智力的不同類型

認知能力與情感智力是兩種不同的能力，是大腦不同部分活動的表現。智力完全扎根于位于大腦頂部且進化較晚的新皮層活動，而情緒中樞則位于大腦較深的部位，在更原始的下皮層。情感智力與這些情緒中樞的活動有關，并與智力活動相協調。

《牛津大詞典》對智力的定義是“領悟力、理解力”，而且特別把“領悟力、理解力”定義為“與感情截然不同的推理、意會和思維的能力”。有鑒于此，我們對智力有了一個狹義的定義：能夠運用智商測試，用理論考試對結果進行衡量的能力種類。在相當長的時間里，在20世紀的前半葉，這就是大多數心理學家所致力研究的智力形式。

到20世紀80年代，霍華德·加德納發表了多重智力理論，他的這項突破性研究拓寬了這一課題的疆域。他認為，生活中的成功不僅僅取決于智商，還必須依賴其他多種不同的智力類型，它們大概可以包括：

語言智力。運用和領會語言的能力。在這一領域里顯示出卓越才華的人，包括作家、演說家、學者和優秀的聽眾。

邏輯推理智力。解決邏輯推理問題和數學問題的能力。在這一領域里產生出來的卓越代表是數學家、哲學家、統計學家、會計師、邏輯學家和科學家。

空間智力。在視覺和空間形式和模式中工作的能力。這一領域的優秀代表是飛行員、工程師、畫家、雕刻家以及航海家，還可以包括那些“解讀”水晶球的占星術、看相算命以及看風水的人。

音樂智力。包括適當的音樂方面的能力。這一領域里的優秀代表包括作曲家、樂器演奏者、樂隊指揮和歌唱演員等。

動感智力。機敏靈活地運用個人身體的能力。這一領域里的優秀代表包括運動員、演員、舞蹈家、外科醫生和藝術家。

自然觀察智力。觀察、辨別、接觸或關注植物和動物，了解動植物群的生命周期或人造物的生產規律的能力。優秀代表有農民、植物學家、獵人、生態學家和園藝設計家。

人際技能。通過理解他人的內在想法和感覺，對他人的意圖和情緒做出適當回應，而能夠與人友好相處的能力。傳統上說，這種技能對銷售人員、教師、心理醫生、行政管理人員和公司經理一直是一種非常重要的東西。

個人內心技能。監視個人自己的細微思維、感覺、意識和情緒，并通過這些東西的引導作出正確決策的能力。它包括獲得與個人渴望、夢想、希望和價值觀相關的能力。神學家、心理學家和哲學家是具備這種技能的人的代表。

在以上八種智力類型中，前六種可界定為認知能力，后兩種可界定為情感智力。個人具備這些智力類型的程度存在著千差萬別，現實生活中，人們在某一種智力類型上表現出“天才”，而在另一種智力類型上卻表現得像“白癡”的例子比比皆是。在電影中，我們經常可以看到類似的例子：偉大的鋼琴演奏家具有突然勃然大怒的傾向（有音樂智力而缺乏個人內心智力）；世界體育冠軍口齒不清（有動感智力而缺乏語言智力）；大學教授跳舞的動作笨拙得像大象（具備教授學科的高智力而缺乏動感智力）。而在商業環境中，這種類似漫畫的情境更是多得不勝枚舉。

情感智力

情感智力是一種以情商為基礎，通過練習而形成的能力。情感智力要求一個人必須誘發或壓抑情緒，以維持使他人產生適當心理狀態的外觀。情感智力是一種光榮的技巧，要想工作業績優異、生活幸福，情感智力必不可少。

那么，情感智力是什么呢？情感智力是這樣一種能力，它通過對我們自己及他人的情感的理解來影響我們的決定，從而使我們能夠采取更富有成效的行動。例如，對顧客熱情周到的服務就是建立在移情基礎上的一種能力；同樣，可靠、受人信任也是以自我約束、克制沖動、控制情緒等為基礎的一種情感能力。為顧客服務、贏得顧客信任都是使人工作能有出色表現的能力。研究表明，事業成功與否，在很大程度上取決于我們如何最嫻熟地運用這些技能。擁有良好的情感智力的人之所以能夠達到事業的頂峰，是因為他們充滿自信，深諳自我激勵的奧妙，不會受到失去控制的情感的支配。他們也許會因為挫折而失望，但是他們能夠迅速地發現它的危害性并戰勝它。然而，僅僅能夠掌控自己的內心世界還遠遠不夠。一個擁有良好的情感智力的人，還必須能非常機敏地向外部世界表達他們自己的感情。他們對他人的移情作用，使得他們能夠在工作中理解他人，從而影響他人。

