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服務就要做到極致

本書作者與星丘店員工深入交談，通過他們質樸而感人的服務故事，揭示日本極致待客之道。我們要懷有一顆努力‘擁抱’客戶的心，以我們的待客之道實現前所未有的‘打動人心’的服務。”正是如此，服務被雷克薩斯星丘店的員工視為心靈的“擁抱”，將客戶看作值得珍惜的朋友，跳脫服務手冊之外，設身處地想他人之所想，甚至先與他人而想到。沒有用心的服務，無論如何講究形式，也無法傳遞誠意。星丘店的成功并非能力過人者的壯舉，而是堅持不懈地服務。所謂天道酬勤，點滴積累便可創造奇跡。日本的匠人精神在星丘店的員工身上盡顯無疑，他們彰顯了服務領域的匠人品質，銷售層面的匠人之技。

·6.2萬字

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商業創意

商業創意簡單地說是可以實現商業價值的創意。商業創意的誕生通常是由企業或者相關機構推動，通過內部孵化或者外部獲取，最終用于實現商業價值。商業創意理論開創了一種全新的研究視角，它重新定義了可以產生商業價值的創意范疇，同時細化和編排了商業創意對于企業影響的各環節。它通過研究各環節之間的關聯，以及它跟最終商業價值產生的效率之間的關系，來指導企業在創意投入上，有有限的資源獲得最大化的商業價值回報。

·5.6萬字

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銷售金點子

當你站在銷售的門外，躊躇滿志地準備著是否踏入這個看上去低門檻、高收入的行業，開始建設自己的幸福人生時，手中應該握有什么利器？當你混跡于銷售大軍中，掙扎著想要得到機遇青睞、擺脫時間的湮沒時，需要具備什么能力？當你成為銷售精英、鼎足于一方時，又已經成就了怎樣的造詣？

·11.7萬字

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營銷革命（經典重譯版）

本書是一本專門幫助商業人士快速學習戰略的自助書籍。近年來的一項調查報告顯示，在如今激烈的競爭環境下，能通過層層晉升終成為企業CEO的人，更多來自銷售和市場營銷部門，而非其他職能部門。我們如今生活在“競爭年代”，幾乎在所有品類中，商業競爭都已經越來越像戰爭。環境的改變使得傳統的“自上而下”戰略模式也隨之過時。當你已經無法預測未來的競爭動向時，長期的戰略規劃又有什么價值呢？如果資源分配也受制于長期規劃，那又如何能靈活應對競爭變化呢？

·11.9萬字

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成功人士99個銷售細節

阿基米德說：“給我一個支點。我就能撬起整個地球。”銷售員要培養阿基米德這種巧干的“銷售技巧”和“銷售心態”。重視細節是成功銷售的支點，作為一名銷售員，應該從多方面進行細節修煉。

·22.3萬字

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制造搶購的200個促銷手段

我們這本《制造搶購的200個促銷手段》最大特點是內容全面，共有二十一章，涵蓋了200個有創意的促銷方案，從服務促銷、主題促銷、節日促銷、氛圍促銷、價格促銷等21個不同方面，分別進行了詳細的敘述和講解。另外，幾乎每一個小節都配有生動的實戰案例，這就摒棄了以往枯燥的講解，給讀者耳目一新的感覺。

·21.4萬字

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手機就能做的50種網上生意

《手機就能做的50種網上生意》精粹了50種小成本或零成本可做的賺錢生意，這些項目很多都是利用你的碎片化時間，兼職可做，但是回報卻非常豐厚。本書既有流程指南，又有操作講解，讓初涉手機網賺者也能輕松上手，是一本寫給網賺族的全面指導書，適合所有想通過移動互聯網賺錢的人閱讀。

·7.9萬字

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銷售經理實用全書

在當今的時代，銷售無時不在、無處不在，它充斥著人們生活、工作、學習的方方面面。小到個人，大到企業、組織、機構、行業乃至整個國家，都無法脫離開銷售而存在。銷售是產品價值的體現，是利潤形成的最終環節，是滿足全社會的需求和欲望的手段，是促進社會進步的媒介。本書引用國內外銷售名家的經典案例，旨在幫助銷售經理提高銷售管理的技巧和技能、提升銷售業績。

·54.5萬字

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一線萬金：電話銷售的7階秘訣

本叢書由影響力訓練集團組織十幾位專家、幾十位學者、上百位培訓界精英歷經三年時間精心創作，內容注重實戰，以解決企業管理實際問題為導向；論述深入淺出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且經過多輪培訓課程使用并經過多次修訂，受到各層次管理者的歡迎和好評。本書緊緊圍繞電話銷售人員的職位要求，按照電話銷售工作的七個流程：前期準備、“說”好開場白、識別客戶需求、成功進行產品推介、適時跟進、順利成交和做好售后服務，詳細闡述了在電話銷售過程中電話銷售人員必須掌握的銷售技巧。

·8.6萬字

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外貿業務流程全攻略

目前，經濟全球化的程度越來越深，貿易全球化也在不斷發展。各個國家都在積極地抓住這個絕佳的機遇，發展自己國家的全球化貿易。在這種情況下，外貿的地位得到了很大的提升，使得從事外貿行業的人也越來越多。但是，有些剛剛入行的外貿業務員對該行業的了解非常不夠，不知道應該如何做好自己的本職工作。本書將外貿業務流程中各方面的問題提煉出來，以“干貨”的形式為大家解答，實用性、操作性強。對于外貿公司和外貿業務員來說，這是一本非常實用的操作指南。

