生活常識(shí)是在社會(huì)實(shí)踐中獲得的，但有時(shí)對(duì)某些知識(shí)，人們卻沒(méi)有實(shí)踐的機(jī)會(huì)或可能。比如你從甲地到乙地，對(duì)甲地的基本情況，你可能具備，而對(duì)乙地的，你可能就不具備了。但你卻不能沒(méi)有言辭的表達(dá)。怎么辦呢？，這就得學(xué)、得問(wèn)。孔子有言：“敏而好學(xué)不恥下問(wèn)。”我國(guó)歷來(lái)也有“入鄉(xiāng)隨俗”之說(shuō)，到哪個(gè)地方，就要了解哪個(gè)地方的世事。這樣才能產(chǎn)生良好的交際效果。照搬甲地的世事或不顧乙地的世事，都會(huì)自討苦吃。

清洋務(wù)大臣李鴻章一次出訪(fǎng)美國(guó)，在一家飯店宴請(qǐng)美方人士。開(kāi)席前，他按中國(guó)習(xí)俗講了一番客套話(huà)：“這里條件差，沒(méi)有什么可口的東西招待各位，粗茶淡飯，謹(jǐn)表寸心。”不想飯店老板卻火冒三丈，認(rèn)為李鴻章詆毀了飯店的聲譽(yù)，非要其公開(kāi)賠禮道歉不可。李鴻章的客套話(huà)，在國(guó)內(nèi)是很普遍的，但美國(guó)卻沒(méi)有這樣的習(xí)俗，老板冒火也在情理之中。

（3）廣博的文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)

“上知天文，下知地理”是用來(lái)形容一個(gè)人的知識(shí)淵博，天文、地理、歷史、文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)、法律等這些方面的知識(shí)都能陶冶情操，提高修養(yǎng)、開(kāi)拓視野，從而使表達(dá)者的言辭更具感染力、說(shuō)服力、吸引力。但這些知識(shí)的獲得，要靠大家孜孜不倦的學(xué)習(xí)。只有不斷地學(xué)習(xí)吸收，言辭的表達(dá)才會(huì)有綿綿不絕的生命力。但在人際交往中，如果某些方面的文化知識(shí)不足，那就不要輕易涉及這方面的話(huà)題，倘若擅自發(fā)言，鬧笑話(huà)，會(huì)影響交際效果。

社會(huì)上有各種各樣的行業(yè)，每一個(gè)行業(yè)都有專(zhuān)門(mén)的知識(shí)。一個(gè)人處在哪個(gè)行業(yè)，從事什么工作，應(yīng)當(dāng)具備本行業(yè)、本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)的獲得，一是靠學(xué)習(xí)，二是靠實(shí)踐。社會(huì)在發(fā)展，知識(shí)在更新。即使原來(lái)專(zhuān)業(yè)知識(shí)已經(jīng)很豐富了，在新的形勢(shì)下，也會(huì)產(chǎn)生許多的盲點(diǎn)，如果不認(rèn)真學(xué)習(xí)，既不利于自己的工作，更不利于本行業(yè)言語(yǔ)的交際。

以身作則和言之有物同樣不能缺。你的行為將帶動(dòng)與推動(dòng)團(tuán)體的力量；言之有物的“物”不能空洞且不確定。

既然每天生活中的時(shí)刻都是確定不疑的，那就十分有必要將行為和言語(yǔ)也具有時(shí)鐘的特性，如此，計(jì)劃就切實(shí)，收獲就豐盈。

5.遣詞用句要準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生歧義

很多時(shí)候，辦不成事的原因并不是你說(shuō)錯(cuò)了話(huà)，而是你的意思被別人誤解或曲解了。因此，成為辦事高手，就得注意自己說(shuō)話(huà)的正確性和準(zhǔn)確性。

