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• 封底
• 文后
• 感謝
• 后記
• 12.4 企業級體驗的理想國
• 12.3.2 企業級體驗的未來必然與AI深度融合

• 封底 更新時間：2023-11-17 17:18:36
• 文后
• 感謝
• 后記
• 12.4 企業級體驗的理想國
• 12.3.2 企業級體驗的未來必然與AI深度融合
• 12.3.1 從當前最火的ChatGPT說起
• 12.3 AI對企業級體驗的重塑
• 12.2.3 行動永遠比想重要
• 12.2.2 你做好準備了嗎
• 12.2.1 進入企業級體驗領域是正確的選擇嗎
• 12.2 職業轉型之路不是坦途
• 12.1.2 新經濟常態下，企業級體驗的應對策略
• 12.1.1 體驗設計的現實窘境
• 12.1 企業級體驗的困境及應對策略
• 第12章 企業級體驗的現狀與未來
• 第四部分 走向企業級體驗理想國
• 11.6 案例：亞馬遜“體驗按燈”
• 11.5 企業級體驗文化運營
• 11.4 形成體驗問題解決閉環流程
• 11.3 企業級體驗工具平臺運營
• 11.2.3 內部溝通機制
• 11.2.2 績效考核機制
• 11.2.1 組織架構機制
• 11.2 構建企業級體驗運營機制
• 11.1.2 為什么需要企業級體驗運營
• 11.1.1 企業級體驗運營定義
• 11.1 企業級體驗運營概述
• 第11章 該如何解決：企業級體驗運營
• 10.5 案例：用體驗工具平臺建設數字化體驗管理能力
• 10.4 建立企業級體驗工具平臺的注意事項
• 10.3.2 國內發展現狀
• 10.3.1 建立路徑：自研還是采購
• 10.3 企業級體驗工具平臺建立路徑與發展現狀
• 10.2.5 知識社區模塊
• 10.2.4 基礎能力模塊
• 10.2.3 過程改進模塊
• 10.2.2 數據整合分析模塊
• 10.2.1 數據采集模塊
• 10.2 企業級體驗工具平臺功能
• 10.1.3 企業級體驗工具平臺架構
• 10.1.2 優秀的企業級體驗工具平臺
• 10.1.1 企業級體驗工具平臺的價值
• 10.1 企業級體驗工具平臺概述
• 第10章 問題在哪里：企業級體驗工具平臺
• 9.5 案例：建立員工團建企業級體驗指標體系
• 9.4.5 結果洞察
• 9.4.4 落地實施
• 9.4.3 拆分體驗指標
• 9.4.2 建立指標模型
• 9.4.1 明確體驗目標
• 9.4 企業級體驗指標體系建立步驟
• 9.3.4 持續合作意愿度
• 9.3.3 費力度
• 9.3.2 凈推薦值
• 9.3.1 滿意度
• 9.3 企業級體驗指標體系的常見指標
• 9.2 企業級體驗指標體系的拆分
• 9.1.5 建立企業級體驗指標體系的五點要求
• 9.1.4 企業級體驗指標體系的三大作用
• 9.1.3 企業級體驗指標體系的三要素
• 9.1.2 企業級體驗指標的三種類型
• 9.1.1 企業級體驗指標體系定義
• 9.1 企業級體驗指標體系概述
• 第9章 質量好不好：企業級體驗指標體系
• 8.4 企業級體驗戰略評估
• 8.3.2 戰略實施規劃階段性里程碑
• 8.3.1 戰略實施規劃路線圖
• 8.3 制訂企業級體驗戰略行動計劃
• 8.2 明確企業級體驗戰略定位
• 8.1 企業級體驗需要整體戰略
• 第8章 方向在哪里：企業級體驗戰略
• 7.3.4 內部宣導
• 7.3.3 輸出報告
• 7.3.2 訪談實施
• 7.3.1 訪談規劃
• 7.3 企業級體驗成熟度評估步驟
• 7.2 企業級體驗成熟度評分體系
• 7.1 什么是企業級體驗成熟度
• 第7章 當前處于什么階段：企業級體驗成熟度
• 第三部分 推動企業進行體驗轉型的五個問題
• 6.5 首席體驗官未來發展趨勢
• 6.4 如何升級成為首席體驗官
• 6.3 首席體驗官不同階段的工作重心
• 6.2 什么是首席體驗官
• 6.1 為什么需要首席體驗官
• 第6章 誰為企業級體驗負責：首席體驗官
• 5.6 旅程分析、迭代與創新
• 5.5 旅程拆分與整合
• 5.4 旅程測試與數字化
• 5.3.6 優化方案落地
• 5.3.5 對體驗旅程圖進行分析研究
• 5.3.4 完成體驗旅程圖繪制
• 5.3.3 建立目標人群畫像
• 5.3.2 目標人群需求收集和整合
• 5.3.1 確定體驗場景和目標
