人們常用智商、情商來判斷一個人聰明與否，能否在社會上立足。其實，一個人的“語商”對于一個人說話辦事的成敗也是起著關鍵的作用。所謂“語商”就是一個人說話的水平和能力。這種能力并不是與生俱來的，無論是誰，只要肯下工夫積極訓練，一定能成為一個說話辦事的高手。

1.用美麗的聲音打動人心

一個人的聲音是有神而無形的文字，動聽的聲音也是美麗的畫卷。一個人有美麗的外貌那不足為奇，因為那是父母給的。但一個人如果擁有美麗悅耳的聲音，那才是最動人的。

在寫作中，有種方式叫“未見其人，先聞其聲”。往往很多人物的出場都是由聲音開始的，由此可見聲音對于一個人的對外形象也是至關重要的。

聲音是一個人的個性特征之一，在電話中，我們往往能從對方的第一句話就能判斷出他是誰，同樣，聲音對語言有著強大的輔助作用。美麗的聲音不僅能打動人心，同時更能帶出行動，而行動的結果便是展現出另一種人生。

芳是某公司的業務員，其說話的嗓音“珠圓玉潤”，不僅為公司獲得了大筆訂單，而且贏得一位優秀男孩的愛情。足見美麗的聲音是有一種直達人心的魅力。

心理學研究表明，一個人對外界事物的感知和印象80％靠視覺，其余20％中有14％靠聽覺。可見聽覺在對人的印象中的重要性，這還是在面對面的情況下；如果接聽電話，由于雙方不在現場，交際的效果完全靠聲音來完成，那聲音的重要性更不用說了。

想必你有這樣的經驗：打電話到某公司，接聽小姐的嗓音如果是輕柔圓潤的，你的情緒也許會一下子輕松愉快起來，很樂意跟這家公司合作，而如果小姐的嗓音是干枯平淡的，你的心里會不自覺地一沉，情緒受到影響不說，對這個公司的感覺和信任度也有可能會受到影響。由此可見，一個人發出的聲音是否能吸引住你談話的對象，這對你的交往是否成功非常關鍵，在商務交往中更是如此。當你與他人講話時，你所發出的每一個聲音應首先給他人留下良好的印象，力求讓人更好地了解你，更加充分地展示自己的征服力。

艾米莉是一家廣告公司的資深業務經理，她最關心和留意客戶的銷售問題，并總是樂于幫助他人解決難題，但她的聲音卻讓人聽來討厭，那尖叫的聲音就像一個小女孩發出的叫聲。她的老板私下說，我很想提升她，但她的聲音又尖又孩子氣，讓人感到她說的話缺乏認真。我不得不找一個聲音聽來成熟果斷的人來擔任此職。顯然，艾米莉就是因為自己說話的音調不合適而失去了提升的機會。另外，生活中，即使有些人有著天使的面孔，但如果她的聲音不夠悅耳也是不討別人的喜歡的。

事實上，一個人的聲音不是一成不變的，通過一些技巧訓練，可以克服你平時的一些怪癖和不良習慣，從而改善你說話時的語調、發音、音量、節奏、速度等。

語言是用來與人溝通的，聲音的大小與語言的威懾是兩回事。不要以為大喊大叫就一定能說服和壓制他人。聲音過大只能迫使他人不愿聽你講話而討厭你說話的聲音。與音調一樣，我們每個人說話的聲音大小也有其范圍，試著發出各種音量大小不同的聲音，并仔細聽聽，找到一種最為合適的聲音。在任何場合大聲說話，會使對方產生壓迫感，心情緊張，神經容易疲勞，導致注意力不集中，降低交際效果。如果大聲到“喧嘩”的地步，引起不相干人的注意就更不明智了，這違反了交際場合“不要讓自己引人注目”的原則。一般在交際場合的音量以對方聽見為宜，電話中還要略低一些。

