當客戶說“不”
即便是最出色的專業銷售人員,也會經常聽到潛在客戶對他們說“不”。當你的首次嘗試被潛在客戶拒絕后,你應該采取哪些有效的策略呢?此時,是收起材料轉身就走,還是認清顧客說“不”的真正意圖,從而繼續進行陳述呢?銷售大師湯姆霍普金斯在《當客戶說“不”》中告訴我們,一個消費者在購買產品之前會說5次“不”,而銷售人員要做的就是認真聽對方是如何表達出抗拒的,抓住細微的線索,當場對癥下藥,繼續為對方做產品陳述,將客戶導入霍普金斯獨創的“說服客戶的循環”。成千上萬名銷售人員已經在實踐中應用了從《當客戶說“不”》中學到的策略,并成功地證明了這些策略是行之有效的。這些新策略可以讓客戶反思自己最初做出的決定,改變態度,讓銷售人員的陳述繼續進行下去,直至取得銷售成功。
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