• 5.3 旅程繪制攻略
• 5.2.3 利益相關者地圖
• 5.2.2 服務藍圖
• 5.2.1 體驗旅程圖
• 5.2 旅程繪制呈現形式
• 5.1.3 旅程管理能力細分
• 5.1.2 旅程管理發展的三個階段
• 5.1.1 什么是體驗旅程
• 5.1 旅程管理概述
• 第5章 建立旅程管理能力
• 4.4 怎么去：職業發展規劃GROW模型
• 4.3.6 數據分析崗
• 4.3.5 項目管理崗
• 4.3.4 體驗設計崗
• 4.3.3 體驗運營崗
• 4.3.2 體驗研究崗
• 4.3.1 團隊管理崗
• 4.3 要去哪兒：企業級體驗崗位模型
• 4.2.7 測量驗證
• 4.2.6 實施治理
• 4.2.5 體驗創新
• 4.2.4 旅程管理
• 4.2.3 研究洞察
• 4.2.2 戰略規劃
• 4.2.1 成熟度評估
• 4.2 我在哪兒：企業級體驗能力模型
• 4.1 職業發展體系的三要素
• 第4章 企業級體驗職業發展體系
• 第二部分 打造企業級體驗職業核心競爭力
• 3.5.2 建立體驗回報率模型
• 3.5.1 體驗回報率
• 3.5 體驗回報率模型
• 3.4 體驗驅動型企業的優勢
• 3.3 通過企業級體驗提升企業營收
• 3.2 企業建立差異化競爭需要
• 3.1 現在是什么在打動消費者
• 第3章 企業級體驗商業價值
• 2.4.3 運營實踐
• 2.4.2 能力素養
• 2.4.1 基礎支撐
• 2.4 體系框架的三大組成部分
• 2.3 什么是企業級體驗體系框架
• 2.2 客戶體驗面臨的問題
• 2.1 從體驗設計到客戶體驗
• 第2章 企業級體驗演變及體系框架
• 1.5 基于企業自身情況選擇企業級體驗組合
• 1.4.3 按其他維度分類
• 1.4.2 按影響范圍分類
• 1.4.1 按目標人群分類
• 1.4 企業級體驗分類
• 1.3.5 道具
• 1.3.4 觸點
• 1.3.3 體驗旅程
• 1.3.2 企業場景
• 1.3.1 目標人群
• 1.3 企業級體驗的五要素
• 1.2 企業級體驗的定義
• 1.1 體驗的產生
• 第1章 什么是企業級體驗
• 第一部分 企業級體驗基礎理論
• 前言
• 推薦語
• 推薦序3
• 推薦序2
• 推薦序1
• 獻詞
• 內容簡介
• 作者簡介
• 版權信息
• 封面

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• 推薦序3
• 推薦語
• 前言
• 第一部分 企業級體驗基礎理論
• 第1章 什么是企業級體驗
• 1.1 體驗的產生
• 1.2 企業級體驗的定義
• 1.3 企業級體驗的五要素
• 1.3.1 目標人群
• 1.3.2 企業場景
• 1.3.3 體驗旅程
• 1.3.4 觸點
• 1.3.5 道具
• 1.4 企業級體驗分類
• 1.4.1 按目標人群分類
• 1.4.2 按影響范圍分類
• 1.4.3 按其他維度分類
• 1.5 基于企業自身情況選擇企業級體驗組合
• 第2章 企業級體驗演變及體系框架
• 2.1 從體驗設計到客戶體驗
• 2.2 客戶體驗面臨的問題
• 2.3 什么是企業級體驗體系框架
• 2.4 體系框架的三大組成部分
• 2.4.1 基礎支撐
• 2.4.2 能力素養
• 2.4.3 運營實踐
• 第3章 企業級體驗商業價值
• 3.1 現在是什么在打動消費者
• 3.2 企業建立差異化競爭需要
• 3.3 通過企業級體驗提升企業營收
• 3.4 體驗驅動型企業的優勢
• 3.5 體驗回報率模型
• 3.5.1 體驗回報率
• 3.5.2 建立體驗回報率模型
• 第二部分 打造企業級體驗職業核心競爭力
• 第4章 企業級體驗職業發展體系
• 4.1 職業發展體系的三要素
• 4.2 我在哪兒：企業級體驗能力模型
• 4.2.1 成熟度評估
• 4.2.2 戰略規劃
• 4.2.3 研究洞察
• 4.2.4 旅程管理
• 4.2.5 體驗創新
• 4.2.6 實施治理
• 4.2.7 測量驗證
• 4.3 要去哪兒：企業級體驗崗位模型
• 4.3.1 團隊管理崗
• 4.3.2 體驗研究崗
• 4.3.3 體驗運營崗
• 4.3.4 體驗設計崗
• 4.3.5 項目管理崗
• 4.3.6 數據分析崗
• 4.4 怎么去：職業發展規劃GROW模型
• 第5章 建立旅程管理能力
• 5.1 旅程管理概述
