本書(shū)從國(guó)際通用的營(yíng)銷(xiāo)管理體系出發(fā)，引入銀行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理案例共32個(gè)，案例覆蓋大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)、境外金融機(jī)構(gòu)和其他金融機(jī)構(gòu)6個(gè)機(jī)構(gòu)類(lèi)型，內(nèi)容圍繞9個(gè)方面展開(kāi)：客戶(hù)需求：明確客戶(hù)真正的需求是什么。客戶(hù)畫(huà)像：客戶(hù)是什么樣子，給細(xì)分客戶(hù)描繪畫(huà)像。差異化定位：提供一個(gè)讓客戶(hù)選擇你的產(chǎn)品，而不是選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的理由。客戶(hù)利益：我們提供給客戶(hù)的核心利益究竟是什么？?jī)r(jià)格體系：我們產(chǎn)品的價(jià)格體系是怎樣的？如何才能讓客戶(hù)感到物超所值。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)：利益相關(guān)方有哪些？?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)是如何形成的？曝光：如何讓客戶(hù)關(guān)注到產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的核心價(jià)值？互動(dòng)：如何讓客戶(hù)與我們的產(chǎn)品產(chǎn)生互動(dòng)，從而增加參與感和購(gòu)買(mǎi)欲望？粉絲：如何讓客戶(hù)成為愿意復(fù)購(gòu)產(chǎn)品的粉絲，并愿意為產(chǎn)品宣傳，產(chǎn)生裂變？