居世界前列。

·17.4萬字

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企業社會責任理論與實務

本書旨在為政策制定者、企業管理者、社會組織工作者、學術研究者提供企業社會責任領域的系統知識，也適合普通讀者作為了解企業社會責任知識的入門讀物。全書分為入門引導、基礎理論、應用技能、綜合素養、前沿熱點等篇章，重點介紹了利益相關方、實質性分析等企業社會責任的常見理論，以及企業社會責任報告編寫、員工志愿者管理等常用技能。全書理論綜述、實操講解和案例分析相結合，兼具學術價值和實用價值，引領讀者由淺入深、全面系統地認識企業社會責任，掌握在企業等組織中實施企業社會責任的關鍵方法。本書也是商道學堂培訓教材，參與編著的作者均為曾經或正在為學堂授課的行業專家，書中內容已經過商道學堂六年課堂教學的檢驗，可滿足相關培訓學員對系統化學習的需求。

·24.7萬字

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阿米巴組織劃分（修訂版）

阿米巴組織劃分是阿米巴經營模式實施的起點。傳統的行政組織架構以命令來層層傳遞高層的決策意圖，靠“帶”和“管”的方式運營企業；阿米巴組織通過劃分“責任田”將權力下放，激發基層員工的經營活力，讓每一個人都成為經營者。

·7.9萬字

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企業合規管理實務手冊

合規管理貫穿企業經營管理的始終，涉及企業所有業務、所有部門、所有人員，因此，需要企業家、企業管理層、合規管理牽頭部門、專項合規管理部門及業務部門分工協作。只有做到“人人合規、事事合規、時時合規”，才能保證企業持續合規，實現可持續發展。本書將為企業構建“全員參與、全過程監控、全領域覆蓋”的“三全”合規管理體系提供借鑒，為企業不斷提升合規管理能力給予指導。《企業合規管理實務手冊》立足合規運行維護實務需求，結合合規管理實際工作中所關注的具體事項，以圖表、模板、示例為主要形式，系統地介紹了合規義務梳理、合規風險識別與評估、合規盡調、合規審查、合規舉報與調查、合規績效考評等工作的方式和方法，同時還補充了合規審計、合規管理評審、合規培訓、合規文化建設、合規管理體系認證、合規專業人員認證等方面的操作說明。企業參考使用這些方法和工具，將有助于提升其合規管理的效率和效能。

·11.9萬字

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物業管理服務部門指導手冊：客戶服務·安全管理·保潔綠化·工程維保（智慧物業管理與服務系列）