• 5.1.1 什么是體驗旅程
• 5.1.2 旅程管理發展的三個階段
• 5.1.3 旅程管理能力細分
• 5.2 旅程繪制呈現形式
• 5.2.1 體驗旅程圖
• 5.2.2 服務藍圖
• 5.2.3 利益相關者地圖
• 5.3 旅程繪制攻略
• 5.3.1 確定體驗場景和目標
• 5.3.2 目標人群需求收集和整合
• 5.3.3 建立目標人群畫像
• 5.3.4 完成體驗旅程圖繪制
• 5.3.5 對體驗旅程圖進行分析研究
• 5.3.6 優化方案落地
• 5.4 旅程測試與數字化
• 5.5 旅程拆分與整合
• 5.6 旅程分析、迭代與創新
• 第6章 誰為企業級體驗負責：首席體驗官
• 6.1 為什么需要首席體驗官
• 6.2 什么是首席體驗官
• 6.3 首席體驗官不同階段的工作重心
• 6.4 如何升級成為首席體驗官
• 6.5 首席體驗官未來發展趨勢
• 第三部分 推動企業進行體驗轉型的五個問題
• 第7章 當前處于什么階段：企業級體驗成熟度
• 7.1 什么是企業級體驗成熟度
• 7.2 企業級體驗成熟度評分體系
• 7.3 企業級體驗成熟度評估步驟
• 7.3.1 訪談規劃
• 7.3.2 訪談實施
• 7.3.3 輸出報告
• 7.3.4 內部宣導
• 第8章 方向在哪里：企業級體驗戰略
• 8.1 企業級體驗需要整體戰略
• 8.2 明確企業級體驗戰略定位
• 8.3 制訂企業級體驗戰略行動計劃
• 8.3.1 戰略實施規劃路線圖
• 8.3.2 戰略實施規劃階段性里程碑
• 8.4 企業級體驗戰略評估
• 第9章 質量好不好：企業級體驗指標體系
• 9.1 企業級體驗指標體系概述
• 9.1.1 企業級體驗指標體系定義
• 9.1.2 企業級體驗指標的三種類型
• 9.1.3 企業級體驗指標體系的三要素
• 9.1.4 企業級體驗指標體系的三大作用
• 9.1.5 建立企業級體驗指標體系的五點要求
• 9.2 企業級體驗指標體系的拆分
• 9.3 企業級體驗指標體系的常見指標
• 9.3.1 滿意度
• 9.3.2 凈推薦值
• 9.3.3 費力度
• 9.3.4 持續合作意愿度
• 9.4 企業級體驗指標體系建立步驟
• 9.4.1 明確體驗目標
• 9.4.2 建立指標模型
• 9.4.3 拆分體驗指標
• 9.4.4 落地實施
• 9.4.5 結果洞察
• 9.5 案例：建立員工團建企業級體驗指標體系
• 第10章 問題在哪里：企業級體驗工具平臺
• 10.1 企業級體驗工具平臺概述
• 10.1.1 企業級體驗工具平臺的價值
• 10.1.2 優秀的企業級體驗工具平臺
• 10.1.3 企業級體驗工具平臺架構
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• 10.2.4 基礎能力模塊
• 10.2.5 知識社區模塊
• 10.3 企業級體驗工具平臺建立路徑與發展現狀
• 10.3.1 建立路徑：自研還是采購
• 10.3.2 國內發展現狀
• 10.4 建立企業級體驗工具平臺的注意事項
• 10.5 案例：用體驗工具平臺建設數字化體驗管理能力
• 第11章 該如何解決：企業級體驗運營
• 11.1 企業級體驗運營概述
• 11.1.1 企業級體驗運營定義
• 11.1.2 為什么需要企業級體驗運營
• 11.2 構建企業級體驗運營機制
• 11.2.1 組織架構機制
• 11.2.2 績效考核機制
• 11.2.3 內部溝通機制
• 11.3 企業級體驗工具平臺運營
• 11.4 形成體驗問題解決閉環流程
• 11.5 企業級體驗文化運營
• 11.6 案例：亞馬遜“體驗按燈”
• 第四部分 走向企業級體驗理想國
• 第12章 企業級體驗的現狀與未來
• 12.1 企業級體驗的困境及應對策略
• 12.1.1 體驗設計的現實窘境
• 12.1.2 新經濟常態下，企業級體驗的應對策略
• 12.2 職業轉型之路不是坦途
• 12.2.1 進入企業級體驗領域是正確的選擇嗎
• 12.2.2 你做好準備了嗎
• 12.2.3 行動永遠比想重要
• 12.3 AI對企業級體驗的重塑
• 12.3.1 從當前最火的ChatGPT說起
• 12.3.2 企業級體驗的未來必然與AI深度融合
• 12.4 企業級體驗的理想國
• 后記
• 感謝
• 文后
• 封底 更新時間：2023-11-17 17:18:36