情商的高低決定了人們學習具體技能的潛力大小，但僅是高情商并不能保證人們就能學會對工作來講關系重大的情感能力。高情商僅意味著人們具備了學習情感能力的巨大潛力。例如，一個人或許非常善于設身處地地替人著想，但并不一定就掌握好了建立在移情上的情感能力，而只有這些能力才可能把移情轉化為一流的工作能力——或一流的飛行指導，或能將一個意見分歧的工作小組凝聚起來。這跟音樂表中情感能力框架相似，一個人有完美的嗓音，但他還需要學習唱歌技巧，才能成為一個優秀的歌唱家；如果不學習唱法技巧，他就不可能從事歌唱的生涯，即使他具有帕瓦羅蒂的天賦，也絕不可能揚名歌壇。

情商能力與情商技巧

兩個技巧——自我意識技巧和自我管理技巧是更多關于自己的；兩個技巧——社會意識技巧和關系管理技巧，是更多關于如何與其他人相處的。

這四個情商技巧傾向于兩兩相配形成兩個主要的情商能力：個人能力和社會能力。個人能力是應用自我意識技巧和自我管理技巧的結果，是個體意識到自己的情緒和管理自己的行為與脾性的能力。社會能力則是應用社會意識技巧和關系管理技巧的結果，是個體理解其他人的行為與動機和管理社會關系的能力。這些通過兩兩相配形成的個人能力和社會能力的技巧一起出現的頻率非常高，以至于它們不能在統計分析中獨立顯示出來，并且單一技能不足以獲得期望的結果。

體現個人能力的自我意識技巧和自我管理技巧更多地集中在個人而不是個人與其他人之間的相互影響。自我意識技巧是指個體能時刻確定地感知自己的情緒，并根據情境控制自己的情緒，包括保持對特定事件、特定挑戰甚至特定人員的特有反應。對自己的發展趨勢有一個清晰的理解是非常重要的，這種理解能幫助個體迅速弄清楚情緒所代表的真實含義。高水平的自我意識技巧需要主動忍受直接聚焦于負面情緒所帶來的不適；當然，專注和理解自己的積極情緒同樣必不可少。

真實地理解自己情緒的唯一途徑是花足夠的時間來思考這些情緒來自哪里和為什么會產生。情緒總是服務于某種目的，因為它們是個體生活體驗中的反應，情緒總是來自某個地方。許多時候情緒看起來好像是無緣無故發生的，但重要的是理解為什么現在的環境會如此重要，從而在自己的身體里產生某種情緒反應。這么做的人常常會非常迅速地貼近情感的核心。

自我管理技巧依賴于個體的自我意識技巧，是個人能力的第二個主要組成部分。自我管理技巧是指個體應用自我意識技巧來保持情緒上的靈活狀態和積極指導自己行動的能力。這意味著需要管理周圍環境和他人的情緒性反應。有些情緒會產生令人癱軟的恐懼，并使思考變得非常混亂，以至于在應該采取一些行動的情況下找不到做出最佳反應的方向。在這樣的環境下，自我管理技巧就通過容忍情緒顯露的能力而展現；一旦理解和建立了情感上的舒適度，就能自然而然找到最佳反應的方向。

社會能力集中體現在理解他人和管理相互關系的能力上。它是應用理解他人的社會意識技巧和關系管理技巧這兩種情商技巧的結果。社會意識技巧是個體準確認識其他人的情緒和理解伴隨這種情緒背后真正原因的能力，這常常意味著即使個體沒有相同的感受也能感知他人在想什么和如何感受。一個人領會自己的情緒感受非常容易，困難的是常常忘了站在其他人的角度來考慮問題。

關系管理技巧是應用前面三種情商技巧——自我意識、自我管理和社會意識——的產物，這是一種使用對自己和他人情緒的意識來成功管理雙方關系的能力，這種能力確保了真誠的溝通和有效的沖突掌控。隨著時間的消逝，我們會發現關系管理技巧也是建立與他人聯系的紐帶。那些很好地管理著雙方關系的人會專心致志發現這種關系的價值，即使他們并不喜歡那些人，也能夠看到與這些不同人之間的聯系帶來的好處。牢固的關系是一種應該尋找和珍惜的財產。

在丹尼爾·戈爾曼的暢銷書《情感智力》和《情感智力的運用》中，“情感智力”是頻繁使用的一個詞。在此以前，心理學家們就一直在研究“交往智力”的問題，并在20世紀初就得出了結論。稍后一些，霍華德·加德納的研究表明，在人的智力中，除了語言和數學智慧外，還有動感智力、空間智力和音樂智力、人際和個人內心的技能。個人內心技能指的是對自己的思維和感情的內在世界擁有良好的理解，內在思維世界和內在感情世界都與情感智力緊密相連。