一個(gè)人被誤解或被冤枉的原因是多方面的，所謂“欲加之罪，何患無(wú)辭”，因此，我們首先來(lái)探討一下造成誤解的幾種原因：

（1）言詞不足

有的人不管是在表達(dá)信息，或者說(shuō)明某些事情，常常在言詞上有所缺失，結(jié)果弄得只有自己明白，別人一點(diǎn)也搞不清真相。這種人就是缺乏“讓對(duì)方明白”的意識(shí)，以致容易招來(lái)對(duì)方的誤解。

（2）過(guò)分小心

有的人不管什么事，都顧慮過(guò)多，從不發(fā)表意見(jiàn)。因此，個(gè)人的存在感相當(dāng)薄弱，變成容易受人誤會(huì)的對(duì)象。

這樣的人總寄望對(duì)方不必聽(tīng)太多說(shuō)明就能明白，缺乏積極表達(dá)自己意見(jiàn)的魄力。對(duì)于這種類(lèi)型的人而言，含蓄并不是美德，這一點(diǎn)要深自反省。

（3）自以為是

另一種人是頭腦聰明，任何事都能辦得妥當(dāng)，但是卻經(jīng)常自以為是，我行我素。即使著手一件新工作，也從不和別人照會(huì)一聲，只管自作主張地干活。這么一來(lái)，即使自己把工作圓滿(mǎn)完成，上級(jí)及周遭的人也不會(huì)表示歡迎。

（4）外觀的印象不好

人對(duì)視覺(jué)上的感受印象最深刻。雖然大家都明白“不可以貌取人”，但是，實(shí)際上雙眼所見(jiàn)的形象，往往成為評(píng)判一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)印象可能是造成誤解的原因。如果讓周遭的人有了不好的印象，且造成誤解，若不早點(diǎn)解決，恐怕不好收拾。

（5）欠缺體貼

縱然只是一句玩笑話(huà)，但若造成對(duì)方的不快，恐怕也會(huì)導(dǎo)致意想不到的誤解。甚至是一句安慰、犒勞的話(huà)，如果對(duì)方接受的方式不同，也可能變成誤解。因此，在說(shuō)話(huà)之前，一定要先考慮對(duì)方的狀況以及接受的態(tài)度。

在日常交往中，經(jīng)常有自己說(shuō)的話(huà)被別人誤解的時(shí)候。那么怎樣才能使自己的話(huà)不被別人誤解呢？

（1）不要隨意省略主語(yǔ)

從現(xiàn)代語(yǔ)法看，在一些特殊的語(yǔ)境中，是可以省略主語(yǔ)的。但這必須是在交談雙方都明白的基礎(chǔ)上，否則隨意省略主語(yǔ)，容易造成誤解。

一個(gè)星期天的上午，在一家商店，一個(gè)男青年正在急急忙忙挑帽子，售貨員拿了一頂給他。他試了試說(shuō)：

“大，大。”

售貨員一連給他換了四、五種型號(hào)的帽子，他都嚷著：

“大，大。”

售貨員仔細(xì)一看，生氣了：

“分明是小，你為什么還說(shuō)大？”

這青年結(jié)結(jié)巴巴地說(shuō)：

“頭，頭，我說(shuō)的是頭大。”

售貨員狠狠地瞪了他一眼，旁邊的顧客“撲嗤”一聲笑了。造成這種狼狽結(jié)局的原因就是這位年輕人省略了他陳述的主語(yǔ)：“頭”。

（2）要注意同音詞的使用

同音詞就是語(yǔ)音相同而意義不同的詞。在口語(yǔ)表達(dá)中脫離了字形，所以同音詞用得不當(dāng)，就很容易產(chǎn)生誤解。如“期終考試”就容易誤解為“期中考試”，所以在這時(shí)不如把“期終”改為“期末”，就不會(huì)造成誤解。

