1.1　體驗的產生

在談論體驗是什么之前，我想先問問大家，一瓶普通的純凈水應該賣多少錢？

如果這瓶水放在街邊的便利店，售賣價格是10元，很多人會覺得貴而不愿意買。

我們再換個場景，在一個環境優美、高雅的高檔西餐廳，你和心儀的女神在愉快地用餐，心中很是雀躍。這個時候女神想要喝一瓶水，你立馬叫服務員拿了一瓶，這瓶水的售價是30元，我想你也會感覺很開心，覺得蠻值得。

為什么同樣一瓶水，在不同場景下的售賣價格可以差那么多呢？其實這就是“體驗”的不同所導致的。

我們日常生活中所說的體驗其實隱含了一個明確的主體對象——人。如果沒有人的存在，體驗就無從談起。那什么是人的體驗？

人的體驗無時無刻不在發生，吃東西的時候會有體驗，購物的時候會有體驗，工作的時候會有體驗……體驗像空氣一樣包圍著我們。

舉個例子，我從深圳出發，打算乘坐飛機去北京出差，我要提前去深圳機場的候機大廳等待航班。如圖1-1所示，當我進入深圳機場航站樓的時候，我已經在這個場景下通過身體的各個器官與機場航站樓進行交互并產生體驗了。我聽見的聲音，我看到的場景，我聞到的味道……經過大腦的綜合加工，我就可以給出對進入深圳機場航站樓的真實體驗——哇，深圳機場航站樓真不錯，干凈、漂亮，就是登機口距離有點遠……

當然，除了個體的體驗，如果一群人有過相同的經歷，他們往往會產生群體性的共同體驗。譬如在大學生活中，一個宿舍的同學在一起生活了四年，所以他們會有共同的情感體驗，大家會經常一起懷念大學四年的美好宿舍生活。我們可以用一段話來簡單概括什么是人的體驗。

“體驗是人在日常工作生活中，與各種事物交互而產生的整體感受。體驗是主觀的，每個人有自己獨特的體驗。同時，個體的體驗必須通過人的眼睛、耳朵、嘴巴等不同渠道反映，匯聚在一起后對所接觸的事物給出綜合性判斷，即自己對事物的態度是好是壞。”

因為這樣的主觀感受每個人都會有，所以我們也把這種日常生活中最常見的體驗稱為“人的普遍體驗”。

通過上面舉的去機場的例子可以看出，體驗會影響人對事物的看法，左右人們對事物的喜好。體驗更會直接影響具體行為，比如一位女士因為試用了一款新口紅，由此產生了好的使用體驗，那么她可能會在家里已經有類似口紅的情況下做出感性的購買行為。