“十年難成買賣人”。世界上最難的莫過于賣東西，賣東西的人形形色色，沒有一套簡單易學的定律，只能靠自己慢慢積累，尤其是在現在買方市場的環境中，研究顧客已經成為銷售人員的必學課程。

美國的銷售大師升道夫博士說：“銷售是98%的了解人性加上2%的產品知識。”作為商家和銷售人員，絕不能只關心產品，只想著銷售產品，通過顧客的行為，摸透顧客的心理，往往更重要也更關鍵。

自古商場如戰場，滾滾硝煙彌漫，攻守殺伐，無不需要過硬的心理素質，知己知彼，才能百戰不殆，脫穎而出。

大數據背景下，我們身處互聯網和信息高速發展的時代，進行產品和服務的銷售，要打的不僅僅是嘴仗，更是一場場的心理戰。心與心的較量，唯能者勝之，只有懂顧客心理學，才能做好銷售。

每一位成功的銷售人員，一定是一位出色的心理學家，懂得察言觀色，能夠細致入微地深入顧客的內心，挖掘顧客消費行為背后的需求，洞悉人性深處的渴望。

所謂“存在即合理”，顧客的行為都有規律可循，有其本真的目的，而其心理變化也都蘊含在其中。從顧客的行為心理入手，掌握高超的銷售技巧，正確捕捉顧客釋放出的信號，可以更好地發現商機。

以人為本，通過顧客的社會角色化心理解讀，可以更好地探察顧客的購買動機；置身大數據的環境中，對顧客不同的外貌儀態、穿著打扮、面部表情、聲音語言、舉止表現、肢體動作、行為習慣等，要有不同的體察；通過手機聯系，可以追蹤顧客的心理動態；理順與顧客的關系，會更有助于展開銷售。

銷售人員若能結合具體的情境，做到精準剖析顧客心理，采取有針對性的營銷策略，將會取得事半功倍的效果，大幅提高成交率。

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