不累心：讓自己和別人都舒服的說話之道
這是一種顛覆性的模式，可以提供員工能聽到并銘記在心的良好反饋。最近的研究顯示44%的經理害怕給予反饋，而65%的員工希望他們的經理給予更多的反饋。但由于擔心感情受到傷害，經理們會拒絕提出有價值的見解。或者他們會過分地提前排練反饋對話，結果發(fā)現交流仍然沒有按計劃進行。然而，有技巧且頻繁地提供批評性反饋，可以改變傳統規(guī)則。對于管理者來說，反饋可以把普通員工變成最努力的員工，把明星員工變成超級明星。西雅圖大學（SeattleUniversity）卓越教學中心（CenterforExcellenceinTeachingandLearning）的創(chuàng)始主任特蕾斯·休斯頓（ThereseHuston）博士認為，要想被傾聽，關鍵在于傾聽。首先，了解員工最希望得到什么樣的反饋：他們希望得到賞識、培訓還是評估？這三個都是至關重要的，但如果員工渴望其中一個，那么一旦他們的意見被聽取了，他們就會傾聽得更好。然后，休斯頓為成功地提供每種類型的反饋列出了違反直覺的策略：從大聲說出你的良好意圖開始：這可能感覺沒有必要，但它會讓一切變得不同。
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