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極簡流程管理：流程管理越簡單越好
本書以“授之以漁”為目的，以不多寫一句廢話為原則，力求以精練的語言、短小的篇幅、準(zhǔn)確的描述，幫助讀者抓住管理的本質(zhì)，掌握管理的原理、構(gòu)成、關(guān)鍵和要素，應(yīng)用管理的原則、方法、工具和步驟，解決管理問題，獲得人生的成功。
目錄(75章)
倒序
- 封面
- 版權(quán)信息
- 內(nèi)容提要
- 前言 改變糟糕流程的贏家
- 第一章 深度分析：為什么要強(qiáng)干預(yù)流程簡化
- 流程簡化有助于快速復(fù)制組織能力
- 流程是“寫真”還是“寫實(shí)”
- 流程中的“冰山現(xiàn)象”
- 一放就亂，一管就死
- 流程解放管理者，簡化流程解放所有人
- 第二章 明確目標(biāo)：保證流程走向
- 源于現(xiàn)實(shí)，卻不高于現(xiàn)實(shí)
- 流程目的與工作目標(biāo)相一致
- 用SMART規(guī)范流程目標(biāo)
- 目標(biāo)管理表的運(yùn)用
- 搭建一級(jí)流程路徑
- 繪制實(shí)用性流程圖
- 第三章 職責(zé)合理：重置崗位責(zé)權(quán)利
- 界定相關(guān)部門與崗位職責(zé)
- 若干種職位組合成一種職位
- 給每個(gè)員工定崗、定責(zé)、定規(guī)范
- 加強(qiáng)與周邊流程及相關(guān)工作崗位的協(xié)調(diào)
- 責(zé)任無極，人人都是流程中的一部分
- 第四章 服務(wù)管理：從被動(dòng)服務(wù)到精益服務(wù)
- 觀察消費(fèi)者，繪制流程圖
- 感知消費(fèi)體驗(yàn)
- 流程決定耗費(fèi)的時(shí)間
- 工作人員需要什么
- 智能反饋運(yùn)行起來
- 第五章 節(jié)點(diǎn)科學(xué)：減少重復(fù)作業(yè)次數(shù)
- 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的識(shí)別、分析與控制
- 合理設(shè)計(jì)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
- 將關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以圖文形式呈現(xiàn)
- 減少交接，提升工作完整度
- 確定流程的執(zhí)行等級(jí)
- 變直線序列為并行序列
- 防止子流程間的業(yè)務(wù)重復(fù)
- 第六章 迫降成本：剔除非增值活動(dòng)
- 工作人員有權(quán)決定——溝通成本
- 尊重業(yè)務(wù)流程多樣性——時(shí)間成本
- 統(tǒng)一客戶界面——交互成本
- 完善信息通道，實(shí)現(xiàn)集成與共享——信息成本
- 哪里最合適，就在哪里展開工作——跨域成本
- 剔除所有不必要的審查與控制——審批成本
- 最大限度地減少工作調(diào)整——庫存成本
- 第七章 過程檢查：確保流程質(zhì)量
- 明確流程檢查的目的
- 確定流程檢查的關(guān)鍵點(diǎn)
- 執(zhí)行流程檢查實(shí)施計(jì)劃
- 控制流程節(jié)點(diǎn)，監(jiān)控流程過程
- 督導(dǎo)流程進(jìn)展，控制工作節(jié)奏
- 快速跟進(jìn)與調(diào)配，保障流程進(jìn)度
- 生成流程檢查報(bào)告
- 第八章 精度考核：流程落地的標(biāo)準(zhǔn)保障
- 制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、原則化
- 流程推進(jìn)時(shí)要有日計(jì)劃和活動(dòng)清單
- 每天作業(yè)任務(wù)做到日清日結(jié)
- 在既有體系下尋求作業(yè)流程優(yōu)化
- 實(shí)施關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的精準(zhǔn)考核
- 公平、公正地評(píng)價(jià)員工在流程中的績效
- 第九章 持續(xù)優(yōu)化：形成標(biāo)準(zhǔn)化工作流程
- 找出現(xiàn)有流程中的阻塞環(huán)節(jié)
- 砍掉無價(jià)值的環(huán)節(jié)
- 合并不必要的環(huán)節(jié)
- 增補(bǔ)流程中欠缺的環(huán)節(jié)
- 對(duì)問題過多的流程重新洗牌
- 保證資源適用的有效性
- 第十章 工具賦能：搭建流程優(yōu)化捷徑
- 表單是流程執(zhí)行的載體
- 戴明環(huán)——進(jìn)行流程自動(dòng)檢查
- ESEIA五步法——提升流程處理速度和質(zhì)量
- BMK戰(zhàn)略競標(biāo)——向業(yè)內(nèi)標(biāo)桿看齊
- DMAIC模型——流程改善工具與業(yè)績突破方法
- ECRS分析法——取消流程中的冗余環(huán)節(jié)
- SDCA循環(huán)——實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化與穩(wěn)定性 更新時(shí)間：2023-07-07 18:38:17
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