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客戶成功體系與實踐:讓ToB與SaaS企業(yè)高效增長
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這是一本基于客戶成功的本質,深度解讀客戶成功完整運營體系,幫助構建適用于ToB和SaaS企業(yè)的客戶成功體系的一線實踐手冊。本書不僅會深度解讀客戶成功的底層思維和邏輯,還會針對常見的實踐場景,提供有實際借鑒和復制價值的成功經驗。無論是ToB企業(yè)還是SaaS企業(yè),按照本書進行操作都可以構建適合自己的客戶成功體系,并確??蛻舫晒w系能在企業(yè)內部得到系統(tǒng)化、持續(xù)化的推進和落實。本書共分為3篇。認知篇:首先介紹ToB和SaaS企業(yè)的特征和商業(yè)模式,客戶成功在ToB和SaaS兩個領域的異同,然后深度解讀客戶成功的核心問題、客戶成功的本質和客戶成功落地的三個階段。目標是幫助創(chuàng)業(yè)者和從業(yè)者樹立正確的客戶成功觀念,明確客戶成功在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位和作用。體系篇:對“客戶成功實踐地圖”框架進行完整解讀,該框架包含目標、策略、路徑和結果4個層級,以及凈值目標、增量增長、存量增長、客戶定位、價值主張、客戶獲取、履約交付、客戶成功、關鍵指標、交付保障、組織保障、交易結構以及執(zhí)行與復盤等模塊。本篇可以解決“ToB和SaaS企業(yè)為何要開展客戶成功實踐”“客戶成功應該做什么”“如何實踐客戶成功”“如何保證客戶成功的持續(xù)性”等問題。理解了本篇內容企業(yè)可以構建適合自己的客戶成功體系。實踐篇:直接對標一線實操,對客戶成功啟動、跨部門協(xié)同、客戶成功投入、流失風險洞察、客戶成功實踐等實際工作場景進行闡述,以探討如何應對客戶成功在實際落地過程中遇到的現(xiàn)實問題。

沈建明 ·戰(zhàn)略 ·20.2萬字

精益數(shù)據(jù)分析:數(shù)據(jù)驅動商業(yè)決策與業(yè)務增長
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這是一本能指導不同業(yè)態(tài)、不同階段的產品、項目和企業(yè)利用精益數(shù)據(jù)分析方法實現(xiàn)科學的商業(yè)決策(管理)和業(yè)務增長(經營)的著作,提供了一套完整的、系統(tǒng)的商業(yè)數(shù)據(jù)思維、數(shù)據(jù)分析方法及其應用模型。本書不僅融合了作者近10年來50余個商業(yè)項目和產品的實戰(zhàn)經驗,而且分析和總結了近些年流行的、經典的20余種商業(yè)應用和商業(yè)模式,從數(shù)據(jù)層面完整剖析了其商業(yè)鏈路、業(yè)務邏輯、指標量化水平和數(shù)據(jù)驅動分析方法。所提煉的數(shù)據(jù)方法論貫穿了不同產品形態(tài)的業(yè)務流程,能夠從數(shù)據(jù)層面幫助和指導創(chuàng)新業(yè)務和成熟業(yè)務有效增長。全書一共17章,分為三個部分。第一部分面向北極星指標(第1~4章)詳細講解了數(shù)據(jù)分析體系和業(yè)務內核中的北極星指標,旨在幫助讀者了解商業(yè)和業(yè)務分析中的數(shù)據(jù)指標體系、數(shù)據(jù)工作流程和關鍵的北極星指標,并認識到核心數(shù)據(jù)指標的作用和應用邏輯。第二部分不同產品形態(tài)的商業(yè)決策分析(第5~10章)總結和分析了近些年市場上典型和熱門的商業(yè)模式,完整展現(xiàn)了不同業(yè)務形態(tài)(免費產品、付費產品、游戲業(yè)務和金融產品等)的商業(yè)鏈路、商業(yè)數(shù)據(jù)模型和分析邏輯,使讀者能夠清晰地了解不同業(yè)務的數(shù)據(jù)邏輯和核心指標的經典量化水平,幫助讀者深度思考業(yè)務模式和商業(yè)決策。第三部分業(yè)務增長中的精益數(shù)據(jù)分析(第11~17章)闡述了完整業(yè)務鏈路中涉及的關鍵業(yè)務模塊(業(yè)務組織、營銷獲客、用戶洞察、產品運營和商業(yè)變現(xiàn)等),以及不同業(yè)務單元中涉及的精益數(shù)據(jù)分析方法、分析技巧和業(yè)務優(yōu)化方法,能夠有效指導業(yè)務深度優(yōu)化,使關鍵指標達到目標或超出預期,賦能業(yè)務增長。

石強 ·戰(zhàn)略 ·10.7萬字

戰(zhàn)略敗局:企業(yè)戰(zhàn)略決策失敗案例分析
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戰(zhàn)略管理作為工商管理學科的重要課程,旨在培養(yǎng)學生站在企業(yè)高層管理者的角度,通過全面梳理和系統(tǒng)分析企業(yè)的目標、外部環(huán)境、內部能力等方面,鑒別出適合自身發(fā)展的方向和途徑,以獲取競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)可持續(xù)卓越績效的謀篇布局。失敗案例極具學習價值,是企業(yè)管理者避免犯低級錯誤,提高決策成功率的重要借鑒。企業(yè)的成功基于創(chuàng)新,創(chuàng)新基于差異化,成功的創(chuàng)新基于符合市場真實需求的差異化。而企業(yè)的失敗,殊路同歸,無論企業(yè)性質、規(guī)模、業(yè)務領域,失敗的邏輯具有共性?!俺晒Φ穆酚星О俜N,失敗的路只有這幾條?!鄙羁汤斫馄髽I(yè)失敗的邏輯和原因,可以幫助管理者根據(jù)前車之鑒,規(guī)避決策陷阱,減少決策失敗的風險,對企業(yè)運營意義十分重大。然而,失敗的企業(yè)案例非常稀缺。一方面,絕大多數(shù)企業(yè)不愿公開自身錯誤,以免影響品牌形象。另一方面,失敗企業(yè)的管理往往比較松散粗放,案例開發(fā)所需的基礎材料和數(shù)據(jù)難以收集。因此,本書開發(fā)的5個中國企業(yè)的戰(zhàn)略決策失敗案例,對在我國市場中拼殺的企業(yè)管理者極具學習價值。其中,美亞汽車因企業(yè)已被母公司收購,企業(yè)不再運行,愿以其實際經歷和教訓為工商管理學習者提供樣本。A漁業(yè)公司和A農牧公司均為我國大型農牧業(yè)集團,案例基于實際調研完成,本書中隱去企業(yè)名稱和可能辨識出具體企業(yè)名稱的內容。中國A乳業(yè)公司和匯源集團的案例,基于上市公司披露數(shù)據(jù)和公開材料的二手數(shù)據(jù)開發(fā),不涉及公司內部商業(yè)機密。以上5篇案例,均已被中國管理案例共享中心收錄。

谷征 ·戰(zhàn)略 ·10.6萬字

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