有些問題，難以啟齒，不好開口，但又事關你的利益，有些問題，一聊就“炸”，關系會僵，但你又不得不聊！生活中，總有一些我們不得不面對，不得不談及，不得不開啟的話題。但這些談話對象，并不是我們的敵人。面對不理解你的愛人、有代溝的父母、有分歧的長久合作方……立場之所以有落差，是看事情的角度、切入點不同，雙方想法自然不同。而這樣的談話情景，為的不是要爭論判定出責任、對錯、好壞、高下，而是通過溝通，解決分歧，最重要的是實現雙方關系的維護和優化。這就是生活中我們不得不面對的“高難度對話”。本書首先區分了“談判”與高難度對話的差別，同時為了避免“高難度對話”瞬間衍化成一場沖突，本書破解了溝通中的四大心理陷阱，讓讀者為可能面臨的沖突做好準備。書中用案例實解溝通中“觀察”“聆聽”“提問”“決策”的秘訣，幫助讀者在溝通中解決分歧，優化關系。如果你也有不好談、難開口的事情，不要逃避，更不要赤手空拳上場，通過本書，學習如何跨越心理障礙、情緒陷阱，達到溝通的最佳效果。