在語言交流中，講話的快慢將不同程度地影響你向他人傳遞信息。速度太快如同音調過高一樣，給人以緊張和焦慮之感。結果你說話太快，以致于某些詞語模糊不清，他人就無法聽懂你所說的內容。音速最好是不急不慢，讓別人感覺到你在與他談心，他自然也感到精神放松，交談也越來越愉快。

研究表明，當人們把音高控制在其音域的中低部位時，他們的聲音將取得最佳效果。

不論面對什么人，都要從心底里把對方看成是與你平等的，并對他懷有愛、尊敬、體貼、關懷等等的誠摯感情，如果沒有這種感情而只有技巧，一時可能取悅于人，終不能長久，而且自己也很累。如果內心有了感情，再加上熟練的技巧，這樣做才自然流暢，悅人又悅己。

總之，讓我們變得更加成功的許多優異的東西不是與生俱來的，而是需要后天通過自身改變原有的東西。聲音就是這樣，你試著改變一下，也許你會看到一個意想不到的結果。

3.保持語調與內容的一致性

語調是與人講話時最直接、最直觀的東西。在利用語言溝通的方式中，語調的作用是顯而易見的。

你在與別人說話的時候，無論談論什么樣的話題你都應保持說話的語調與所談及的內容相配合，因此，你可以從以下幾個方面加以注意：

（1）注重自己說話的語調——語調能反映出你說話時的內心世界，你的情感和態度。當你生氣、驚愕、懷疑、激動時，你表現出的語調也一定不自然。從你的語調中，人們可以感到你是一個令人信服、幽默、可親可近的人，還是一個呆板保守、具有挑釁性、好阿諛奉承或陰險狡猾的人。你的語調同樣也能反映出你是一個優柔寡斷、自卑、充滿敵意的人，還是一個誠實、自信、坦率以及尊重他人的人。

（2）注意你的發音——我們所說出的每一個詞、每一句話都是由一個個最基本的語音單位組成，然后加上適當的重音和調整。只有清晰地發出每一個音節，才能清楚明白地表達出自己的思想。

（3）不要讓發出的聲音尖得刺耳——我們每個人的音域范圍可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的單純，有的渾厚。說話時，你必須善于控制自己的態度。

有時，當我們想使自己的話題引起他人興趣時，便會提高自己的音調。有時，為了獲得一種特殊的表達效果，又會故意降低音調。但大多數情況下，應該在自身音調的上下限之間找到一種恰當的平衡。

（4）不要用鼻音說話——當你用鼻腔說話時，發出的聲音讓聽者十分難受。在日常生活中，我們經常聽到“姆……哼……嗯……”的發音，這就是鼻音。如果你使用鼻腔說話，第一次見面時絕對不可能引人傾慕。你讓人聽起來似在抱怨、毫無生氣、十分消極。有些人將“哼嗯”這種鼻音視為一種時髦的說話方式，但如果你想讓自己所說的話更具吸引力和說服力，如果你期望自己的語言更加富有魅力，就盡量少用或不用鼻音說話。

（5）充滿熱情與活力——響亮而生機勃勃的聲音給人以充滿活力與生命力之感。當你向某人傳遞信息、勸說他人時，這一點有著重大的影響力。當你講話時，你的情緒、表情同你說話的內容一樣，會帶動和感染你的聽眾。

（6）注意說話的節奏——節奏，即說話時由于不斷發音與停頓而形成的強、弱有序和周期性的變化。在日常生活中，大多數人根本不考慮說話的節奏。而說話時不斷改變節奏以避免單調乏味是相當重要的。

每一種語言都有其自己獨特的重音和語速。法語不同于德語，英語不同于西班牙語，漢語又不同于英語。人們容易認為，詩歌與散文的節奏有很大差別，其實兩者的相對區別則在于一種規則與不規則的重讀上。詩歌具有規則的可把握的重音，散文的形式則是不規則的。人們處于一種壓力之下時，他們便不由自主地使用一種比散文更自由的節奏講話。