（3）少用文言詞和方言詞

在與人交談中，除非有特殊需要，一般不要用文言詞，文言的過(guò)多使用，容易造成對(duì)方的誤解，不利于感情的交流和思想的表達(dá)。有這樣一件事：有個(gè)小伙子，年過(guò)三十仍沒(méi)娶妻，他母親非常著急。后來(lái)別人給他介紹了一位姑娘，幾天后，他寫(xiě)信告訴母親：“女方爽約”。母親非常高興，認(rèn)為約會(huì)是爽快的，逢人就講兒子有對(duì)象了。一年后母親要求見(jiàn)見(jiàn)姑娘，兒子才把“爽約”解釋清楚。母親連連責(zé)怪兒子話(huà)沒(méi)說(shuō)清楚，耽誤了時(shí)間，小伙子也后悔莫及。如果小伙子當(dāng)初把“爽”字改為“失”字，或許早就有妻室了。

（4）說(shuō)話(huà)時(shí)要注意適當(dāng)?shù)耐ｎD

書(shū)面語(yǔ)借助標(biāo)點(diǎn)把句子斷開(kāi)，以便使內(nèi)容更加具體、準(zhǔn)確。在口語(yǔ)中我們常常借助的是停頓，有效地運(yùn)用停頓可以使你的話(huà)明白、動(dòng)聽(tīng)，減少誤解。有些人說(shuō)起話(huà)來(lái)像開(kāi)機(jī)關(guān)槍?zhuān)貏e是在激動(dòng)的時(shí)候就不注意停頓了。有一次下班途中，一位青年遇到一群剛看完電視球賽的學(xué)生，就問(wèn)：

“這場(chǎng)比賽誰(shuí)贏了？”

有一個(gè)學(xué)生興奮地說(shuō)：

“中國(guó)隊(duì)打敗日本隊(duì)獲得冠軍。”

這位青年迷惑了：到底是中國(guó)隊(duì)打敗了日本隊(duì)，還是日本隊(duì)獲得了冠軍呢？他又問(wèn)了另一位學(xué)生，才知道是中國(guó)隊(duì)勝了。所以，我們?cè)谂c人交談時(shí)，一定要注意語(yǔ)句的停頓，使人明白、輕松地聽(tīng)你談話(huà)。

被人懷疑與被人誤解同樣是一件很痛苦的事兒。誰(shuí)都曾經(jīng)懷疑過(guò)別人，也被人懷疑過(guò)，其中的酸甜苦辣無(wú)不一一品嘗過(guò)。但是惟有真正具備機(jī)智應(yīng)對(duì)功夫的人，面對(duì)別人的懷疑才能處理得非常好。

如果說(shuō)人與人之間在社會(huì)生活中容易產(chǎn)生懷疑是一件不可以完全避免的事情，那么，您面對(duì)客觀存在著的這一現(xiàn)象，既不應(yīng)當(dāng)回避它、懼怕它，也不應(yīng)當(dāng)視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞。正確的態(tài)度是要承認(rèn)它、認(rèn)識(shí)它，科學(xué)地對(duì)待它。

（1）“不做虧心事，半夜不怕鬼敲門(mén)”

去掉自己的一份疑心，被人懷疑的事情也許就會(huì)減少一些。

（2）要盡量避免他人對(duì)你產(chǎn)生疑心。

面對(duì)懷疑的挑戰(zhàn)，你既應(yīng)當(dāng)有隨時(shí)接受懷疑挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備，又要有防患于未然的強(qiáng)烈心理意識(shí)，即盡量減少被人懷疑的契機(jī)。主動(dòng)說(shuō)明情況，最好能用事實(shí)回答。

（3）用真誠(chéng)去換取信任，切不要犯“以毒攻毒”的錯(cuò)誤

人與人之間相處，莫過(guò)于真誠(chéng)的可貴。有了真誠(chéng)就能贏得信任。如果您對(duì)別人的懷疑也采取懷疑的態(tài)度，以疑對(duì)疑，雪上加霜，那么，懷疑非但不能消除，還會(huì)產(chǎn)生新的不信任情緒。

被上級(jí)批評(píng)或指責(zé)，雖然應(yīng)該誠(chéng)懇而虛心地聽(tīng)取，但并非說(shuō)你一定要忍氣吞聲，不管他說(shuō)得對(duì)不對(duì)都要一古腦接受，必要時(shí)應(yīng)該勇于辯護(hù)，并且要作積極的辯護(hù)。

