第一篇　走進流程管理新時代

回顧過去，中國企業大致先后經歷了“全民下海”的創業時代、“孔雀東南飛”的人口遷徙時代、“唯GDP論”的粗放式經營時代、“人治”向“法治”轉變的規范化管理時代、“風口上的豬”的互聯網時代等發展階段，在不同的發展階段企業面臨的經營環境截然不同，從早期單一產品、單一客戶、單一產業、單一市場的經營模式向多產品、多客戶、多業務、多產業、多元化、國際化、寡頭化等發展的過程中，中國企業的管理也面臨著前所未有的挑戰，過去傳統的管理模式正受到互聯網創新、商業模式優化、組織再造的強力沖擊。

早在1990年，美國管理專家邁克爾·哈默就在《哈佛商業評論》上發表了一篇題為《再造：不是自動化，而是重新開始》的文章，率先提出企業再造的思想。1993年，他又與詹姆斯·錢皮在《再造企業：經營革命宣言》一書中提到：為了取得經營業績的大幅度提升，企業應該再造經營——運用現代信息技術的力量重新設計每項業務的核心流程。從此，管理界對企業經營的認知正式進入了“再造時代”。

中國企業接觸和實施業務流程再造的時間比較晚，被大家所熟知和熱議的僅有2000年前后華為委托IBM為其進行的集成研發流程再造（簡稱IPD）。然而在近十多年，業務流程在企業內部的重要性越來越明顯，特別是近幾年實體經濟與互聯網的大碰撞、大顛覆、大融合，催生了國內企業對業務流程的新認識、新需求，中國企業的流程管理也正式跨入互聯網時代。