3.言之要有物

在辦事中，最忌就是夸夸其談，大話連篇。因此，要想用語言打開辦事的渠道，就要做到言之有物。

一個說話言之有物，內容充實的人，一定是一個知識淵博的人，雖不至“才高八斗，學富五年”，至少也是“胸中有物”。“胸有成竹，欲發則出；積之愈深，言之愈佳”。對交談者來說，知識是多方面的。對不同的人，有不同的知識要求，不同的人，對知識的把握程度也不盡相同。

美國詩人佛洛斯特從說話的角度，把一般人巧妙地分成兩類：第一類是滿腹經綸，卻說不出來的人；第二類是胸無點墨，卻滔滔不絕的人。

第一類人是痛苦的，他們像奔騰的洪水找不到排泄口一樣，在需要宣泄自己的感情時苦于找不到適當的方式。他們令人同情和感到遺憾。而第二種人卻是令人討厭的，他們一張口就開始滔滔不絕，從不肯給別人一點兒插嘴的機會。這種人一般都很自私，從來不顧別人的感受，有極強的表現欲。當然，在當今社會，希望表現自己并不錯，其實大家都希望表現自己，希望自己被別人接受。能夠表現出自己的優勢，充分發揮出自己的才能，也是適應時代的要求。而說話正是表現自己最直接最簡便的方式。然而如果一個人只是一味地夸夸其談，說出的話內容空洞、言之無物，久而久之，便會令人生厭。

李先生是公司里一位新來的同事，待人熱情，又非常健談。每到午休的時間，李先生往中間一站，就開始了他那眉飛色舞的“演說”，旁邊站著幾個同事在聽，李先生談到自己過去的職業生涯中的輝煌經歷，他曾經在某項目中取得的成績，曾經在某次調整中得到的升遷。第二天午休的時候，依然是李先生站在中間滔滔不絕地“演說”。他這次又提到他家的房子，他家的房子位于一個高檔小區內，光裝修就花了幾十萬，最后又說到室內的電器，每一件電器都是進口的，都很昂貴，便宜貨根本不要。李先生說到便宜貨的時候，很不屑地揮了一下手，仿佛要把他面前的便宜貨全都掃除掉似的。這時，最后一位聽他講話的同事也走開了。

因而，當我們在與別人交談時，一定要讓談話的內容充實而有內涵，讓人聽后覺得受益匪淺，而且回味無窮。如果只是自顧自地自吹自擂、廢話連篇，遲早會令人生厭。所以有時要想“有話可說”并不難，而要達到“言之有物”的境界，實在不是一件易事，這要靠不斷地學習文化知識，豐富自己的涵養，力求讓自己的學識充實起來。

4.用知識武裝你的舌頭

知識的力量是巨大的。一個善于說話辦事的人，一定是一個知識豐富的人。正所謂，“讀書破萬卷，下筆如有神”，說話也是同樣的道理，只要你看得多、學得多，話自然就會說得好 。

最近幾年，快餐文化已成為快節奏的現代生活中最新流行的學習方式，但是如果一味存有這樣的僥幸心理，極易造成對事物的曲解。因為，對任何事物真相的了解，都有一個認知過程，那些只要求稍具某種專業知識的人，其實不過是個積累符號的機器。因此，一旦你希望成為一個“人”或一個具有“涵養”的人，就應廣泛獵取各種知識，即使對與己無關的事物，也應有相當的關注，并努力地學習、了解。

我們在與人進行談話之前，必須有這種心理準備，預備一些知識性的話題，這對于你口才的發揮相當重要。

話題的準備來自生活的各個層面，不妨以自己身邊的見聞、經歷或體驗作為素材，或者收集些你覺得很有意思的資料。將其輸入自己大腦，再視談話的時機或氣氛，適當而巧妙地運用這些話題。

將自己感動的事物與別人溝通，最容易使對方產生良好的印象。但是，好的題材并不是處處都有，它與個人的日常生活息息相關。平日多留意你身邊的事物，廣泛博覽，才能增長見聞，豐富談話內容，給自己的語言增添新的題材。

