第二章　明確目標：保證流程走向

流程必須是為了某個目的，必須是為了實現某個目的的更簡便、更快捷、更低成本的邏輯性活動。為了保證目的的最終實現，必須確定流程目標，且對目標進行管理，搭建流程路徑，繪制實用流程圖，保證流程走向的正確性。