流程是“寫真”還是“寫實”

寫真是中國肖像畫的傳統名稱。描畫人物要形神與本人越接近越好，力求表現人物的真實面貌，所以叫作寫真。隨著時代的發展，寫真的概念逐漸擴展到人物攝影領域，但最初仍與肖像定義相同，要求照片達到“真實”境界，因為照相幾乎可以完美表現人物，因此攝影的寫真最為真實。在商業攝影逐漸流行之后，照片的實際內容趨向“寫假”，從最開始的追求靚麗的空洞無內涵的藝術照，到為了達到表面上的“完美無瑕”而無限制修圖，寫真之名仍在，卻越發無“真”意了。

與寫真逐漸失真不同，寫實卻始終如實。據事直書、如實描繪事物或照物體進行寫實描繪，并做到與對象基本相符的境界，就是寫實。之所以提出寫真與寫實，是要區分企業在流程管理方面達到這兩種狀態的差異。追求寫真的流程在方案設計階段會趨向表象上的“完美”，以顯得專業為目的去制造專業，但在執行過程中會因為設計得過于“完美”反而不能做到。以寫實為目的的流程，在設計階段往往不夠專業，但非常符合實際，給企業的競爭以極大幫助。

但因為寫實的流程看起來不夠漂亮，很多環節甚至略顯粗糙，因此一些企業管理者要求流程設計要力爭完整，即使現在做不到，慢慢就做到了。他們認為只有完整的流程才有高價值，而且流程的每一步都要到位。

有甲乙兩家生產通用空調的企業，空調主要用于建設和裝修。乙企業率先開展定制機業務，甲企業半年后才進入。乙企業在人員配置、設備能力、設計水平等方面領先甲企業的情況下，卻被甲企業后來居上，無論定制機數量還是利潤率，逐漸被甲企業趕超壓制。問題究竟出在哪里？導致乙企業高開低走的原因是什么？后來經過深入挖掘，發現問題出在合同評審流程的設計上，甲企業在這方面的效率遠遠高于乙企業，終將紙面數據轉化為實際差距（見圖1-1、圖1-2）。

通過圖1-1、圖1-2的對比，可以總結出甲乙兩家企業在合同評審流程上的三點顯著差異：

（1）設計方案花費的時間不同，直接導致該步驟的實際操作不同。乙企業會花費近一周時間完成方案設計，然后才啟動交貨期、質量保證能力和盈利能力的評審。看起來乙企業會在這段時間內設計出很完美的方案，但很多時候方案并不需要多么完美，只要弄清楚技術是否可行，以及找出影響質量、成本等關鍵點就可以實施，在節約下的時間內解決執行中遇到的具體問題。甲企業就是采用這種模式，幾個小時內就完成了方案的設計工作。

（2）計算方式不同。乙企業進行盈利能力評審需依據技術方案、可行性評審、交貨期、質量保證能力對原材料、人工、制造費等進行精確計算，才能得出產品的利潤。這也是一個看起來很漂亮、實際操作沒有為企業創造更多價值的流程設計。對于定制服務而言，核算的目的往往表現在為接單提供決策支持，并不需要過于詳細的計算。甲企業便在確保盈利的前提下，做到財務核算極簡，只進行粗略估算。

（3）流程運行路徑不同。乙企業的流程是線性的，執行完上一步才可以進行下一步，如此環環相扣的流程看似很工整，其實非常浪費時間。甲企業的流程是并行的，將一些可以同時進行的流程在同一時間段內完成，節約了大量時間。這樣的差異來自兩家企業對流程設計不一樣的理解，甲企業是“寫實派”，流程越簡單越實際越好；乙企業是“寫真派”，給流程加入很多裝飾，看起來專業完美。

甲企業之所以會做出相對“粗糙”卻實用的流程，原因就在于更重視流程與企業當下情況的契合度。作為追趕者，時間效率和完成效率就是一切，甲企業以高于乙企業數倍的響應速度實現“超車”。如果乙企業仍不改進該流程設計，在不久的將來恐怕連甲企業的尾燈都看不到了。

之所以會出現“寫真”流程，通常是沒有明確企業的經營模式或某方面的經營策略，而盲目追求流程完整性所致。陷入“寫真”怪圈的企業必須盡快走出來，梳理出流程主干，將不必要的流程支脈剪除，再相應融入更具意義的子流程，重新建立一套對業務實施和企業發展更有效的“寫實”流程。