·11.8萬字

選擇的藝術：為什么我選的不是我要的？

本書作者是一位在美國長大的印度裔盲人。作為世界著名的心理學家，她最為成功的選擇就是為讀者帶來了這本著作，因為她告訴了我們有關選擇的秘密：我們的選擇是與生俱來的能力，還是文化培養的結果？為什么我們常常為自己的選擇失望？又有什么方法能讓我們選到自己想要的東西？

·17.1萬字

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笑話中的銷售學

銷售的世界并非神秘莫測，銷售的學問也不晦澀難懂，本書將銷售學與日常生活中的小笑話結合在一起，讓銷售學褪去枯燥的外衣，使其以自然生動、平易近人的姿態呈現在讀者面前，讓更多的人了解銷售學，并輕松掌握更多的銷售學知識。

·18.5萬字

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顧客行為心理學

美國保險銷售大師喬·甘道夫說：“銷售是98%對人性的了解+2%的產品知識。”所以，作為商家和銷售人員，不能只關心產品，只想著賣東西。通過顧客的行為，去摸透顧客的心理，往往更重要。也更為關鍵。銷售不僅僅是賣產品、推服務，更多的是學會抓住“上帝”的心理。有一個精彩的開場，才能成為客戶“喜愛”的那類銷售人員。顧客的每種行為都是有目的的，心理變化也有規律可循，作為銷售員，只要能夠從顧客的外貌、語言、肢體動作、面部表情、日常習慣中分析出他們的心理，就可以輕松掌握他們的目的，從而進行有針對性的說服。

·8萬字

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哈佛商學院最受歡迎的營銷課

企業如何從嘈雜混亂的市場中脫穎而出？哈佛商學院榮譽揚米·穆恩認為，要想贏得消費者的忠誠，不應在不足的方面追趕其他品牌，而要做相反的事情——加強優勢，勇于做減法，不需要迎合所有消費者或者客戶。這不僅對于企業品牌至關重要，每個人的進步也離不開這一點。這不僅是差異化的標志，更是的標志。本書作者通過對谷歌、宜家、MINICooper（迷你庫珀）、紅牛、捷藍航空等品牌成功案例的研究，總結出品牌營銷的三大核心戰略，告訴我們如何在“相同”中尋找“不同”，實現差異化。這三個核心戰略是：“逆向品牌”戰略：減少服務項目，提高服務質量。“超越行業品牌”戰略：徹底忽視既有的類別定義，把消費者從習慣性的消費節奏中拉出來。“敵意品牌”戰略：欲擒故縱，不以傳統方式進行營銷，甚至有一點兒反營銷，拒絕使用吸引顧客的傳統理念。

·11.9萬字

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科學的廣告＋我的廣告生涯

大衛·奧格威曾說：霍普金斯的書改變了我的人生方向。一個當代廣告的永恒繁星，他的一言一行都足以成為我們的典范。“任何人都應該讀霍普金斯的著作七遍以后，才有資格進入廣告界。”在廣告的武林里，奧格威是公認的鼻祖，而奧格威長期受教于克勞德·霍普金斯！霍普金斯的廣告營銷金律美麗的文案無用武之地，明顯的促銷意圖，會引來相對的抗拒心理。營銷是一種利他的服務，能夠吸引消費者閱讀。要提供明確的數字，陳述確切的事實，那么讀者會如實相信。不要企圖娛樂消費者。以激發購買行為為廣告的目標。優秀的廣告學校——挨家挨戶的推銷商品。

·14.1萬字

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市場營銷

本書共分10章，包括市場營銷導論、市場營銷環境、市場營銷戰略、購買者行為分析、目標市場營銷、產品策略、價格策略、促銷策略、分銷策略和市場營銷的新發展等內容，涵蓋市場營銷的基本理論和新發展趨勢，立足理論深入淺出、突出實踐應用、開拓思維和提升應用能力的基本理念，每章都配有經典案例和應用分析及習題練習。

·22.2萬字

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銷售是個好職業

頂尖銷售人員不凡的魅力讓人景仰膜拜，而低微的銷售人員又讓人無時無刻不鄙視。它讓不少走近它的人很快嘗到甜頭，更讓許多接近它的人吃盡無數苦果。銷售是生死藝術，有人因此進入天堂，有人因此下了地獄。你想走哪一條道？我已經聽到了，是天堂！本書結合作者自己多年的銷售心得，給銷售新手指出了一條從開始就正確的道，讓新手：做正確的事，再正確地做事。同時為新手們提供了許多銷售的理念、實用技巧、方法、策略。讓新手一人行就能很清醒地避開彎路、避開無知、避開傷害，找到方向、找到方法、找到力量、找到智慧，在銷售這條玄妙的大道上順利打造自己的美好“錢”途。

·15.1萬字

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銷售要懂心理學

本書著重講述銷售員如何掌握客戶的心理，進而通過對客戶心理的把握，促成交易。書中案例豐富，點評精彩，具有很強的可讀性，對銷售工作會有很大的幫助，讓你在銷售道路上走得更順暢，讓你的銷售業績一路飄紅！