“業(yè)務(wù)流程再造”作為一種管理思想和工具，通過強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作環(huán)節(jié)及運(yùn)作模式的改變和優(yōu)化，提高企業(yè)與外部環(huán)境的接觸界面質(zhì)量，從而增強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)作效率，降低內(nèi)耗，增強(qiáng)企業(yè)的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)能力。本書重點(diǎn)研究企業(yè)流程體系規(guī)劃、流程落地以及流程中心型組織變革的問題。全書分為4篇14章，第1篇為走進(jìn)流程管理新時(shí)代，旨在告訴讀者流程管理和實(shí)施的最佳實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；第2篇為業(yè)務(wù)流程再造五步法，旨在告訴讀者流程優(yōu)化與再造的具體操作步驟和方法；第3篇為核心業(yè)務(wù)流程再造，旨在通過流程優(yōu)化與再造的具體案例，幫助讀者更好地理解流程優(yōu)化與再造；第4篇為業(yè)務(wù)流程變革管理，旨在告訴讀者保障業(yè)務(wù)流程變革順利實(shí)施的方法和技巧。