1.4.1　按目標人群分類

當目標人群不同時，企業需要交付的體驗也會衍生出很多不同類型。只有對企業所服務的目標人群進行細分，才能更好地研究各類目標人群對體驗的需求。按照目標人群分類，企業級體驗劃分如下。

1.客戶體驗

客戶與企業提供的產品/服務互動產生的體驗。如消費者使用手機的體驗、顧客購物的體驗、情侶在電影院觀看電影的體驗等，這些都屬于客戶體驗。

2.員工體驗

員工在工作中與企業內部互動產生的體驗。如員工入職時的體驗，企業提供的培訓體驗，甚至是企業內部線上財務報銷系統的使用體驗等，這些都屬于員工體驗。

3.合作伙伴體驗

供應商在工作中與企業互動產生的體驗。如開發者在蘋果App Store開發App的體驗、供應商給大賣場供應商品時獲得的體驗、外包企業員工在合作企業駐場工作的體驗等，這些都屬于合作伙伴體驗。

4.股東體驗

股東與企業互動產生的體驗。如企業每年舉行的股東大會的參會體驗、企業官網投資者板塊的使用體驗等，這些都屬于股東體驗。

企業可以充分利用其服務的不同目標人群的相互關聯，建立起可以相互促進的“體驗生態”。例如在安卓應用市場，員工體驗、應用開發者體驗、個人用戶體驗，這三類體驗形成了一個體驗生態。企業交付好的員工體驗，員工就會向應用開發者提供好的開發工具和審批流程，最終創造出優秀的應用App，為個人用戶交付好的產品使用體驗。反之，企業減少對員工、應用開發者的投入，反過來就會對個人用戶體驗造成巨大的影響，導致復購率降低，最終使企業的利潤降低。

所以作為體驗管理的從業者，需要理解和運用各類目標人群體驗之間的關聯關系。