一放就亂，一管就死

放，是因為企業發展的硬需要。

管，是因為企業穩定的實基礎。

兩者都是必需的，兩者要和諧共處。出現問題時因為沒有協調好，兩者之間出現偏重，一方受重視，一方被輕視，甚至一方被徹底忽視。但兩者總是難以協調，于是很多企業管理者發出“一放就亂，一管就死”的感慨。

為什么放和管之間難以協調？主要源于管理者對執行者的能力不信任。因此，太多企業內部會有管理者與執行者在是否該授權的事情上相爭，管理者認為執行者能力不足，放權就會亂；執行者認為管理者貪權，將自己管得太死。

很多管理者將這種情況的出現歸咎于下屬能力問題，認為沒有可以信任的下屬能替自己分擔。但放權的主動性在管理者手中，如果管理者始終抱著不信任的心態就會形成惡性循環，管理者越不放權，下屬能力越低；下屬能力越低，管理者越不敢放權，導致企業運營效率越來越差，組織能力越來越低，企業活力越來越僵。這樣的企業會逐漸趨向同一種共性，即制度成熟度低，很多業務管理缺乏清晰的標準和規則。

管理者必須明白，導致不信任下屬的根源不在于下屬能力的實際情況，而在于能否有一套好的機制激發或提升下屬能力，并讓能力得到持續性保證。

這里反復強調的信任的本意并非要求管理者必須信任下屬，而是要信任能讓下屬發揮能力甚至提高能力的機制，這種機制就是流程。流程能夠深刻影響企業中的每一個人的行為，進而影響企業的發展軌跡。

那么，是不是在企業管理者意識到流程的重要性，并設計出流程，也能夠堅持執行，就說明該管理者在放與管方面已經做到和諧了呢？

當企業將一項并不復雜的職能分為三個部門執行，認為既執行了流程又可以相互監督和制約，能夠有效降低風險。實際上卻恰恰暴露了企業管理者對流程缺乏認知和管理能力不到位。流程的出現是為了簡化工作，如果每一項流程都要附加監督工作，不僅沒能讓工作簡單，反而提高了工作復雜度。在企業經營管理中，風險一定要防范，但不能因此作繭自縛，處處施以不必要的監控。

流程是企業文化是否兼容的體現，流程也是企業制度是否高效的體現。企業應該樹立放權文化，放權對于提高企業的市場反應速度和組織能力提升非常必要；企業應不斷細化業務流程管理標準和規則，根據規則放權，根據標準控權，下屬執行也能夠有根有據，業務管理上就有了可積累和可復制的能力。

北京某公司組織員工參加外派流程公開課，要求參加的員工提供多項培訓證明材料，并要逐級蓋章，以便成為員工日后報銷的憑據。在報銷流程中，企業要求員工提供五項單據：培訓許可證明人簽字、交通費費用清單（提供路程表和發票）、飲食費用清單（早飯、午飯必須分開）、發生培訓費用時的照片（留證）、向培訓機構開培訓證明并蓋章，而且每張單據都要寫明時間、地點、人物和事件。一番折騰后，成功報銷的員工紛紛抱怨：“再也不參加外訓了，報銷坑死人了！”放棄報銷的員工對企業更是滿心不屑。為了防止員工接受培訓后離職，企業要求所有參加培訓的員工必須簽訂工作協議，保證多長時間內不能離職，否則將扣除一定數量的薪水抵扣培訓費用。

讓員工接受培訓本身是一件好事，員工的能力提升對企業發展極為有利，但該企業的做法卻將這件事的效果完全反轉了。最終收獲的結果是，企業付出了金錢，員工付出了時間，雙方都付出了精力，結果換來企業與員工間的雙向不信任。

后來該企業痛定思痛，決心在費用管控方面以基于規則和員工信用評價進行流程簡化。新的職業經理人在三個月內和各部門快速簡化了各項決策程序，企業內部明顯感受到效率提升和文化改變。

管理的改進對象應鎖定流程。要想改變績效，不要直接改變結果，而要改變流程和文化系統，在組織中形成基于流程的文化、語言和習慣。