在過去的十多年里，心理學研究在情感智力領域獲得了巨大進展。迄今為止，這方面的研究大多集中在教育（以情感智力教育幫助兒童學習）、個性（把情感智力與其他智力類型區分開來）以及商業（高業績經理和團隊的特征）等領域里。

情感智力比認知能力更重要

被他人當做一個“頭腦清醒”的人來舉例是對我們的一種贊美，這也意味著我們已具備了自我覺察的能力。同樣，如果你被認為擅長交際，那么有理由相信你已擁有了發展良好的社會關系的技能。最后，如果有人形容你“早起的鳥兒有蟲吃”，或者說你這個人“絕不會讓草在你腳下生長”，那么很有可能他們是在表揚你的動機。

有近300家不同行業的公司資助了一項研究。這項研究的結果顯示，在許許多多的工作中，要想做出優異的成績，情感能力比認知能力更加重要。對推銷員來講，工作業績佼佼者最重要的能力都產生于情感智商。就科學家和專業技術人員而言，分析思考能力的重要性排在第三位，次于感召力和成就動機。這就說明：僅有才華，并不足以使科學家冠絕英豪，除非他還善于影響、說服他人，還有全力以赴爭取實現艱巨任務和目標的內控能力。一個懶散或不愿與他人交流的天才，腦子里可能已有了答案，但如果沒人知道，或沒人關心，那也無濟于事。

就拿技術尖子來說吧。這些人通常的頭銜是“公司咨詢工程師”——高技術公司總是保留一些解決難題的頂尖高手，一旦工程項目出現麻煩，可隨時調遣他們。他們在公司里備受重視，企業的年度報告都將他們歸入公司管理層。是什么使這些技術尖子如此特殊呢？波士頓銀行的咨詢顧問蘇珊·埃利斯說：“在這些公司工作的每個人幾乎都是聰明絕頂的，使這些技術尖子與眾不同的不是智力，而是情感能力，是他們善于傾聽別人的意見、善于合作并能調動人們的積極性，振臂一呼，應者云集，能領導大家齊心協力工作的能力。”

當然，盡管很多人的情感能力并不完美，仍躋身棟梁之列，這也是長期以來各公司的現實狀況。但是，隨著工作更加復雜、更需要合作精神，那些團隊精神更強的公司就會在激烈的競爭中獨占鰲頭。

在未來的工作中，更強調靈活性、團隊精神及準確的顧客定向，因此，無論做哪一種工作，無論在世界何地，要想在工作中做出優秀的成績，這些關鍵的情感能力都越來越重要。

具體地說，情感智力方面的主要技能包括：

1.自我意識

擁有它，你就能理解自己的情感，并在它們發生時，認識到這一點。你的情緒反應把你引導進不同的情景中，當你充分認識到自己的局限性時，就能最大限度地發揮出自己的能量。

2.自信

自信建立在對自己的局限性的現實認知的基礎上。自信的人知道：什么時候應該信任自己的決定，以及什么時候應該順從他人的意見和觀點；為了發揮出自己的最大能量，自信的人敢于持續地去面對新的挑戰，因為這些挑戰可以不斷拓展個人的潛力。

3.自我調節

這種能力能夠促使你始終把注意的焦點集中在自己的目標上，在目標完全實現以前，不會因進步過于細微而裹足不前；它還能使你迅速地從挫折中恢復過來，重新看清自己的終極目標。為了更好地實現目標，必須排除破壞性情緒的回應。你將通過持續地與自己最重要的渴望保持聯系，而不斷地激勵自己。

4.激勵

這種能力能夠促使你去關注他人的需要、偏好、價值觀、目標和個人實力，并以此激勵他們。

5.移情作用

具有移情作用，你就能與他人的需要、價值觀、希望及觀點相契合，你可以通過積極地把自己置身于對方的位置上而感知對方的感情和思維。

6.社交敏感性

快速而又良好地解讀當下的情景，無論是口語的還是非口語的，它能夠讓你了解和適應與你有良好的人際關系的人的意圖。你在團體交往活動中的敏感性，使你能夠確認團體中誰是最有勢力的人，并與他人的文化類型保持一致。

7.說服力

擁有良好情感智力的人擅長于解讀他人的意圖和希望，并創造出雙方都滿意的結果。他們具有不斷開發雙贏思維的習慣，努力尋求使個人目標與他人目標保持協調的途徑。

8.沖突管理

具有這種能力，你就能夠在沖突發生以前預防它，并把注意的焦點轉移到更富有成效的行動過程上。如果沖突不斷升級，你可以通過聚焦沖突雙方的意圖來解決它，因為沖突雙方都是出于關心自己最大利益的意圖。