流程解放管理者，簡化流程解放所有人

狹義的企業構成包括管理者和員工，廣義的企業構成包括管理者、員工、客戶和上下游。企業發展壯大，管理者越來越多，員工越來越多，客戶越來越多，上下游越來越多，隨之而來的事情也越來越多。那么企業應如何管理呢？是招聘和提拔更多的管理者來管理員工、對接客戶和整合上下游嗎？這樣做絕非好辦法，但多數企業卻在采用這樣的方法，因為長久傳下來的“人治”更容易理解和操作，而效率更高、公平性更強的“法治”并不容易實現，雖然“法治”優于“人治”已經被越來越多的企業管理者接受，但具體操作仍有很多困難。

“法治”下的企業環境，人際關系更簡單、輕松，更講究就事論事，員工更容易將精力放在業務目標上。

“人治”下的企業環境，官僚風氣嚴重，推諉扯皮現象無處不在，鉤心斗角、自立山頭的現象很普遍，員工的精力多主動或被動地用在內部惡意競爭而非外部事業拓展上。

“人治”的企業有諸多弊病，但仍然有很多企業陷入其中，根源在于管理者的管理理念不夠開放，更不愿意吸納創新，不夠重視科學管理，甚至常以“流程會制約靈活和創新”為理由不進行流程建設或改進。

“法治”的最終目的是在企業合理規則之下設計出符合實際情況的流程，并堅決執行該流程，在必要之時優化該流程。

從前有座山，山里有座廟，廟里有1、2、3……共7個和尚。和尚們的每頓飯是一鍋粥，每人自己盛，為了能多吃，大家總會打起來。和尚們推選出其中最具道德的人擔任分粥大任，起初還算公平，但漸漸地其他和尚為了多分粥就私下討好分粥人，搞得人人私欲熏天。和尚們又成立了“分粥委員會”，每次分粥前都要爭論好久，誰該多分，誰該少分，結果大家頓頓吃涼粥。單獨分不行，討論分不行，那就輪流分，每周七天由七個人分別擔任分粥人，結果大家只能在自己分粥那天吃飽。怎么辦？一直在尋找適合方法的和尚們終于找到了一個相對公平的辦法，仍然是輪流分粥，其他人只能坐等，但分粥人必須拿眾人挑剩下的最后一碗，于是為了不讓自己吃的最少，分粥人會盡可能地把粥分得均等。這樣大家沒有怨言，分粥人也會盡心盡職。

和尚分粥的過程與企業發展非常相似，隨著企業的壯大，實現公平合理是管理能力的體現，只需規則標準劃定就能實現公平合理更是極高的管理藝術，不僅能讓事情變得簡單，還能極大解放管理者。

那些未形成有效流程的企業，等于陷入了傳統的領導分層管理中，通常有四大弊端：一是責任不明確，誰都可以參與進來，但誰也不用為錯誤負責，只追求上級滿意，缺乏顧客服務意識。二是分工過細，層級過多，機構臃腫，形成金字塔。管理學家勞倫斯·彼得曾根據所研究的不能勝任實例總結得出，“在一個等級制度中，每個職工趨向于上升到他所不能勝任的地位”。三是員工技能單一，適應性差，創新能力趨近于零。四是資源閑置和重復勞動，癥結是內部信息縱向和橫向溝通不夠。

用流程讓一切工作變得更簡單，管理則是合理調配一切資源（包括人力、物力、財力等）共同完成某項任務的過程。在實施流程管理后，可以給企業帶來顯著改變：職能的統一與集中，重復職能的合并與撤銷，各級職能的明確，部分職能的社會化。

實施流程化管理，企業可以把常規的、重復的、固定的職能進行職責固化，管理者將因此有更多時間做最企業價值更大的經營發展方面。

實施流程化管理可以解放管理者，但企業的組成中不僅管理者非常重要，員工、客戶和上下游同樣重要，他們都是企業發展不可或缺的部分，如果能讓這些部分在流程執行中獲得解放，這樣的流程才真正具有高價值。

因此，必須對流程進行正確的、合理的、符合實際需要的簡化。對流程的目標、職責、節點、成本等進行精簡，最終達到個人能力在流程中的最大化展現，個人能力向組織能力的轉化。