前言

隨著營銷管理在中國各行各業的深入應用，越來越多的企業開始考慮如何將營銷管理與企業實踐更好地結合起來，以及如何更大地發揮營銷管理的作用。

銀行業也不例外。隨著中國經濟的發展，中國政府對金融體制改革自上而下進行的要求，以及外資銀行進入中國市場與國內互聯網金融的蓬勃發展，這些都使得中國銀行業的市場化進程日新月異，也促使銀行業越來越重視營銷管理，使其積極思考如何將營銷管理與銀行業務更緊密地結合起來。

銀行業實踐需要案例的指導，以及對營銷管理如何應用的深入解讀，本書因而對讀者有三大價值。

第一，銀行業營銷管理應用的全面分析。銀行業各種類型金融機構的營銷管理在本書中都有涉及：與大型商業銀行相關的案例有4個，占比13%；與股份制商業銀行相關的案例有1個，占比3%；與城市商業銀行相關的案例有2個，占比6%；與農村金融機構相關的案例有3個，占比9%；與境外金融機構相關的案例有9個，占比28%；與其他金融機構相關的案例有13個，占比41%。

雖然營銷管理的方法和技術可以在不同行業或領域中通用，但在不同場合的優先級及視角會有明顯差異，而本書對銀行業營銷管理實戰應用進行了全面分析。

第二，拓寬的營銷管理視野。除幫助讀者深入理解營銷管理的概念和方法外，本書的一大特點是對營銷管理體系做的實戰精析。本書對營銷管理從三個方面展開論述。

● 營銷戰略。營銷戰略包括客戶需求、客戶畫像、差異化3個專題，著重解釋如何制定營銷戰略、定義客戶價值。

● 營銷戰術。營銷戰術包括提供物實物化、價格體系、價值網絡3個專題，主要介紹如何通過營銷戰術運營好營銷戰略、實現客戶價值。

● 數字化整合營銷。數字化整合營銷包括曝光、互動、粉絲3個專題，主要介紹如何通過數字化整合營銷、傳遞客戶價值。

第三，他山之石的銀行業案例。對于銀行業營銷管理的發展而言，行業實戰案例是必不可少的。出于這個原因，本書從營銷管理體系出發，引入32個銀行業營銷管理案例，希望能給銀行業營銷管理同人提供有價值的參考，大家一起探討、一起分享、共同完善銀行業獨特的營銷管理體系和案例庫，提升行業協同，減少溝通成本，提高合作效率。

最后，我要感謝電子工業出版社的劉淑麗老師，她在百忙之中仍然給我提供了許多幫助，才使得本書能夠順利出版。

由于本人才疏學淺，書中還有很多不盡如人意的地方。我誠摯地希望本書能起到拋磚引玉的作用，希望讀者對書中不合理或者需要改進的地方提出寶貴意見。我的電子郵箱：yuzhaopeng＠hotmail.com，您提出的任何意見或建議，我都會認真回復。

于兆鵬

2021年8月14日于上海