晉文公的時(shí)候，廚官讓人獻(xiàn)上烤肉，肉上卻纏著頭發(fā)。文公叫來(lái)廚官，大聲責(zé)罵他說(shuō)：“你存心想讓我噎死嗎？為什么用頭發(fā)纏著烤肉？”

廚官叩著響頭，拜了兩拜，裝著認(rèn)罪，說(shuō)：“小臣有死罪三條：我找來(lái)細(xì)磨刀石磨刀，刀磨得像寶刀干將那樣鋒利，切肉肉就斷了，可是粘在肉上的頭發(fā)卻沒(méi)切斷，這是小臣的一條罪狀；拿木棍穿上肉塊卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)頭發(fā)，這是小臣的第二條罪狀；捧著熾熱的爐子，炭火都燒得通紅，烤肉烘熟了，可是頭發(fā)竟沒(méi)燒焦，這是小臣的第三條罪狀。君王的廳堂里莫非有懷恨小臣的侍臣么？”

文公說(shuō)：“你講的有道理。”就叫來(lái)廳堂外的侍臣責(zé)問(wèn)，果然有人想誣陷廚官，文公就將此人殺了。

這明顯是個(gè)冤案，如果直接辯解，有可能使晉文公火上澆油，怒氣更盛而獲死罪。因此，廚官采取正意反說(shuō)的方式為自己辯解。他裝著認(rèn)罪的態(tài)度供認(rèn)了三條罪狀，其實(shí)是為了澄清事實(shí)：切肉的刀如此鋒利，肉切碎了而頭發(fā)居然還繞在上面；肉放在火上烤，肉烤焦了而毛發(fā)猶存。這明顯不合乎事理。至此，廚官已證明自己無(wú)罪，因此進(jìn)而提醒晉文公，是否有人陷害？立刻真相大白。廚官的辯解順其意，卻能揭其誣，可謂靈活機(jī)巧。這種做法也是非常必要和適當(dāng)?shù)摹?

有些人面臨麻煩的事常用辯護(hù)來(lái)逃避責(zé)任，這就走到另一個(gè)極端了。這種推御責(zé)任的辯護(hù)，偶一為之，無(wú)傷大雅尚可原諒。倘一犯再犯，肯定會(huì)失去別人對(duì)你的信任。

有時(shí)候，做錯(cuò)了事責(zé)任不全在下級(jí)，大部分卻是由于上級(jí)的緣故，這時(shí)應(yīng)大膽辯解了。不辯解，只能使上級(jí)對(duì)你的印象更加惡化，而絲毫不會(huì)考慮到也有自己的責(zé)任。

所以，工作中，同事之間，尤其是下級(jí)與上級(jí)之間，由于地位不同，而出現(xiàn)意見(jiàn)分歧的情況時(shí)，不要害怕會(huì)被認(rèn)為是頂撞，應(yīng)積極地說(shuō)明理由，沉默不語(yǔ)只能使問(wèn)題更加復(fù)雜而難以化解。

6.合乎邏輯是說(shuō)好話(huà)的關(guān)鍵

有了豐富實(shí)在的思想內(nèi)容，只是具備了動(dòng)聽(tīng)口才的基本條件。這些思想內(nèi)容還要經(jīng)過(guò)合乎邏輯的整理，才能靠口頭傳達(dá)出來(lái)。

人與人交流的過(guò)程，其實(shí)就是把心底的感覺(jué)、朦朧的意識(shí)整理傳達(dá)的過(guò)程，也是一個(gè)動(dòng)腦思考、進(jìn)行抽象思維的過(guò)程。因此，一個(gè)人的抽象思維能力如何，將決定他說(shuō)話(huà)是否準(zhǔn)確嚴(yán)密，是否簡(jiǎn)潔清楚，而抽象思維能力也就是邏輯能力。如果把待講的內(nèi)容比做一堆蔬菜和調(diào)料的話(huà)，那么怎么烹調(diào)就要看廚師的手藝，也就是說(shuō)要想會(huì)說(shuō)話(huà)合乎邏輯是關(guān)鍵。