這其中，書本就是增長知識的重要工具，即使是最偉大的演說家，也要借助得自書本的資料。

讀書！這就是成功的秘訣。想要增加及擴大文字的儲存量鍛煉口才的人，必須經常讓自己的頭腦接受文學的熏陶。

英國著名演說家福克斯每天都高聲朗誦莎士比亞的著作，以使他的風格更趨完善。古希臘著名演說家及政治家狄摩西尼斯親筆抄寫歷史學家修昔底斯的歷史著作達八次之窮。英國桂冠詩人但尼生每天研究圣經，大文豪托爾斯泰把《新約福音》讀了一遍又一遍，最后可以長篇背誦下來。

林肯也是使用這個方法，獲得了驚人的成就。他能把布朗特、拜倫、柏思斯的詩集整本背誦出來。后來他進入白宮，內戰的沉重負擔耗費了他的精力，磨難在他的臉上刻下深深的皺紋。但他仍然忙里偷閑把英國詩人胡德的詩集放在床邊好在休息的時候躺在床上翻閱。有時候他在深夜醒來，不經意地翻開這本詩集時，會意外地發現特別啟示他或令他感到高興的一些詩句。他在白宮時，也經常抽空反復看他早已背熟的莎士比亞名著。羅賓森在《林肯的文學修養》中說：“這位自修成功的人物，用真正的文化素材把他的思想包扎起來。可以稱之為天才或天子。”這位“自修成功的人物”所依賴的方法就是永不停止地讀書。

但作為交談者，應當掌握最基本的人際交往知識。

（1）掌握交際應酬的基本知識

社會是一個整體，而我們每一個人則是社會的一個組成部分，對社會生活中的各種關系必然有牽連。要想使自己的言語達到彼此交流溝通的目的，就必須掌握交際應酬基本知識，這樣，才能說出與當時的情境適宜的言辭。如果不懂得這些知識，在交際過程中，就會因某一細微疏忽講錯話而造成不良后果，導致交際失敗。

在日常生活中，諸如稱呼、訪友、求職、待客、赴宴、送禮、贈物、探病、致歉、打招呼、打電話、問候、介紹別人、自我介紹、拒絕、祝賀、吊喪等等，所有這些，都各有自己的一套成文或不成文的規矩。這些規矩，一般都是自然形成或約定俗成，勿需去特別地學習、鉆研；只要不脫離社會生活，耳儒目染，即可把握。但若想進一步提高說話水平，就必須積極投入社會生活，根據不同的需要，選擇恰當的適應社會生活需要的處世言辭。只要掌握文明、禮貌、得體、合適的原則即可。

比如，你去別人家里做客、拜訪，最好應電話預約。不通電話的，或其他原因而徑直上門的，人家有門鈴，應按門鈴；無門鈴，應輕叩其門。按后或叩后要稍待一下，若無動靜，再接或再叩第二次。一般說來，按、叩第二次后仍無動靜，就不宜再按、叩下去。這種情況說明一是主人不在家，二是此時主人不愿讓人打攪。若主人開門后，應先向主人問好。待主人請你入室時，要留心是否要換拖鞋，最好主動提出：“我換雙拖鞋吧。”如果來開門的是你不認識的人，則應問：“請問，這是不是某某先生的家？”得到肯定后，還得問：“他在家嗎？我是某某人，有點事兒拜訪他一下。”如果找錯了門，應當向開門者表示歉意。如果需向其打聽你所要找的那家之所在。無論其是否知道、指點，都應表示謝意。

（2）掌握社會生活的常識

人們經常說一些人是：“可以原諒你沒有知識，但不可原諒你沒有常識”。常識較之知識而言，更是與人們惺惺相惜的。

人們要想豐富自己的語言修養，實現與人溝通交流的目的，必須具備社會生活中方方面面的常識、經驗、教訓、風土、人情、習俗、掌故等等。一個即是有淵博的專業知識，如果不明世事，也會被看成“書呆子”，說話、辦事的時候容易鬧笑話、受挫折，成為被別人輕視和嘲諷的對象。