什么是“合邏輯”呢？要講清楚這個(gè)問(wèn)題，我們還必須首先對(duì)邏輯這個(gè)詞進(jìn)行簡(jiǎn)單的說(shuō)明。邏輯是一個(gè)外來(lái)詞，源自希臘語(yǔ)。同時(shí)它又是一個(gè)多義詞，至少有如下四個(gè)義項(xiàng)：客觀事物的規(guī)律；思維的規(guī)律；研究思維形式及其規(guī)律的科學(xué)即邏輯學(xué)；某種理論或說(shuō)法。我們這里所說(shuō)的邏輯，是指思維的規(guī)律。比如，我們說(shuō)一個(gè)人的講話(huà)不合邏輯，就是說(shuō)他的話(huà)不合乎人們的思維規(guī)律。

思維是人的認(rèn)識(shí)的理性階段，是人腦對(duì)客觀事物間接而概括的反映。人的認(rèn)識(shí)可以分為感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)。感性認(rèn)識(shí)是認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段，是對(duì)客觀事物的現(xiàn)象、部分和外部聯(lián)系的反映，它的形態(tài)是感覺(jué)、知覺(jué)和表象。經(jīng)過(guò)對(duì)感性材料的加工整理，產(chǎn)生認(rèn)識(shí)的飛躍，形成概念、判斷和推理，從而把握住事物的本質(zhì)和規(guī)律，這就是理性認(rèn)識(shí)階段，也就是思維的階段。人們認(rèn)識(shí)和改造世界，需要多種能力，而其中最重要的能力就是思維能力。可以這么說(shuō)，思維能力的高低，決定著人的其他能力，尤其是口語(yǔ)表達(dá)能力的高低。因?yàn)榭谡Z(yǔ)表達(dá)有著特殊的條件制約，要求人在極短的時(shí)間內(nèi)組織好語(yǔ)言，因此，要想有良好的口才，就要注意提高自己的邏輯思維能力，使自己養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣。人們的大腦構(gòu)造雖然一模一樣，但是思維水平、思維品質(zhì)卻是千差萬(wàn)別，思考起問(wèn)題來(lái)，有的正確，有的錯(cuò)誤；有的嚴(yán)密，有的粗疏；有的開(kāi)闊，有的狹窄；有的敏捷，有的遲鈍。所謂的思維能力強(qiáng)，就是思維正確、嚴(yán)密、開(kāi)闊、豐富、敏捷而高效。

一位年輕人想到大發(fā)明家愛(ài)迪生的實(shí)驗(yàn)室工作。他對(duì)愛(ài)迪生談了自己偉大的抱負(fù)：“我想發(fā)明一種萬(wàn)能溶液，它可以溶解一切物品。”愛(ài)迪生立刻驚奇地問(wèn)：“那么，你用什么器皿盛放它呢？”年輕人啞口無(wú)言了。

這位年輕人的思維包含了一個(gè)無(wú)法克服的邏輯矛盾，如果不是愛(ài)迪生敏銳地揭示出來(lái)，他可能會(huì)為此白白耗費(fèi)一生的寶貴時(shí)光。

善于說(shuō)話(huà)辦事的人就是通過(guò)語(yǔ)言更加圓滿(mǎn)地表達(dá)自己的思想，任何語(yǔ)言活動(dòng)實(shí)質(zhì)上都是思維活動(dòng)。語(yǔ)言的運(yùn)用離不開(kāi)思維，語(yǔ)言的恰當(dāng)運(yùn)用離不開(kāi)邏輯。如果思維混亂不合邏輯，語(yǔ)言表達(dá)就不可能清楚明白；而自覺(jué)地運(yùn)用邏輯，則能夠促進(jìn)語(yǔ)言的嚴(yán)密準(zhǔn)確、深刻有力。例如：